યુનાઇટેડ કિંગડમમાં ગ્રાહક સુરક્ષા

જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ મુખ્યત્વે અંગત ઉપયોગ માટે વેપારી પાસેથી ખરીદી કરે ત્યારે ગ્રાહક સુરક્ષા લાગુ પડે છે. બે વ્યક્તિઓ વચ્ચેનું ખાનગી વેચાણ અને વ્યવસાયો વચ્ચેની ખરીદી સામાન્ય રીતે અલગ નિયમોને આધીન હોય છે. માલ વર્ણન પ્રમાણેનો, સંતોષકારક ગુણવત્તાવાળો અને સંમત હેતુ માટે યોગ્ય હોવો જોઈએ. સેવાઓ વાજબી કાળજી અને કુશળતાથી પૂરી થવી જોઈએ; ડિજિટલ સામગ્રીએ પણ સંબંધિત ધોરણો પૂરાં કરવા જોઈએ. યોગ્ય ઉપાયમાં સમારકામ, બદલી, સેવા ફરીથી પૂરી કરવી, ભાવ ઘટાડો, કરાર રદ કરવો અથવા રિફંડ હોઈ શકે છે. યોગ્ય ઉપાય ખરીદીના પ્રકાર, સમસ્યા અને ફરિયાદ ક્યારે કરવામાં આવે છે તેના પર આધાર રાખે છે. ઑનલાઇન, ફોન પર અને અન્ય દૂરસ્થ ખરીદીમાં ઘણી વાર રદ કરવાનો અધિકાર હોય છે, પણ અપવાદો છે. દુકાનમાંથી ખરીદેલી વસ્તુ અંગે ખરીદદારનો મન બદલાયો હોય એટલા માટે તેને પરત કરવાનો સામાન્ય કાનૂની અધિકાર નથી, જોકે દુકાન પોતાની મરજીથી આવી નીતિ આપી શકે છે. વ્યવસાયોએ ભ્રામક કે આક્રમક વ્યાપારી રીતો વાપરવી જોઈએ નહીં. ગ્રાહક કરારની શરતો સ્પષ્ટ અને ન્યાયી હોવી જોઈએ; અન્યાયી શરત ગ્રાહકને બાંધતી ન પણ હોય. ઉત્પાદન સલામતીના નિયમો ઉત્પાદકો, આયાતકારો અને વેચાણકર્તાઓની જવાબદારી નક્કી કરે છે. અસુરક્ષિત વસ્તુનો ઉપયોગ બંધ કરવો જોઈએ; ઇજા કે તાત્કાલિક જોખમને સામાન્ય ગુણવત્તાની ફરિયાદ કરતાં વધુ તાકીદે જોવું જોઈએ. સામાન્ય રીતે પહેલું વ્યવહારુ પગલું ખરીદીના પુરાવા અને માગેલા ઉપાય સાથે વેપારીને સ્પષ્ટ ફરિયાદ કરવાનું છે. વોરંટી વધારાનું રક્ષણ આપી શકે છે, પરંતુ તે સામાન્ય રીતે જવાબદાર વેચાણકર્તા સામેના મૂળભૂત કાનૂની અધિકારોનું સ્થાન લેતી નથી. વેપારી સમસ્યા ઉકેલે નહીં તો ચુકવણી કાર્ડનું રક્ષણ, વૈકલ્પિક વિવાદ ઉકેલ, લોકપાલ, ક્ષેત્રની ફરિયાદ યોજના અથવા અદાલત ઉપયોગી થઈ શકે છે. દરેક વ્યવસાય લોકપાલ કે વિવાદ ઉકેલ યોજનાનો સભ્ય હોતો નથી. સમગ્ર યુનાઇટેડ કિંગડમમાં ગ્રાહક કાયદો મોટેભાગે સમાન છે, પરંતુ અમલ કરાવતી સંસ્થાઓ અને અદાલતી પ્રક્રિયાઓ અધિકારક્ષેત્ર પ્રમાણે અલગ છે. ગ્રાહકે પુરાવા સાચવવા, કરાર કરેલો વેપારી ઓળખવો અને બિનજરૂરી વિલંબ ટાળવો જોઈએ.