Compras no Turcomenistão

Os canais de venda a retalho incluem lojas e centros comerciais, quiosques não permanentes, pavilhões, tendas, bancas, máquinas de venda automática, veículos especializados, mercados, bazares, feiras e vendedores ambulantes. Os mercados alimentares, as lojas, os supermercados e as feiras especiais oferecem produtos alimentares do quotidiano. Os produtos de higiene pessoal e para o lar estão disponíveis em lojas generalistas, mercados, centros comerciais e ofertas em linha, mas a disponibilidade local deve ser confirmada junto do vendedor específico. A roupa, o calçado, os acessórios e os têxteis para o lar vendem-se em centros comerciais e mercados; a plataforma em linha Dokma também oferece produtos têxteis turcomenos e marcas Made in Turkmenistan. A Dokma oferece entregas gratuitas em Ashgabat e envios para todos os velayat, isto é, as regiões do Turcomenistão. Os produtos tecnológicos podem estar disponíveis em lojas generalistas, centros comerciais e lojas em linha especializadas, mas a disponibilidade de marcas, a assistência ao abrigo da garantia e as peças sobresselentes dependem do vendedor. As compras em linha seguem vários modelos: uma loja existente pode acrescentar uma plataforma em linha, um fornecedor pode encomendar produtos para o cliente ou uma loja pode vender produtos do seu próprio stock através do seu próprio sítio Web. Um contrato eletrónico deve identificar o vendedor e os produtos e indicar o preço, as condições de compra, os termos de entrega e as informações de pagamento. O vendedor deve emitir um recibo de caixa. Certas categorias de produtos podem estar excluídas das vendas à distância, pelo que é necessário verificar as regras em vigor e os termos do vendedor para cada encomenda. O TurkmenPost oferece entregas internacionais de comércio eletrónico, e a informação oficial menciona atualmente a Ozon; as encomendas podem exigir rastreio postal e desalfandegamento. No Turcomenistão usam-se pagamentos em numerário e sem numerário. Os sistemas nacionais incluem Millikart e Altyn Asyr, e podem estar disponíveis serviços internacionais Visa e Mastercard, aquisição pela Internet, terminais Halkbank, pagamentos sem contacto, pagamentos por QR, VISA Virtual e Sanly töleg. Os meios de pagamento eletrónico podem estar sujeitos a restrições, salvo autorização expressa por lei, e a aceitação depende do comerciante, do banco e da plataforma. Nunca introduza o PIN do cartão em linha; use apenas o processo de pagamento autorizado e guarde o registo da transação e o recibo. Os preços resultam normalmente de um acordo entre o vendedor e o comprador, exceto no caso dos bens com preços regulados pelo Estado. Um anúncio de desconto ou liquidação deve ser publicado pelo menos cinco dias antes do início e o preço reduzido deve indicar tanto o preço anterior como o novo. A base de comparação do preço deve continuar disponível durante pelo menos 30 dias após o anúncio. Os custos de entrega, pagamento, alfândega e desalfandegamento dependem do vendedor e do envio. Os vendedores devem fornecer bens seguros e conformes com o contrato, informações de conformidade, dados verdadeiros sobre qualidade, origem, características, garantia, utilização e conservação, um contacto para reclamações e, quando solicitado, um recibo ou certificado de compra. Em geral, os vendedores emitem um recibo de caixa e devem utilizar um instrumento de medição verificado. Os compradores devem cumprir o contrato e as instruções de utilização, conservação e transporte do produto. As reclamações podem ser apresentadas primeiro ao vendedor, depois à autoridade competente ou ao órgão local e, quando adequado, a um tribunal. A autoridade de proteção dos consumidores recebe reclamações e pode procurar obter proteção judicial. Em geral, um artigo não alimentar de boa qualidade pode ser trocado no prazo de 15 dias de calendário, excluindo o dia da compra, se não tiver sido usado e se conservar a aparência, os selos e as etiquetas intactos; pode aplicar-se uma lista oficial de exceções. A falta do recibo não impede automaticamente uma reclamação, pois podem ser aceites provas testemunhais. Em geral, um produto alimentar não perecível, com a embalagem intacta, pode ser devolvido no prazo de 36 horas. Se as informações sobre o produto estiverem em falta ou incorretas, o comprador pode ter sete dias de calendário para cancelar o contrato, obter um reembolso e reclamar indemnização nos termos da lei. Nas vendas à distância, o comprador pode desistir antes da entrega, sendo o pagamento antecipado reduzido apenas pelos custos efetivos do vendedor. Um atraso na entrega pode dar direito a reembolso no prazo de três dias de calendário e a uma compensação de um por cento do pagamento antecipado por cada dia de atraso, limitada ao valor desse pagamento. No caso de bens defeituosos, podem estar disponíveis reparação, troca ou outro recurso legal durante o período de garantia e, em geral, durante dois anos quando não estiver especificado um período de garantia; a correção do defeito deve ocorrer, em geral, no prazo de 20 dias de calendário, e o atraso pode permitir cancelar a compra e obter um reembolso no prazo de três dias úteis. Os direitos aduaneiros, as restrições e os requisitos de desalfandegamento para compras internacionais dependem do artigo, do envio e da forma como os bens entram no país. O Serviço Estatal das Alfândegas fornece informações, tabelas pautais, uma calculadora de tarifas e serviços de desalfandegamento eletrónico. Segundo as informações disponíveis, não foi estabelecida uma rede nacional de recolha e reciclagem de produtos de consumo no Turcomenistão. A recolha e valorização de resíduos domésticos são tratadas localmente, enquanto a recuperação de resíduos têxteis em Ashgabat e o processamento, pela NowaEco, de resíduos agrícolas e têxteis para produzir papel, cartão e sacos de papel são alternativas funcionais. As alegações de que um produto é reciclado ou poupa recursos devem ser verificadas com informações do fabricante ou do vendedor.