Ununuzi nchini Tanzania

Soko ni eneo la wazi la soko, duka ni duka, na kibanda ni kibanda au kioski. Kariakoo jijini Dar es Salaam ni eneo maarufu la ununuzi wa jumla na rejareja. Maduka rasmi kwa kawaida hutoa utambulisho wa muuzaji ulio wazi zaidi, risiti na mawasiliano ya huduma. Biashara isiyo rasmi mara nyingi hutumia pesa taslimu, majadiliano ya bei na chaguo chache zaidi za kurejesha au kukarabati bidhaa kwa vitendo. Maeneo ya mijini kwa ujumla yana chaguo nyingi zaidi na huduma za uwasilishaji, ilhali maeneo ya vijijini yanaweza kuwa na umbali mrefu, upatikanaji mdogo na mtandao dhaifu. Bidhaa mpya za chakula hununuliwa sana sokoni au dukani. Maduka makubwa pia huuza chakula kilichofungashwa, lakini usalama wa chakula na ushauri wa lishe ni sehemu ya mada ya chakula badala ya ununuzi. Kwa chakula kilichofungashwa na baadhi ya bidhaa nyingine zinazodhibitiwa, kagua lebo, asili, tarehe ya mwisho wa matumizi, muhuri na alama yoyote husika ya Shirika la Viwango Tanzania (TBS). Vipodozi, bidhaa za kusafisha na bidhaa za nyumbani huuzwa katika maduka madogo, maduka makubwa na maduka maalumu; dawa ziko nje ya wigo huu wa ununuzi. Nguo hupatikana sokoni, kwenye maduka ya mitindo, kwa wauzaji maalumu na wauzaji wa mitumba. Marejesho au ubadilishaji katika biashara isiyo rasmi ya nguo mara nyingi huamuliwa kwa mazungumzo binafsi, kwa hiyo kagua saizi, hali na kasoro, na hifadhi mawasiliano ya muuzaji. Kwa vifaa vya kielektroniki na vya mawasiliano, linganisha modeli, namba ya mfululizo au IMEI, hali, vifaa vinavyoandamana navyo, dhamana na masharti ya kurejesha. Kagua kama muuzaji ameidhinishwa pale hilo linapohusika, na omba risiti ya EFD kabla ya kulipa. Uidhinishaji wa TBS hutumika kwa aina maalumu za bidhaa, kama baadhi ya nyaya, na hautoi dhamana ya jumla kwa kila bidhaa. Wauzaji wa mtandaoni na biashara za mitandao ya kijamii nchini Tanzania wanasimamiwa na Sheria ya Miamala ya Kielektroniki ya 2015. Mtoa huduma mtandaoni anapaswa kuonyesha jina lake la kisheria au hadhi yake, anwani ya biashara, mawasiliano, maelezo kamili ya bidhaa au huduma, bei na njia ya malipo. Mchakato wa kuagiza unapaswa kumruhusu mnunuzi kupitia na kusahihisha maelezo na kujiondoa kabla ya kutuma oda. Masharti haya yasipotimizwa, huenda ikawezekana kughairi ndani ya siku 14 baada ya kupokea bidhaa. Uwasilishaji hufuata makubaliano; ikiwa hakuna muda uliokubaliwa, kikomo cha kisheria ni siku 30. Muuzaji akikosa kutimiza muda wa uwasilishaji, mnunuzi anaweza kutoa notisi ya siku saba kisha kughairi. Bidhaa isipokuwepo, muuzaji anapaswa kumjulisha mnunuzi na kurejesha malipo ndani ya siku 30. Muda wa jumla wa siku saba wa kughairi unaweza kutumika pale ambapo muamala hautoi manufaa makubwa, lakini kuna vighairi kama chakula, vinywaji na mahitaji ya kila siku, huduma za kifedha, minada, bidhaa zilizobinafsishwa au zinazoharibika haraka, na programu, sauti au video zilizofunguliwa. Mnunuzi anaweza kuhitajika kulipia gharama za moja kwa moja za kurejesha bidhaa. Bei hutofautiana kulingana na bidhaa, msimu, eneo, muuzaji na majadiliano. Shilingi za Tanzania ndizo sarafu ya kawaida ya ununuzi. Pesa taslimu bado hutumika sana pamoja na pesa za simu, huduma za benki kwa simu au mtandao, kadi za benki, kadi za mkopo au malipo ya awali, uhamisho wa fedha wa kielektroniki na malipo ya QR. TIPS huwezesha huduma za benki na pochi za kielektroniki kufanya kazi pamoja, huku TANQR ikiwa kiwango cha kitaifa cha QR. Ada na upatikanaji hutegemea mtoa huduma, mfanyabiashara na eneo. Kagua mpokeaji na kiasi kwenye skrini ya uthibitisho, kisha hifadhi rejea ya malipo au risiti. Tanzania Bara, Tume ya Ushindani wa Haki (FCC) hushughulikia masuala ya walaji na ushindani chini ya Sheria ya Ushindani wa Haki ya 2003. Ulinzi unahusu mwenendo wa kupotosha, ushindani usio wa haki na bidhaa bandia. Bidhaa zinapaswa kuendana na maelezo yake, kuwa na ubora unaofaa kibiashara na kufaa kwa matumizi yaliyotajwa au ya kawaida. Kanuni za Mikataba Sanifu ya Mlaji za 2014 zinaweza kutumika kwa mikataba sanifu ya biashara kwa mlaji, ikiwemo mikataba ya mtandaoni. Bidhaa ikirejeshwa sokoni kwa sababu ya usalama, agizo linaweza kuhitaji ukarabati, ubadilishaji au kurejeshewa pesa, na muuzaji huwajibika kwa usafiri unaohusiana na urejeshaji huo. Malalamiko kwa FCC yanapaswa kujumuisha risiti au msimbo wa EFD, ujumbe, picha, bidhaa au namba ya mfululizo na ushahidi wa malipo au uwasilishaji. Namba ya simu ya FCC ya malalamiko ni 0800110094. Zanzibar ina mamlaka zake za walaji na ushindani chini ya Sheria ya Ushindani wa Haki na Ulinzi wa Mlaji ya Zanzibar ya 2018. Tume ya Ushindani wa Haki Zanzibar na Baraza la Ushindani wa Haki Zanzibar hushughulikia masuala ndani ya mfumo huo, na kanuni za FCC za Tanzania Bara hazipaswi kuhamishiwa Zanzibar bila kuangalia hali ya eneo husika. Kwa malalamiko ya teknolojia na mawasiliano katika Tanzania Bara au Zanzibar, wasiliana kwanza na mtoa huduma. Asipotatua suala ndani ya siku 30, mnunuzi anaweza kutumia mchakato wa malalamiko ya walaji wa Mamlaka ya Mawasiliano Tanzania (TCRA), ambao ni bure, kupitia namba 0800008272. Uamuzi wa Kamati ya Malalamiko ya TCRA unaweza kukatiwa rufaa katika Baraza la Ushindani wa Haki ndani ya siku 21. Alama ya Viwango ya TBS huonyesha upimaji au uthibitishaji kulingana na Viwango husika vya Tanzania, si dhamana ya jumla ya ubora. Orodha za TBS za bidhaa na kampuni zilizosajiliwa zinaweza kusaidia kukagua bidhaa zinazodhibitiwa, na malalamiko ya usalama wa bidhaa yanaweza kuwasilishwa TBS kupitia 0800110827. Hatari ya bidhaa bandia ni kubwa hasa kwa bidhaa zenye chapa na ofa za mtandaoni; hifadhi vifungashio, rekodi ya malipo na ujumbe wa muuzaji unaporipoti bidhaa inayoshukiwa kuwa bandia kwa FCC au TBS. Omba risiti ya EFD na uthibitishe msimbo wake kupitia Mfumo wa TRA wa Uhakiki wa Risiti. Hifadhi bei ya ununuzi, taarifa za kodi, TIN ya muuzaji na EFD, risiti au namba ya Z. Rekodi hizi hurahisisha kuthibitisha malalamiko, dai la dhamana au mgogoro wa uwasilishaji. Tanzania Bara, mifuko ya kubebea bidhaa ya plastiki imepigwa marufuku katika uingizaji, usafirishaji nje, utengenezaji, uuzaji, uhifadhi, uwasilishaji na matumizi chini ya Kanuni za Usimamizi wa Mazingira (Marufuku ya Mifuko ya Plastiki) za 2019. Tumia mifuko inayoweza kutumika tena, ya karatasi au mingine inayoruhusiwa, na kagua kanuni tofauti za sasa za vifungashio Zanzibar. Kutumia tena, kukarabati, kununua mitumba, kuchagua bidhaa zinazodumu na kutupa taka ipasavyo kunaweza kupunguza taka bila kubadilisha uamuzi wa msingi wa ununuzi.