Мобильная связь — основной практический канал в Афганистане. Afghan Wireless (AWCC), Roshan, Etisalat, ATOMA и Salaam/Afghan Telecom предоставляют услуги 2G, 3G и 4G, однако покрытие и качество неодинаковы по всей стране. Доступная панель афганского регулятора телекоммуникаций (ATRA) указывает 30,4 миллиона активных подключений, 17 миллионов пользователей интернета, 9 738 вышек, 9 748 километров оптоволоконных линий и 231 000 фиксированных подключений; дата этих показателей на панели не указана. Фиксированный доступ имеет гораздо меньшее практическое значение, чем мобильный. Оптоволокно, 4G, спутниковая емкость и VSAT могут быть полезны в отдельных местах, но их доступность зависит от инфраструктуры и не может считаться гарантией общенационального обслуживания. Регистрация SIM-карт обязательна. SIM-карты следует получать в авторизованных магазинах или пунктах продаж операторов, поскольку система 2024 года связывает продажу телекоммуникационных услуг с национальной системой идентификации и e-Tazkera, электронной национальной картой. Продажа незарегистрированных SIM-карт с улицы не разрешена. Данные, связанные с SIM-картой, создают риск для конфиденциальности и безопасности, особенно если в телефоне хранятся чувствительные контакты, сообщения или файлы. В отчетах UNAMA описаны проверки смартфонов на некоторых контрольно-пропускных пунктах, включая удаление приложений или содержимого для связи и в отдельных случаях конфискацию. Эти отчеты не подтверждают, что такая практика существует в каждой провинции, поэтому чувствительную коммуникацию следует адаптировать к местной ситуации с безопасностью. Цены зависят от оператора, пакета и вида услуги. MCIT снизило указанные цены на звонки, интернет и SMS с 1 января 2025 года, однако единой одинаковой конечной цены для всех операторов и пакетов нет. Регулятор считает прозрачные тарифы, разумные цены и защиту от несанкционированных дополнительных услуг или активации пакетов вопросами защиты потребителей. При оспаривании неожиданного списания клиенту следует сохранять сообщения об активации, сведения о пакете и подтверждения оплаты. Обычная последовательность подачи жалобы — сначала служба поддержки оператора, затем регулятор, если оператор не решил проблему. Afghan Post предоставляет национальные и международные письма, посылки, Air Parcel, Surface Mail, Registered Mail, EMS, абонентские почтовые ящики, почтовые индексы, отслеживание отправлений и отслеживание паспортов. Почтовая сеть описывается как состоящая из 463 почтовых отделений, включая центральное отделение в каждой провинции, а также центральное отделение и 25 городских отделений в Кабуле. Registered Mail не доставляется по физическому адресу согласно указанному порядку обслуживания; Afghan Post направляет уведомление, после чего получатель забирает отправление в отделении, предъявив удостоверение личности и поставив подпись. Для входящих EMS указанное провайдером время прибытия составляет от нуля до пяти рабочих дней, предусмотрены 2 попытки доставки и хранение в течение 15 дней после этих попыток. Цены зависят от почтового тарифа и отправления, поэтому единую общую цену предполагать нельзя. Государственные органы используют сочетание веб-сайтов, электронной почты, телефона, онлайн-форм, SMS, USSD и личных обращений. MCIT поддерживает или связывает такие сервисы, как Passport Tracker, e-Tazkera, Asan Wazifa и Mobile Salary Payment. Указанный контакт: +93(0)20 210 4224; часы работы указаны как с субботы по среду с 08:30 до 15:00, а в четверг — до 13:00. Регулятор указывает номер +93(0)20 210 1130, а Afghanistan Postal Regulatory Authority (APRA) — +93(0)20 210 6012. Цифровые порталы могут оставаться недоступными при сбоях сети или электроснабжения, поэтому могут потребоваться телефонный номер, бумажная запись или личный контакт с учреждением. Несколько специализированных каналов предназначены для срочных обращений или общественно значимых потребностей. До Kabul Ambulance можно дозвониться по номеру 102; услуга указана как бесплатная и доступная 24 часа в сутки. Police Information Center использует номер 119 и также указан как доступный 24 часа в сутки. Afghan Post указывает номер кол-центра 199. Awaaz Afghanistan использует номер 410 для конфиденциальной гуманитарной обратной связи; услуга бесплатна, работает семь дней в неделю и поддерживает дари, пушту, урду и английский. Доступность все же следует проверять на месте, особенно при перебоях в сети. Цифровая связь включает мобильный интернет, USSD, SMS, электронную почту, онлайн-формы, WhatsApp и другие каналы обмена сообщениями, а также объявления на веб-сайтах или в социальных сетях. USSD и дополнительные услуги могут поддерживать управление пакетами и платежи, но цифровые каналы не заменяют навсегда голосовые звонки, почтовые услуги или личные обращения. Общенациональный сбой интернета и телекоммуникаций, продолжавшийся почти 48 часов с 29 сентября по 1 октября 2025 года, нарушил семейную, деловую, банковскую, медицинскую, гуманитарную и государственную связь. Поэтому практической мерой защиты является наличие более одного рабочего канала. Доступ также зависит от пола, дохода, грамотности и владения устройством. Индекс гендерного равенства UN Women сообщил, что в 2022 году доступ к интернету составлял 25 процентов для мужчин и 6 процентов для женщин; среди женщин доступ составлял 9 процентов в городах и 2 процента в сельской местности. В 2024 году сообщалось, что 60 процентов женщин владели телефоном; среди женщин без собственного телефона 89 процентов имели доступ к устройству другого члена семьи. Общие устройства могут обеспечивать связь, одновременно уменьшая конфиденциальность и самостоятельный контроль. В отчетах также описываются региональные ограничения, затрагивающие покупку женщинами SIM-карт или смартфонов, использование смартфонов в общественных местах, а также женские голоса или коммуникацию в СМИ. Нет надежных данных о наличии общенациональной официальной системы TTY, ретрансляции или эквивалентной доступности информации и связи. Голосовые горячие линии, SMS, USSD, письменная почта, посещение отделений, ящики для жалоб, а также операторы горячих линий, мужчины или женщины, могут предоставлять функциональные альтернативы, однако охват, ориентированный на потребности людей с инвалидностью, остается неясным. Системы связи и ответственные учреждения могут меняться при де-факто администрации, поэтому номер телефона, портал, порядок обращения в учреждение или условие услуги следует проверять перед использованием в срочном деле.
Связь в Афганистане
Связь в Афганистане в основном обеспечивается мобильными голосовыми вызовами, SMS и мобильным интернетом, дополненными почтовыми услугами, онлайн-порталами, горячими линиями и личными обращениями. Доступность и надежность существенно различаются между провинциями, городскими и сельскими районами, мужчинами и женщинами, уровнями грамотности, владельцами устройств, а также в зависимости от безопасности и состояния сети. Зарегистрированная SIM-карта и несколько резервных каналов уменьшают последствия сбоев, ограниченного покрытия и ограниченного доступа. Обозначение учреждения: «афганский регулятор телекоммуникаций (ATRA; Afghanistan Telecom Regulatory Authority (ATRA))».
Совет
Рассматривайте мобильную связь в Афганистане как основной канал, но сохраняйте как минимум один рабочий резервный канал для срочных или официальных вопросов. Регистрируйте SIM-карты только у авторизованных продавцов, проверяйте списания и покрытие на месте и ограничивайте хранение чувствительной информации на устройствах, которые могут проверяться или использоваться совместно. Используйте почту, горячие линии или личные обращения, когда цифровой доступ ненадежен или получатель не может пользоваться тем же каналом.