Un merkadu ou mercado est un marché, une loja est un magasin et vendedór ambulante signifie vendeur itinérant ou vendeur de rue. Les marchés, magasins et supermarchés proposent des produits alimentaires, des articles ménagers, des produits de soin personnel, des vêtements et des biens de consommation importés. La disponibilité, les prix et les horaires varient selon le point de vente et la municipalité ; aucun tarif national standard ni système uniforme d’horaires commerciaux n’a été établi. Dili offre le choix le plus large documenté. Dans les autres municipalités, les marchés locaux et petits points de vente sont généralement les principaux canaux. Les projets de construction et de rénovation de marchés soutenus par MCI en 2026 comprennent Ermera et Baucau ; des travaux étaient en préparation à Lautém ou Lospalos, Maliana, Ainaro, Suai et Viqueque. L’Autorité municipale de Dili gère les règles locales des marchés, notamment les horaires, les marchés et la vente itinérante. De nombreux biens de consommation sont importés, notamment d’Indonésie, de Singapour, de Chine et d’Australie. Les conditions d’importation et de transport peuvent donc influer sur la disponibilité et les prix. Le tais, textile traditionnel, peut s’acheter directement auprès des producteurs locaux et de vendeurs spécialisés. Mercado do Tais et la boutique Rede Soru Na'in à Dili Square sont des points de vente documentés ; la boutique est ouverte tous les jours de 9 h à 18 h 30. Le tais est produit dans plusieurs municipalités et peut donc être vendu par différents canaux locaux. Les espèces en dollars américains sont largement utilisées, surtout hors des zones urbaines. P24 est le système interbancaire national ; une carte de débit P24 peut être utilisée aux distributeurs automatiques et aux points de vente enregistrés, quelle que soit la banque exploitant le terminal. Mosan et T-Pay sont des portefeuilles électroniques autorisés qui permettent les dépôts et retraits d’espèces, les transferts et les achats par code QR ; Mosan prend aussi en charge l’USSD. En 2022, des agents étaient présents dans 67 postes administratifs et dans 371 des 452 sucos, soit 82 %. La Banque centrale du Timor-Leste a lancé une version préliminaire d’IPS le 21 mai 2025 ; la mise en œuvre d’e-Centavos et d’IPS est en cours depuis 2024. Les frais et plafonds varient selon le prestataire ; le paiement en espèces est immédiat, et les transactions P24 ou par portefeuille électronique sont généralement en temps réel. D’après les recherches disponibles, l’interopérabilité entre portefeuilles n’était pas encore établie. Le commerce en ligne reste fragmenté et en développement. Les recherches disponibles relevaient des achats en ligne chez 14 % des adultes ; le débit et le prix de l’Internet constituaient des obstacles majeurs. Selon les données citées, 96 % des adultes avaient accès à la 3G et 45 % à la 4G. Aucun marché en ligne national, norme de livraison ou de retour, ni délai uniforme de livraison n’est documenté au Timor-Leste. Vérifiez l’identité du vendeur, le prix total, le délai de livraison, la garantie et les modalités de rétractation avant de payer. Conservez la preuve électronique, la facture ou toute autre preuve d’achat et privilégiez les canaux bancaires ou de portefeuille réglementés. Ne payez pas des biens que vous n’avez pas commandés. Le décret-loi no 12/2024 reconnaît les transactions, enregistrements, signatures et contrats électroniques, et TIC TIMOR agit en qualité d’autorité d’accréditation. Une stratégie nationale de commerce électronique pour 2025–2029 était en cours d’élaboration. La loi no 8/2016 s’applique aux biens et services offerts à titre professionnel par des prestataires publics ou privés, nationaux ou étrangers. Elle protège la vie, la santé, la sécurité, la qualité, l’exactitude des informations, les intérêts économiques et le droit à réparation des préjudices. Les vendeurs doivent fournir des renseignements clairs sur le produit, son prix, sa quantité, sa composition, sa qualité, ses risques, sa garantie, sa livraison et le service après-vente. Les prix doivent être affichés dans la monnaie nationale ayant cours légal, taxes comprises, et le prix en rayon ou à l’étal doit être visible. Les produits importés doivent porter une étiquette dans une langue de travail et un résumé lisible et visible dans une langue officielle ; les consignes commerciales mentionnent l’anglais ou le portugais pour l’exigence d’étiquetage. Pour les biens meubles non consommables, la garantie légale de fonctionnement et d’état dure au moins un an. Pour les biens immeubles, la durée minimale est de cinq ans. La garantie écrite doit identifier le prestataire responsable, sa durée et ses conditions. Les réparations doivent être gratuites ; si la réparation est impossible ou si le bien demeure impropre à l’usage, le consommateur peut recevoir un bien de remplacement ou un remboursement. La période de garantie est suspendue pendant la réparation. Un défaut d’un bien meuble doit être signalé dans les 30 jours suivant le moment où le consommateur en a eu connaissance. Aucun droit général de retour en magasin en cas de simple changement d’avis n’est documenté. Pour les ventes hors établissement, les ventes par correspondance et les opérations équivalentes de commerce électronique, la rétractation est possible sous 10 jours ouvrables et le remboursement doit être immédiat. La réception de biens non commandés n’entraîne aucune obligation de paiement ou de retour. Pour une réclamation générale sur un achat au détail, conservez le reçu, le contrat, les renseignements sur le produit et la preuve de paiement, contactez d’abord le vendeur, puis adressez-vous à la Direction nationale de la réglementation commerciale et de la protection des consommateurs (DNRCPC), à TANE Consumidor ou à une autre autorité compétente si le problème n’est pas résolu. La DNRCPC s’occupe de l’information des consommateurs, du suivi et de la simulation des prix et de la coordination de la qualité. TANE Consumidor représente les consommateurs. Aucun portail national unique de réclamation en ligne n’a été documenté. Pour une plainte en matière de télécommunications, contactez d’abord l’entreprise, demandez un numéro de référence et un délai de réponse, puis adressez-vous au Bureau de protection des consommateurs de l’ANC s’il n’y a pas de solution après 15 jours ouvrables ou si la réponse est insatisfaisante. Les moyens de contact documentés sont consumerprotection@anc.tl et le 3311415. Le décret-loi no 37/2020 régit la vente, l’importation et la production de sacs, emballages et objets en plastique. Une taxe environnementale s’applique aux importateurs ou acheteurs de sacs et emballages à usage unique. Les étiquettes et la traçabilité ne doivent pas induire les consommateurs en erreur. Les sacs réutilisables, naturels ou biodégradables, ainsi que les produits fabriqués localement comme le tais, peuvent réduire certains effets liés aux emballages et au transport, mais l’impact environnemental dépend du produit et de sa chaîne d’approvisionnement. La loi no 8/2016 exige également que les consommateurs tiennent compte des conséquences environnementales de leurs achats.
Faire ses achats au Timor-Leste
Au Timor-Leste, on fait ses achats dans les marchés municipaux et traditionnels, auprès des vendeurs de rue et itinérants, dans les magasins, les supermarchés et par les nouveaux canaux en ligne. Dili offre le choix le plus large documenté ; les autres municipalités dépendent surtout des marchés locaux et des points de vente. Les espèces en dollars américains restent le moyen de paiement de base, même si les cartes P24 et les portefeuilles électroniques autorisés permettent de payer et de transférer de l’argent dans de nombreux endroits.
Conseil
Choisissez le canal d’achat en fonction de la disponibilité, de l’urgence, des moyens de paiement accessibles et de la protection nécessaire en cas de problème. Pour les achats coûteux ou en ligne, privilégiez un vendeur clairement identifié, un prix total visible, des renseignements écrits sur la garantie et une preuve de paiement. Vérifiez les conditions de retour, de livraison et de réclamation avant de payer au lieu de supposer qu’elles sont automatiques.