Os mercados e as lojas continuam a ser os principais canais para comprar alimentos, roupa, artigos para o lar e tecnologia. De janeiro a julho de 2025, o comércio a retalho e a reparação automóvel atingiram 33.5 mil milhões de TJS, enquanto os mercados de alimentos, roupa e produtos mistos representaram 14.6 mil milhões de TJS, ou 43.6% desse volume de negócios. Dushanbe e Sughd representaram as maiores parcelas regionais nas estatísticas disponíveis. As empresas não estatais geraram 99.8% do volume de negócios grossista e retalhista nesse período. Os produtos alimentares incluem alimentos embalados e frescos. Verifique a data de validade, a composição, o peso ou volume, as calorias, os avisos, as instruções de conservação, o estado da embalagem, o preço e o recibo. De janeiro a agosto de 2024, os produtos alimentares e não alimentares representaram, cada um, cerca de metade das vendas a retalho registadas. Pão e produtos de padaria, carne, legumes e batatas, açúcar e confeitaria e óleo vegetal foram as principais categorias alimentares. Materiais de construção, veículos e peças, tecidos e ferramentas elétricas foram as principais categorias não alimentares. A roupa vende-se em mercados, lojas e canais em linha. Verifique o tamanho, a cor, o estado e o tecido antes de pagar. Em geral, um produto não alimentar sem uso pode ser trocado no prazo de 14 dias de calendário, desde que as suas características e aparência permaneçam intactas e a compra possa ser comprovada. Se o vendedor não tiver um produto equivalente, o consumidor pode pedir o reembolso. Aplicam-se as exceções previstas pelo Governo. A tecnologia, como smartphones, computadores portáteis e eletrodomésticos, está disponível em lojas, mercados e plataformas como a Alif Shop. Guarde o recibo, o número de série ou IMEI, os documentos de garantia e os documentos de assistência. Certos equipamentos de baixa tensão e outras categorias de produtos enumeradas podem estar sujeitos a regulamentação técnica ou certificação. O vendedor continua responsável por fornecer o produto, o preço, a garantia e as informações de utilização segura acordados. Comércio eletrónico, ou comércio em linha, significa comprar através de redes de informação e comunicação. O Tajiquistão tem um quadro legal para transações eletrónicas, e empresas ou empresários individuais registados podem vender através de ofertas, documentos e contratos eletrónicos. A Alif Shop oferece produtos como alimentos, roupa, smartphones, computadores portáteis e eletrodomésticos, com opções de pagamento em numerário e prestações. As zonas de entrega, taxas, prazos, disponibilidade de prestações, garantias e procedimentos de devolução variam consoante o vendedor e a plataforma. Por isso, antes de pagar, confirme o preço final em TJS, o vendedor legal, as condições de entrega, o recibo e o procedimento de devolução. Não há provas de um sistema nacional de entregas uniforme. O dinheiro continua a ser muito utilizado, mas também estão disponíveis cartões, carteiras eletrónicas, terminais de pagamento e pagamentos por QR. Em 31 de dezembro de 2024, o Tajiquistão registava 8.4 milhões de cartões, 12.1 milhões de carteiras eletrónicas, 11,955 terminais eletrónicos e 19,918 códigos QR para comércio e serviços. O Google Pay foi lançado em junho de 2024, e a Alif permite a associação a cartões Visa e pagamentos NFC ou em ponto de venda quando a instituição e o terminal o permitem. Confirme a aceitação do meio de pagamento e guarde o comprovativo. A Lei da Defesa dos Direitos do Consumidor, a Lei do Comércio Eletrónico e a Lei do Comércio e dos Serviços Domésticos constituem o principal quadro legal. O Órgão Estatal Antimonopólio controla a legislação de defesa do consumidor; a Tajikstandard trata das regras comerciais, qualidade, segurança, certificação e metrologia; os órgãos executivos locais podem prestar apoio em reclamações; e o Banco Nacional do Tajiquistão supervisiona questões relativas a sistemas de pagamento e serviços financeiros. Em geral, um defeito deve ser reparado no prazo de 14 dias de calendário. A substituição é imediata ou demora até 14 dias para uma verificação de qualidade; se o modelo não estiver disponível, o prazo pode chegar a um mês. Um pedido de redução de preço, reembolso ou indemnização tem geralmente um prazo de sete dias, enquanto a avaliação pericial pode demorar até 14 dias. Um atraso pode dar lugar a uma penalização de 1% do preço do produto por dia ao abrigo das regras de defesa do consumidor aplicáveis. Para apresentar uma reclamação, guarde o recibo ou registo da encomenda, a embalagem do produto, quando relevante, os documentos de garantia, o número de série ou IMEI e o comprovativo de pagamento. Comece pelo vendedor. Encaminhe as questões de defesa do consumidor para a unidade de defesa do consumidor do órgão executivo local ou para o Órgão Estatal Antimonopólio; as questões de qualidade e segurança, para a Tajikstandard ou o regulador competente; e os problemas com prestadores de pagamento, para o Banco Nacional. Também é possível recorrer aos tribunais. As regras relativas a resíduos abrangem a recolha, o armazenamento, a utilização, o transporte, o tratamento, a eliminação e a reciclagem, mas não foi identificado um sistema nacional de recolha de produtos usados pelos consumidores nem um sistema verificado de rótulos ecológicos. Produtos duráveis e reparáveis, menos embalagens e uma eliminação legal são opções práticas sustentadas pelo quadro disponível.
Compras no Tajiquistão
No Tajiquistão, as compras realizam-se sobretudo em mercados, lojas e num número crescente de plataformas em linha. As compras quotidianas são pagas em somoni (TJS), e os vendedores devem fornecer informações sobre os produtos em tajique e russo, um recibo e os dados exigidos sobre preço, qualidade, segurança, validade ou garantia. As regras de defesa do consumidor abrangem a escolha de produtos, devoluções, reparações, substituições, reembolsos e reclamações.
Dica
Escolha o canal de compra segundo o produto e a proteção de que precisa. Nos mercados e lojas, examine o estado e as informações antes de pagar; nas encomendas em linha, confirme por escrito o vendedor, o preço total em TJS, a entrega, a garantia e o procedimento de devolução. Guarde todos os recibos, registos de encomenda e documentos de garantia, pois são essenciais para fazer valer uma reclamação.