Каталанский — основной язык общения с государственными органами, службами здравоохранения и социальной поддержки, регулируемыми профессиями, объединениями, компаниями и магазинами в Андорре. В устном и письменном общении с этими учреждениями, лично и по электронным каналам, можно использовать каталанский. Документы для государственных органов обычно подаются на каталанском, хотя может действовать исключение, если использование каталанского создаёт обоснованные трудности. Официальные документы и предоставляемые государством электронные устройства должны использовать каталанский. Широко распространены испанский и французский; английский используют преимущественно в туризме. Туристические офисы могут использовать язык, необходимый для взаимопонимания. Отели, рестораны, бары и кафе должны иметь возможность обслуживать на каталанском. Туристические и потребительские формы могут быть доступны на каталанском, испанском, французском и английском. Если разговор становится непонятным, можно говорить медленнее, сменить канал связи или запросить письменное подтверждение. Andorra Telecom предоставляет основные телефонные услуги. Международный код страны — +376; пользователи мобильной связи могут выбрать предоплату, контракт или eSIM. Андоррская eSIM для передачи данных предоставляет отдельное подключение к интернету, сохраняя активным основной номер телефона. Среди указанных вариантов: 3 ГБ на один день за 4,95 EUR, 20 ГБ на три дня за 6,95 EUR, безлимитный интернет на семь дней за 19,95 EUR и безлимитный интернет на пятнадцать дней за 39,95 EUR. Нужны совместимое устройство, QR-код или профиль eSIM и активация в сети Андорры. Пользователям иностранных операторов следует до приезда проверить условия роуминга. Служба поддержки Andorra Telecom доступна с 8:00 до 23:00 по номеру 115 с андоррского номера или +376 301 115 из-за границы. О потере или краже можно сообщить круглосуточно. Справочная служба 111 стоит 2 EUR за соединение плюс 0,26 EUR за минуту. Тарифы на стационарную связь включают 3 000 минут национальных вызовов на стационарные телефоны; последующие звонки стоят 0,03 EUR за минуту, а звонки на национальные мобильные номера — 0,11 EUR за минуту. Экстренные номера: полиция — 110, общая экстренная помощь — 112, медицинская — 116, пожарные — 118. Портал правительства и e-TRAMITS обеспечивают цифровую связь с администрацией. С 2024 года граждане и компании могут проходить административные процедуры онлайн. Дополнительную помощь оказывают информационные офисы правительства и семь Comuns. Цифровой сертификат подтверждает личность пользователя, позволяет авторизоваться и может использоваться для квалифицированной электронной подписи. Обычно его получают лично, предъявив паспорт или удостоверение личности, в правительстве или в Comuns Канильо, Энкампа, Ордино, Ла-Массаны, Сант-Жулия-де-Лории или Эскальдес-Энгорданя. Сертификат бесплатный и действует три года. Первое продление можно оформить онлайн; для второго нужно явиться лично. Cartera Digital — добровольный мобильный кошелёк для удостоверений личности и цифровых документов; его можно использовать для государственных и частных услуг, подписей и уведомлений. Система MIL в Tributs i Fronteres перестала работать в ноябре 2025 года, поэтому для цифрового доступа там нужен цифровой сертификат. Публичные точки Wi-Fi Andorra есть в крупных городах, туристических офисах и на горнолыжных курортах, однако доступность и качество различаются по месту. В Андорре нет отдельного национального почтового оператора. La Poste и Correos работают параллельно; отделения есть в большинстве городов, и обе службы выпускают андоррские марки. Почтовые индексы имеют формат ADXXX: Канильо — AD100, Энкамп — AD200, Ордино — AD300, Ла-Массана — AD400, Андорра-ла-Велья — AD500, Сант-Жулия-де-Лория — AD600, Эскальдес-Энгордань — AD700. Таможенные органы проверяют импортируемые товары в почтовых отделениях. Цены, сроки доставки и требования к ввозу зависят от оператора и способа отправки. За многие публичные каналы связи отвечают правительство Андорры и Comuns. Обычно связаться с ними можно через сайт правительства, e-TRAMITS, по телефону, электронной почте или лично. Если электронная процедура не работает, можно лично обратиться в Service de Tramits. Правительство указывает, что его сайт соответствует стандартам доступности; при подаче цифровых заявлений доступна помощь. Каталанский жестовый язык признан законом, включая право пользоваться им и изучать его. В сообщениях гражданской защиты использовались каталанский жестовый язык и субтитры на четырёх языках, однако наличие таких возможностей у конкретного частного поставщика нужно проверять отдельно. При проблеме со связью сначала опишите её и обратитесь непосредственно к поставщику услуг. Жалобу в Andorra Telecom можно подать по номеру 115, на сайте или через форму, по почте или в магазине. При споре с продавцом сначала попробуйте договориться с ним или поставщиком услуги. Если это не поможет, обратитесь в Unitat de Comerç i Consum или туристический офис; Servicio de Atención al Consumidor предоставляет бесплатную помощь и многоязычные формы. На администрацию или учреждение можно пожаловаться омбудсмену Raonador del Ciutadà. Servei de Mediació i Orientació prop de l’Administració de Justícia предлагает добровольную медиацию и правовые консультации, особенно по семейным и жилищным спорам. Деловые споры может рассматривать Centre de Resolució de Conflictes Empresarials при Cambra de Comerç посредством примирения, медиации или экспертной оценки. Юридическая сила, расходы и сроки зависят от процедуры.
Общение в Андорре
В официальном и институциональном общении в Андорре используется каталанский язык. В повседневном общении часто служат альтернативой испанский и французский, а английский применяют преимущественно в туризме. Телефонные, почтовые, цифровые и личные каналы связи предполагают разных поставщиков услуг, процедуры и возможности для людей с особыми потребностями.
Совет
Выбирайте язык, канал связи и поставщика услуг с учётом ситуации — это не взаимозаменяемые варианты. Для официального и регулируемого общения используйте каталанский, выбирайте телефон или цифровой канал с учётом срочности и требований к подтверждению личности. Если недопонимание или спор может иметь последствия, сохраняйте письменные подтверждения. До поездки проверьте роуминг, совместимость eSIM, почтовые условия и доступность услуг.