Защита прав потребителей в Бангладеш

Закон о защите прав потребителей 2009 года (Consumers’ Right Protection Act, 2009) запрещает такие действия, как продажа фальсифицированных, поддельных или просроченных товаров и лекарств, взимание цены выше установленной или указанной на ценнике, ложная реклама, манипуляции с весом или мерами, а также непоставка товаров или неоказание услуг в обещанном объёме. На этикетках товаров, как правило, должны указываться такие сведения, как вес или количество, состав, инструкции по использованию, максимальная розничная цена, данные о производстве или упаковке и срок годности. Компании должны указывать применимые цены на товары или услуги. В зависимости от правонарушения закон предусматривает лишение свободы на срок от одного до трёх лет, штрафы примерно от 50 000 до 200 000 така, а также возможное изъятие или конфискацию; за повторные правонарушения может назначаться наказание в размере до двукратного соответствующего взыскания. Директорат по защите прав потребителей (Directorate of National Consumers’ Right Protection, DNCRP) и Национальный центр жалоб потребителей (National Consumers’ Complaint Centre) рассматривают общие жалобы потребителей. Жалобу следует подать письменно или в электронном виде, приложив чек или другие доказательства, указав полные имя, адрес и телефонные данные заявителя, а также сведения, позволяющие установить продавца или поставщика услуг. Общий срок подачи — 30 рабочих дней с момента возникновения основания для жалобы. Горячая линия DNCRP — 16121, она работает круглосуточно; жалобы также принимаются по адресу nccc@dncrp.gov.bd или через CCMS на ccms.dncrp.com. В рассмотрении также могут участвовать окружные магистраты и региональные или районные отделения DNCRP. В изученной информации DNCRP плата за подачу не указана, однако суд может потребовать внести депозит для проведения лабораторного исследования. Производство в DNCRP является административной или уголовной процедурой правоприменения и само по себе не обеспечивает автоматического возврата денег. Если жалоба удовлетворена, заявителю может быть выплачено 25% от взысканного штрафа, за исключением случаев, когда заявитель является сотрудником DNCRP; такая выплата служит стимулом для подачи жалобы и не гарантирует возмещение цены покупки. В отдельном гражданском производстве в суде совместного окружного судьи (Joint District Judge) можно потребовать замену товара, его возврат продавцу, возврат денег или компенсацию в размере до пятикратной доказанной денежной потери плюс судебные издержки. Срок обжалования решения по гражданскому делу обычно составляет 90 дней, а решения магистрата — 60 дней. Административный штраф, уплачиваемый добровольно, как правило, подлежит уплате в течение пяти рабочих дней. Финансовые жалобы рассматриваются по специальной процедуре. Сначала клиенту следует обратиться в банк, финансовую компанию или к поставщику мобильных финансовых услуг и воспользоваться его отделом по работе с жалобами (Complaint Cell). Если ответ не удовлетворяет, можно обратиться в Центр защиты интересов клиентов Bangladesh Bank (Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre) по номеру 16236 в рабочие часы в рабочие дни, по электронной почте bb.cipc@bb.org.bd, через онлайн-форму или письменно. В обращении следует указать данные документа, удостоверяющего личность, контактные сведения, подробное описание ситуации, окончательный ответ поставщика и подтверждающие документы. Центр обычно не принимает анонимные, неподписанные или неполные жалобы, вопросы вне его компетенции, жалобы неуполномоченных третьих лиц и дела, уже рассматриваемые судом. Возврат средств или отмена платежа не гарантируются. О непоставке товара по онлайн-заказу, ложных предложениях и завышении цены можно сообщить в DNCRP письменно или через CCMS. Сохраните запись заказа, подтверждение платежа, сведения о продавце и доставке, переписку и доказательства отказа или непоставки. Спор по платежу или мобильным финансовым услугам также следует заявить поставщику платежной услуги, а затем в Bangladesh Bank. С жалобой на телекоммуникационные услуги или связь сначала обращаются к оператору, а затем — в Комиссию по регулированию телекоммуникаций Бангладеш (Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission). О предполагаемом уголовном или онлайн-мошенничестве можно сообщить полиции Бангладеш через Online GD; в экстренной ситуации звоните 999. Жалобы потребителей по отдельным секторам рассматривают профильные органы. Комиссия по регулированию энергетики Бангладеш (Bangladesh Energy Regulatory Commission) требует, чтобы каждый лицензиат имел центр приёма жалоб, поэтому жалобу на энергоснабжение обычно сначала подают поставщику, а затем, при необходимости, в BERC по телефону или письменно. BERC указывает для обращений потребителей номер +880255110308, часы работы 09:00–17:00 и адрес chair.berc.bd@gmail.com. Жалобы по безопасности пищевых продуктов можно направить в Управление по безопасности пищевых продуктов Бангладеш (Bangladesh Food Safety Authority) по бесплатному номеру 16155, доступному с 08:00 до 24:00. Институт стандартов и испытаний Бангладеш (Bangladesh Standards and Testing Institution) рассматривает вопросы стандартов, метрологии и упаковки по горячей линии 16119 и адресу dg@bsti.gov.bd. Главное управление по контролю за оборотом лекарственных средств (Directorate General of Drug Administration) принимает жалобы на незарегистрированные, поддельные, некачественные или фальсифицированные лекарства и неправильную упаковку. Жалобы на частную медицинскую помощь DNCRP может проверить или передать в Министерство здравоохранения либо Главное управление медицинских услуг, однако в изученных материалах не указана прямая мера защиты DNCRP для каждого медицинского спора. Жалобы на поставщиков туристических услуг можно подать через систему рассмотрения обращений Туристического совета Бангладеш (Bangladesh Tourism Board), в которой указан целевой срок рассмотрения в 30 рабочих дней и срок обжалования в 20 рабочих дней. Вопросы авиации и аэропортов рассматривает система обращений Управления гражданской авиации Бангладеш (Civil Aviation Authority of Bangladesh) и его апелляционные должностные лица. Возврат денег за частное бронирование или спор по договору зависит от поставщика, применимого регулятора и возможностей гражданского права; в изученных материалах не установлено общего режима отмены туристических пакетов по образцу ЕС. В местной публичной терминологии часто используются ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন и CCMS.