Iste’molchi odatda tovar yoki xizmatni qayta sotish yoki kasbiy ishlab chiqarish uchun emas, shaxsiy foydalanish uchun sotib oladigan shaxsdir. Muammoga qarab sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki xizmat ko‘rsatuvchining majburiyatlari farq qilishi mumkin. Iste’molchilar mahsulot yoki xizmat, uning muhim shartlari, narxi, xavfsizligi va foydalanilishi haqida tushunarli axborot olishi kerak. Reklama va shartnoma bandlari xaridorga taklif qilinayotgan narsa haqida noto‘g‘ri tasavvur bermasligi lozim. Tovar va xizmatlar kelishilgan tavsifga hamda oqilona sifat va xavfsizlik talablariga javob berishi kerak. Nuqson, yetishmayotgan xususiyat, xavfli holat yoki xizmatning bajarilmasligi shikoyat uchun asos bo‘lishi mumkin. Faktlar va amaldagi qoidalarga qarab, mumkin bo‘lgan choralar ta’mirlash, almashtirish, xizmatdagi kamchilikni tuzatish, narxni pasaytirish yoki pulni qaytarishni o‘z ichiga oladi. To‘g‘ri chora nuqsonning jiddiyligi va shartnomaga bog‘liq bo‘lishi mumkin. Rasmiy chek bo‘lmasa ham, dalillar muhim. Cheklar, bank yoki karta qaydlari, yetkazib berish ma’lumotlari, qadoq, kafolat hujjatlari, fotosuratlar va sotuvchi bilan yozishmalarni saqlang. Odatdagi nizoni hal qilish yo‘li — sotuvchi yoki xizmat ko‘rsatuvchiga yozma murojaat qilib, xaridni, nuqsonni va so‘ralayotgan yechimni tushuntirish. Shikoyat faktlarga asoslanishi va korxonaga javob berish uchun aniq imkoniyat yaratishi kerak. Korxona masalani hal qilmasa, iste’molchi vakolatli iste’molchilar huquqlarini himoya qilish organiga murojaat qilishi yoki sud tartibidan foydalanishi mumkin. Texnik mahsulotlar, xavfli tovarlar va katta zarar qo‘shimcha dalil yoki ekspert xulosasini talab qilishi mumkin. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilishning chegaralari bor, chunki har qanday ko‘ngilsizlik huquqiy nuqson hisoblanmaydi. Shaxsning noto‘g‘ri foydalanishi, odatiy eskirish, fikrning o‘zgarishi, dalilning aniq emasligi yoki biznes maqsadida qilingan xarid mavjud choraga ta’sir qilishi mumkin.
O‘zbekistonda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish
O‘zbekistonda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish xaridorlarga xavfsizroq tovarlar, haqqoniy axborot va mahsulot yoki xizmat kelishuvga mos bo‘lmaganda chora ko‘rish uchun huquqiy asos beradi. Odatdagi birinchi qadam — sotuvchi yoki xizmat ko‘rsatuvchiga aniq shikoyat yuborish. Nizoni keyingi bosqichga olib chiqishda cheklar, shartnomalar, xabarlar va to‘lov qaydlari ayniqsa foydali.
Tip
O‘zbekistonda xarid qilishdan oldin sotuvchi, mahsulot tavsifi, narx, yetkazib berish shartlari hamda qaytarish yoki kafolat shartlarini tekshirishga vaqt ajrating. Muammo chiqsa, xavfli mahsulotdan foydalanishni to‘xtating, dalillarni saqlang va aniq bir chora so‘ralgan yozma murojaat yuboring.