Faire ses achats au Togo

Les marchés, les boutiques et les supermarchés vendent des produits locaux et importés. L’achat direct auprès des producteurs et les foires « Made in Togo » offrent d’autres possibilités pour les vêtements, les articles ménagers et d’autres produits locaux. Parmi les produits alimentaires courants figurent le riz, le sucre, l’huile de cuisson, le lait, la farine, le concentré de tomate, les pâtes, les produits surgelés et les boissons. La disponibilité et les prix peuvent varier selon les lieux et les saisons. Nam Asia fournit des informations sur les prix des marchés, et certains produits de première nécessité peuvent faire l’objet de plafonds de prix temporaires établis par un arrêté ministériel en vigueur. Vérifiez si un tel arrêté s’applique au lieu de supposer qu’un même prix national est valable partout. Pour les produits alimentaires, d’hygiène personnelle et ménagers, comparez l’étiquette, la date de péremption, le numéro de lot, l’origine, l’emballage, la quantité et les conditions de conservation. Demandez un reçu et vérifiez que le produit correspond à la quantité et au prix indiqués. Le marquage fiscal SAM s’applique aux boissons, à l’eau et aux produits du tabac concernés. Les fraudes présumées ou les produits dangereux peuvent être signalés à la ligne consommateurs 8585 du ministère du Commerce, de l’Artisanat et de la Consommation locale. Les pharmacies, supermarchés, boutiques et points de vente artisanaux proposent des produits d’hygiène personnelle et ménagers ; B7 artisanat couvre aussi les activités d’hygiène et de soins corporels. Aucune règle universelle de retour en personne pour les achats ordinaires n’a été établie ; inspectez donc les produits avant de payer et convenez à l’avance des modalités d’échange ou de réparation. Les vêtements sont disponibles sur les marchés, dans les ateliers, auprès de stylistes et dans des entreprises textiles et de confection locales. Vérifiez le tissu, la taille, les coutures et les défauts, puis notez le prix convenu et la date de livraison pour les articles confectionnés sur commande ou retouchés. Un accord écrit et un reçu sont utiles, car aucune règle universelle de retour en personne n’a été vérifiée. Les téléphones et les appareils électroniques sont vendus par des détaillants de télécommunications, des boutiques et des artisans, notamment des entreprises B3 spécialisées en électronique. Vérifiez le modèle exact, l’état, les accessoires, la compatibilité réseau, les conditions de garantie et le reçu ; aucun inventaire national vérifié des détaillants ni aucun prix de référence n’est disponible. Le mobile money est un service de paiement électronique associé à un téléphone ou à un portefeuille, et non à des billets de banque. Les informations relatives aux paiements liées à la BCEAO mentionnent notamment Flooz, TMoney, Gozem Money et Coris Money. Les espèces restent acceptées dans de nombreux lieux, tandis que l’acceptation des cartes dépend du vendeur. Les paiements marchands Flooz peuvent utiliser le code USSD *155#, un code QR ou la technologie NFC, mais la réussite de la transaction dépend du portefeuille, du téléphone ou de la carte SIM, de la connexion réseau et de l’acceptation par le commerçant. Les frais, plafonds de transaction et délais de règlement varient selon le prestataire et le type de transaction. Un commerçant souhaitant accepter Flooz peut avoir besoin d’une carte d’opérateur ou du CFE, d’un NIF, d’une pièce d’identité du responsable et d’un contrat professionnel. Le commerce en ligne se développe, mais reste fragmenté. Le cadre togolais du commerce électronique comprend le décret 2018-062/PR et la loi 2017-007. Un vendeur en ligne formel doit généralement disposer d’un nom de domaine en .tg ou .com, d’un abonnement à un service de confiance, de modalités de transaction sécurisées et d’une inscription auprès du CFE ou d’un guichet d’enregistrement associé. Avant la commande, le vendeur doit communiquer son identité et ses coordonnées, les informations d’enregistrement, les caractéristiques du produit, le prix total taxes comprises, les frais de livraison et les commissions, le mode de paiement, la garantie, le délai de livraison, les conditions de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement, la procédure de règlement des litiges et les informations sur la confidentialité. Les prix doivent être indiqués en FCFA, taxes et frais de livraison clairement précisés. TogoGnim a été présenté comme une plateforme permettant de commander des produits locaux, de payer en ligne et de se faire livrer ; il convient toutefois de vérifier sa disponibilité actuelle. Gozem propose des achats et des livraisons avec des options de paiement en espèces, par mobile money et par carte, lorsqu’elles sont disponibles. L’accès dépend d’un téléphone, d’une connexion de données, de la couverture réseau et de la possibilité pour le vendeur de livrer à l’adresse demandée. Pour une commande en ligne, le prestataire doit permettre au client de relire la commande et de corriger les erreurs avant de l’envoyer. Si cette fonction est absente, le consommateur peut annuler dans les 14 jours suivant la réception des biens. Le délai d’exécution par défaut ne dépasse pas 30 jours, sauf accord sur un autre délai. Si les biens sont endommagés ou ne correspondent pas à la commande, le prestataire supporte le coût direct du retour et doit procéder au remboursement dans les 30 jours. Si le prestataire n’exécute pas le contrat, celui-ci peut être résolu et le remboursement doit intervenir dans les 30 jours. Un paiement sécurisé et une facture électronique dont l’authenticité et l’intégrité sont préservées renforcent la position de l’acheteur. Les prix et les délais de livraison dépendent de l’entreprise, du service et de la destination. Les entreprises postales et de messagerie autorisées comprennent SPT, DHL International Togo, Pako Agency ou PakoFedex, Top Chrono, Africa Express Holding ou UPS, et Bollore Transport & Logistics. Des coursiers informels ou liés aux plateformes peuvent également exister, mais la couverture nationale n’est pas établie. Ajoutez les frais de livraison, frais de paiement, commissions et taxes lorsque vous comparez les offres. Au Togo, les prix sont généralement déterminés par le marché. En vertu de la loi 99-011, les vendeurs doivent afficher les prix et les conditions de vente, notamment les éventuelles limites de responsabilité ; les acheteurs doivent demander une facture, un reçu ou une note de frais pour chaque vente ou service. Une facture doit indiquer les parties et leurs adresses, la date, les biens ou services exacts, la quantité, le prix unitaire et total, la TVA, les réductions, la date d’échéance et les conditions de paiement. Conservez les factures pendant cinq ans. La Direction du Commerce Intérieur et de la Concurrence et la Direction de la Consommation Locale participent à l’administration publique de ces questions. La ligne 8585 du ministère et la Ligue Togolaise des Consommateurs peuvent aider en cas de fraude présumée ou de réclamation d’un consommateur. Une réforme de 2026 a été adoptée en première lecture, mais sa promulgation définitive et sa date d’entrée en vigueur n’ont pas été vérifiées ; une nouvelle commission nationale proposée ne doit donc pas être considérée comme pleinement opérationnelle. Pour les réclamations concernant les télécommunications ou les services postaux, contactez d’abord l’entreprise, puis l’ARCEP au 8000 ou par ses canaux Web, WhatsApp ou Messenger si le problème persiste. L’accès aux services mobiles et en ligne est généralement meilleur dans les zones urbaines ; la couverture et les options de livraison varient à l’intérieur du pays. Le cadre togolais relatif aux emballages restreint la production, l’importation, la distribution et la vente de plastiques non biodégradables, sous réserve d’exceptions comme les usages biodégradables, médicaux, agricoles et certains usages alimentaires non toxiques. La réparation et l’entretien par des artisans peuvent prolonger la durée de vie des vêtements, des articles ménagers et des appareils électroniques lorsque le remplacement est moins approprié.