Komunikasi di Vanuatu

Vanuatu tidak memiliki satu layanan komunikasi nasional yang mencakup setiap saluran. Penyedia seluler, perusahaan internet, Vanuatu Post, badan pemerintah, regulator, stasiun radio, dan jaringan komunitas masing-masing melayani kebutuhan yang berbeda. Komunikasi sehari-hari umumnya menggunakan panggilan seluler, SMS, dan layanan internet. Di wilayah dengan konektivitas lemah, radio lokal, radio HF, pesan dari rumah ke rumah, bendera, peluit, sinyal kulit kerang atau tam-tam, serta perantara gereja, kepala suku, atau komunitas dapat menyampaikan informasi. Sekretaris Dewan Wilayah dan Komite Bencana Komunitas dapat membantu menyebarkan peringatan, tetapi tidak ada satu metode komunitas yang berlaku di semua tempat. Bislama adalah bahasa nasional. Bislama, Inggris, dan Prancis merupakan bahasa resmi, sedangkan Inggris dan Prancis adalah bahasa utama pendidikan. Bahasa lokal dilindungi, tetapi layanan formal tidak mendukung setiap bahasa daerah. Pasal 64 Konstitusi memberi seseorang hak untuk menerima layanan administrasi dalam bahasa resmi yang digunakan untuk iklan, pengumuman, surat edaran, keputusan, instruksi, siaran pers, pemberitahuan, laporan, dan peringatan. Language Services Department mendukung bidang ini. Dugaan pelanggaran dapat disampaikan kepada Ombudsman. Telecom Vanuatu Ltd, Digicel (Vanuatu) Ltd, dan Wantok Network Ltd menyediakan layanan seluler, internet, atau telepon tetap. Penyedia internet berlisensi lainnya mencakup Interchange, Pacific Link, 3 Link, Aelan Internet, Kacific, Prima, Pacific Networks, Starlink, dan E-Space. Indikator 2024 yang dilaporkan menunjukkan penetrasi seluler 96,13%, jumlah langganan seluler naik 7%, dan pendapatan data seluler naik 12%; lalu lintas data turun 11%, sebagian karena gempa bumi untuk sementara mengganggu layanan. Harga, paket, dan cakupan bergantung pada penyedia dan sebaiknya diperiksa langsung. Model cakupan nasional mengonfirmasi cakupan 98% penduduk per 1 Januari 2018, dengan cakupan suara seluler meningkat dari 87% menjadi 98,8% dan cakupan data seluler dari 52% menjadi 86,2%. Angka ini tidak menjamin sinyal di rumah, jalan, atau pulau tertentu. Lembah, dedaunan, bangunan, mutu perangkat, jarak dari menara, dan kepadatan jaringan dapat memengaruhi sinyal. Bandingkan peta cakupan penyedia terkait dengan pengalaman lokal sebelum mengandalkan koneksi. Peralihan dari 2G dan 3G diatur oleh peta jalan regulator telekomunikasi, radiokomunikasi, dan penyiaran. Penyedia diharapkan mengomunikasikan rencana penutupan, mendukung perangkat yang kompatibel, dan melindungi akses darurat, tetapi tanggal pastinya harus diperiksa dalam pemberitahuan terkini dari penyedia dan regulator. Department of Climate Change and Digital Transformation, yang umumnya disingkat DCDT, memimpin kebijakan pemerintah untuk teknologi informasi dan komunikasi, inklusi digital, dan tata kelola siber. Digital Transformation Act No. 42 of 2025 mulai berlaku pada 17 Desember 2025. National Digital Transformation Steering Committee mendukung kerangka ini. ICT Service Permit dapat dikenai denda penegakan maksimal VT 20.000.000. Digital ID dan cloud pemerintah yang aman masih merupakan inisiatif pengembangan atau percontohan pada 2025, sehingga tidak boleh dianggap sebagai pengganti universal bagi komunikasi tatap muka, telepon, atau kertas. Vanuatu Post adalah penyedia pos nasional yang mapan, dengan lebih dari 60 kantor dan gerai pos serta lebih dari 4.500 kotak pos. Layanannya mencakup surat dan paket, surat tercatat, Express Mail Service (EMS), bukti pengiriman, dan pengiriman EMS dari pintu ke pintu tertentu. Alamat harus benar dan lengkap. Paket kecil di bawah 2 kg dapat berukuran hingga 360 x 260 x 100 mm; paket di atas 2 kg hingga 20 kg dapat memiliki sisi maksimum 1 meter. Biaya kotak pos yang diterbitkan mencakup VT 3.375 untuk kotak standar, VT 6.750 untuk kotak besar atau tas surat pribadi, VT 675 untuk kotak pos pedesaan, dan VT 540 untuk kunci tambahan. Pengantaran ke rumah berbiaya VT 3.000, pengambilan berbiaya VT 3.000, dan kedua layanan berbiaya VT 5.000. Penerusan berbiaya VT 200 per barang ditambah ongkos kirim standar. Jam kontak pusat adalah Senin hingga Jumat pukul 8:00–17:00. Tidak ada batas waktu pengiriman nasional yang ditetapkan; waktu pengiriman pedesaan dan antar pulau sebaiknya dikonfirmasi secara lokal. Untuk komunikasi dengan pemerintah, kementerian, departemen, atau badan yang bertanggung jawab biasanya menjadi kontak pertama. Ombudsman menyediakan jalur pengaduan gratis untuk kementerian, departemen, badan, pegawai negeri, pemimpin, badan provinsi dan kota, serta badan hukum. Pengaduan dapat diajukan melalui formulir, telepon, surel, atau secara langsung; pengaduan anonim dan penyelidikan atas inisiatif Ombudsman sendiri juga dimungkinkan. Ombudsman dapat menjadi mediator, menerbitkan laporan awal, atau menerbitkan laporan, tetapi tidak ada tenggat penyelesaian tetap yang telah dibuktikan secara umum. Ombudsman dapat dihubungi di Port Vila melalui +678 27200, di Santo melalui +678 36364, atau melalui ombudsman@vanuatu.gov.vu. DCDT dapat dihubungi di +678 33380, dan Language Services Department di +678 33355 atau +678 22905. Pengaduan telekomunikasi harus terlebih dahulu disampaikan kepada penyedia. Jika penyedia tidak menyelesaikan masalah, regulator telekomunikasi, radiokomunikasi, dan penyiaran yang dikenal sebagai TRBR menerima pengaduan melalui formulir daring atau kantornya dan dapat melibatkan Consumer Officer. Layanan telekomunikasi diharapkan andal, bermutu baik, dan terjangkau; penyedia seharusnya memberikan informasi yang jelas, ringkas, dan tidak menyesatkan. TRBR dapat dihubungi di +678 27621 atau +678 27440 dan enquiries@trbr.vu. Tenggat umum tetap untuk pengaduan belum teridentifikasi. Penyalahgunaan digital diatur oleh National Harmful Digital Communication Policy 2023, Harmful Digital Communications Act No. 14 of 2024, dan Digital Safety Authority Act No. 15 of 2024. Komisioner menerima pengaduan melalui metode komunikasi yang sesuai. Pengaduan harus mengidentifikasi pengadu, memberikan rincian kontak, mengidentifikasi konten tertentu dan menjelaskan dampak, sifat melawan hukum, atau prinsip komunikasi yang dilanggar, termasuk lokasi konten dan apakah pengadu menyetujui pengungkapan. Sasaran waktu keputusan adalah 21 hari kerja. Host mungkin perlu menghapus atau menonaktifkan akses secepat yang dapat dilakukan dan, jika tidak ada sanggahan yang sah, paling lambat 48 jam setelah menerima pemberitahuan. Simpan tangkapan layar, tautan, tanggal, dan rincian akun sebelum meminta penghapusan. Layanan publik dan komunitas sebaiknya menggunakan bahasa yang menghormati hak dan menyediakan pilihan praktis jika seseorang tidak dapat menggunakan saluran biasa. Glosarium komunikasi disabilitas yang diluncurkan Kementerian Kehakiman dan Layanan Komunitas pada 2025 menyediakan istilah Bislama dan Inggris. National Disability Committee, Disability Desk, Vanuatu Disability Promotion and Advocacy Association, Vanuatu Society for People with Disabilities, dan Vanuatu Skills Partnership berkontribusi pada komunikasi dan dukungan terkait disabilitas. Vanuatu meratifikasi Convention on the Rights of Persons with Disabilities pada 2008. Pengembangan bahasa isyarat berlanjut bersama komunitas Tuli, termasuk pemetaan tanda di Torba, tetapi belum ada bukti tentang jaringan penerjemah juru bahasa isyarat nasional, hotline, atau jaminan aksesibilitas telekomunikasi universal. Karena itu, bahasa sederhana, Bislama atau Inggris jika sesuai, pesan suara, pesan tertulis, dan perantara tatap muka mungkin perlu digunakan bersama. Kode singkat darurat tersedia gratis dari semua jaringan. Layanan ambulans atau rumah sakit menggunakan 000, 112, atau 911; polisi menggunakan 111; pemadam kebakaran menggunakan 113; bantuan maritim menggunakan 114; dan Pro Medical VEMSA menggunakan 115. National Disaster Management Office dan Vanuatu Meteorology and Geo-Hazards Department menyebarkan peringatan melalui radio, televisi, SMS, dan internet. Jika tidak ada internet, radio dan perantara komunitas tetap menjadi alternatif praktis. Siapkan ponsel terisi daya, pulsa yang tersedia, radio, dan baterai cadangan karena ketersediaan jaringan dan penggunaan data terganggu saat gempa bumi 2024.