8/2021 sayılı Yasama Kararnamesi, Suriye'de tüketicinin korunmasına ilişkin güncel referans çerçevesidir. 82. madde 14/2015 sayılı Kanunu yürürlükten kaldırmıştır. 2025 ve 2026'da mevzuatın gözden geçirildiği bildirilmiş olsa da mevcut kanıtlar yeni bir çerçevenin yürürlüğe girdiğini göstermemektedir. Kararname; dükkânlar, profesyonel hizmet sağlayıcılar, turizm işletmeleri ve elektronik yollarla sunulan gıda, sanayi, tarım ve el sanatları ürünleri dâhil mal ve hizmetleri kapsar. Tedarikçiler fiyatları ve hizmet ücretlerini açıkça göstermeli; tür, kalite, miktar, menşe ve barkod hakkında doğru bilgi vermeli; işlemin türünü, tarihini ve ödenen tutarı gösteren fatura düzenlemelidir. Etiketlerde temel dil Arapçadır, ancak başka diller de kullanılabilir. Yanıltıcı reklam, sahte mal, yanlış menşe veya kalite iddiası, gizlenen miktarlar ve bozulmuş ya da menşei bilinmeyen malların satışı yasaktır. Tedarikçilerin bakım ve garanti yükümlülükleri de vardır; yasal tüketici korumasından feragat ettiren sözleşme hükümleri geçersizdir. Kusurlu bir ürün için temel çözüm genellikle teslimden sonra üç gün içinde ücretsiz tek bir ürün değişimidir. Kusur sürerse veya değişim yapılamazsa tüketici para iadesi isteyebilir. Kusur bildirimi normalde yedi gün içinde, ürün ya da hizmet sağlık veya güvenlik riski doğuruyorsa derhâl yapılmalıdır. Değişim ve iade kuralları her durumu kapsamaz: değiştirilmiş mallar veya ambalaj, bozulabilir ürünler, tüketicinin neden olduğu hasar, sözleşmeye uygun özel üretim malları, kitap ve dergiler ile yazılımlar istisnalar arasındadır. Suriye hukukunda her alışveriş için genel bir 14 günlük cayma hakkı görünmemektedir. Ekonomi ve Sanayi Bakanlığı, İç Ticaret ve Tüketiciyi Koruma Genel Müdürlüğü, il tüketici koruma ve gıda güvenliği müdürlükleri ile yerel müdürlükler birçok perakende, fiyat, gıda ve ürün güvenliği konusunu ele alır. Bakanlık tekelleşme ve fiyat manipülasyonuna karşı işlem yapabilir; il fiyat komiteleri belirlenmiş mal ve hizmetler için idari fiyat veya azami kâr marjı koyabilir. Temel malları saklamak veya gizlemek de yaptırıma yol açabilir. Denetimler numune almayı, mallara el koymayı ve savcılığa sevki içerebilir. Tüketici, erişilebilir olduğu durumlarda çevrim içi başvuru ve takip olanağı sunan Ekonomi ve Sanayi Bakanlığı şikâyet hizmetinden yararlanabilir. Form yeterince açık ve doğru bilgi gerektirir. Açık olmayan, yeterli kanıtı bulunmayan, kötü niyetli veya asılsız, daha önce incelenmiş ya da yetki dışında kalan şikâyetler işleme alınmayabilir. İncelenen Bakanlık sayfasında ücret alınmadığı belirtilmiş, ancak genel bir yasal yanıt süresi yayımlanmamıştır. Sayfa ile Bakanlığın ana sayfasında farklı telefon numaraları bulunduğundan kullanmadan önce güncel numara kontrol edilmelidir. Ayrı bir ülke çapı küçük alacaklar mahkemesi veya tüketici ombudsmanı doğrulanmamıştır; bireysel tazminat uyuşmazlıkları yetkili mahkemeleri gerektirebilir. Sektöre özgü başvuru yolları genel çerçeveyi tamamlar. Turizm şikâyetleri, Turizm Bakanlığının لبيك şikâyet merkezine e-posta, WhatsApp, telefon, şahsen veya yazılı başvuruyla iletilebilir. Merkez Arapça ve İngilizce başvuruları kabul eder; olağan işlemlerin yaklaşık üç, idari işlerin yaklaşık yedi buçuk, karmaşık işlerin ise en fazla on beş günde sonuçlandığını bildirir. Şikâyetler restoranlar, turizm işletmeleri ve turizm bürolarıyla ilgili olabilir; turizm hukuku konuları genel tüketici kararnamesinin dışında kalabilir. İstenmeyen veya talep edilmemiş turizm hizmetleri yasaktır. Banka ve ödeme sağlayıcılarında ilk başvuru genellikle sağlayıcıya yapılır; uygun olduğunda daha sonra Suriye Merkez Bankası veya başka bir sektör düzenleyicisine gidilir. Finansal tüketici ombudsmanı veya Merkez Bankası için standart bir şikâyet süresi doğrulanmamıştır. Lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları, elektronik para sağlayıcıları ve sistem işletmecileri; yönetişim, risk, siber güvenlik ve kullanıcı korumasını ele alan 1124/2026 sayılı Karara tabidir. Dolandırıcılık veya geri ödeme uyuşmazlıkları savcılık ya da mahkemeyi de gerektirebilir. Elektronik işlemler tüketici koruma çerçevesine dâhildir; 3/2014 sayılı Kanun elektronik ticareti düzenler, ancak sektörler arası özel bir dijital tüketici portalı doğrulanmamıştır. Telekomünikasyon ve dijital hizmet şikâyetleri genellikle sağlayıcıyla başlar. Ulusal Wajeb şikâyet uygulamasının deneysel olduğu veya kullanıma sunulma sürecinin devam ettiği bildirilmiştir; ülke çapında erişilebilir olduğu varsayılmamalıdır. Elektrik, yakıt ve diğer altyapı hizmetleri için doğrulanmış ülke çapı tüketici kanalı veya yayımlanmış ulusal süre yoktur; ilk başvuru genellikle sağlayıcıya ya da ilgili sektör kurumuna yapılır. Bakanlık şikâyet hizmetleri yalnızca yetki alanlarında geçerlidir. Gıda güvenliği, son kullanma tarihi, etiket, menşei bilinmeyen ürünler, sahte ürünler ve güvensiz mallar Ekonomi müdürlüklerine ve gıda güvenliği kurumlarına bildirilebilir. Sağlık hizmeti ve ilaç tedariki şikâyetlerinde, haftalık veya doğrudan vatandaş başvurusu yaptığı belgelenen Sağlık Bakanlığı ya da sağlık müdürlükleri de rol oynar; ancak ülke çapında ilaçlara özgü doğrulanmış portal veya telefon hattı bulunmamıştır. Ciddi güvenlik kaygısında uygun olduğu ölçüde Sağlık Bakanlığına, Ekonomi müdürlüğüne ve savcılığa bildirim yapılabilir. Piyasa dolandırıcılığı şüphesinde sorumlu tüketici koruma müdürlüğüyle veya Bakanlıkla iletişim kurun; faturayı, reklamı, etiketi, ambalajı, mesajları, ödeme kanıtını ve fotoğrafları saklayın. Elektronik dolandırıcılık veya failin bilinmediği durumlar savcılığa, Adli Polise ya da siber suç soruşturmacılarına bildirilebilir. Adalet Bakanlığının 26/2026 sayılı Genelgesi, dijital inceleme gerektiren siber dolandırıcılık vakalarının uzmanlaşmış adli polise yönlendirilmesini öngörür. Tüketiciyi koruma dernekleri eğitim, danışmanlık, şikâyet takibi, temsil ve müdahale sağlayabilir ve tüketici zararları için dava açabilir; uygulamadaki kapsama alanları değişir. Suriye genelinde, özellikle kırsal, çatışmadan etkilenmiş ve birden fazla sağlayıcıyı ilgilendiren durumlarda erişim eşit değildir. Şikâyet ücretleri genellikle yayımlanmaz ve yasal kusur bildirim süreleri dışında genel bir tüketici şikâyet süresi doğrulanmamıştır. Şikâyetin ne ölçüde izlenebileceğini yetkili kurum, mevcut kanıt, sektör ve il belirler.
Suriye'de Tüketicinin Korunması
Suriye'de tüketicinin korunması; gıda, turizm, finans, dijital hizmet, enerji ve sağlıkla ilgili teklifler dâhil özel tüketicilere sunulan mal ve hizmetleri kapsar. 8/2021 sayılı Yasama Kararnamesi uygun ve güvenli mal ve hizmet, açık fiyat ve ürün bilgisi, seçim hakkı, fatura ve saygın muamele haklarını korur. Başlıca yasal çözüm genellikle teslimden sonraki üç gün içinde ücretsiz tek bir değiştirme; ürün kusurluysa veya değişim mümkün değilse para iadesidir. Resmî koruma vardır, ancak uygulama ve erişim iller ile sektörler arasında değişir.
Tip
Suriye'de tüketici korumasını kanıt ve zamanlama meselesi olarak ele alın: işlem kayıtlarını saklayın; kusur, güvenlik riski veya dolandırıcılık ortaya çıktığında gecikmeden harekete geçin. Genel perakende, fiyat, gıda ve ürün konuları için Bakanlık şikâyet hizmetini; turizm, finans, dijital hizmet, altyapı veya ilaç konuları içinse sektöre özgü kanalları kullanın. Erişim ve uygulama değiştiği ve şikâyet tazminat ya da geri ödeme garantisi vermediği için süreci takip edin.