Comunicación en Surinam

En Surinam, las personas se comunican mediante conversaciones directas, llamadas móviles, SMS, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, cartas y servicios gubernamentales en línea. El idioma elegido depende del contexto y la región. El neerlandés es el idioma principal de la comunicación formal, mientras que el sranan tongo se utiliza ampliamente en la vida cotidiana y como idioma puente entre comunidades lingüísticas. También se hablan inglés, sarnami o indostaní, javanés, chino, español, portugués y lenguas indígenas y cimarronas. En las comunidades del interior, la comunicación puede requerir más explicaciones o interpretación. El Ministerie van Transport, Communicatie en Toerisme y su Directoraat Communicatie gestionan la política nacional de comunicación. La Telecommunicatie Autoriteit Suriname, conocida como TAS, regula las telecomunicaciones conforme a la Wet Telecommunicatievoorzieningen. TCT establece la política y TAS supervisa a los proveedores, la numeración y los procedimientos. Los proveedores de telecomunicaciones y de internet que ofrecen servicios regulados o no regulados necesitan una vergunning de TAS, y el Presidente concede las concesiones. Entre los proveedores que figuran en el plan nacional de numeración están TELESUR, Digicel Suriname N.V. y Uniqa. Los números móviles tienen siete dígitos y suelen utilizar los rangos 7xx u 8xx. Los números de emergencia incluyen el 110 para los bomberos y el 115 para la policía; se puede llamar a estos números desde todo el país y desde cualquier dispositivo, incluso sin saldo prepago, y conectan con el servicio de emergencia más cercano. Los equipos satelitales, VSAT y de transmisión o recepción requieren una vergunning de TAS. En un anuncio del 11 de octubre de 2023, TAS afirmó que operar Starlink sin autorización de TAS es ilegal. La comunicación de voz entre PC por internet se considera un servicio de datos, mientras que la VoIP de PC a teléfono está prohibida según las preguntas frecuentes de TAS. Los precios dependen del proveedor, el plan, el contrato, las promociones y los impuestos. Las tarifas de referencia publicadas por Telesur incluyen 8,30 SRD por minuto para llamadas a móviles, 7,51 SRD por minuto para llamadas a teléfonos fijos y 1,89 SRD por SMS. Los ejemplos de paquetes de datos publicados parten de 33 SRD por 12 días y 63 SRD por un mes. Los planes de fibra pueden alcanzar 1 Gbps; un plan básico publicado ofrecía 400 Mbps por 1.124,96 SRD al mes, sin BTW y con contrato de dos años. Los precios y las ofertas pueden cambiar, por lo que deben comprobarse las condiciones vigentes del proveedor. Surpost ofrece servicios postales nacionales. La Hoofdpostkantoor está en Kerkplein 1, en Paramaribo, y hay otras oficinas y agentes en localidades como Lelydorp, Moengo, Groningen, Coronie, Wageningen y Nickerie. Surpost gestiona cartas y documentos nacionales e internacionales de hasta 2 kg, correo certificado, seguimiento, correo directo, mensajería, carga y servicios financieros. Los envíos en braille y los cecogramas enviados a o desde un instituto para personas ciegas pueden pesar hasta 7 kg y se transportan gratuitamente. Los paquetes pueden pesar hasta 20 kg; los internacionales usan formularios como CP71 y CN23 y deben presentarse abiertos para la inspección aduanera. El precio depende del peso y el destino. Surpost publica dos envíos semanales por vía aérea y uno mensual por vía marítima a los Países Bajos, con recogida o entrega a domicilio bajo petición. Una página de tarifas nacionales del 1 de marzo de 2016 es demasiado antigua para servir como lista de precios vigente fiable, y la información disponible no establece una tabla nacional fiable de plazos de entrega. La comunicación gubernamental se realiza mediante gov.sr, los sitios web de los ministerios, De Boodschap, GOV.TV y servicios electrónicos. Burger Meldpunt ofrece un punto digital central para preguntas, reclamaciones y solicitudes, asigna números de expediente y remite los asuntos a la autoridad responsable. Un mensaje en línea no constituye automáticamente una solicitud o apelación formal ni produce efectos jurídicos; siguen aplicándose los requisitos del servicio correspondiente. Government Authenticator verifica la identidad para los servicios digitales, permite iniciar sesión una sola vez y puede admitir autenticación de dos factores. Se indica que el correo de verificación llega en un plazo de 48 horas; el servicio de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00. La Wet elektronisch rechtsverkeer reconoce las transacciones jurídicas electrónicas, los servicios de certificación y las firmas electrónicas. Los datos personales deben tratarse con un fin definido y, por regla general, solo deben compartirse con consentimiento o una base jurídica. La Estrategia Digital Nacional de Surinam 2023–2030 da prioridad a la infraestructura digital, internet asequible, identidad digital, acceso a los servicios públicos, educación híbrida y a distancia y alfabetización digital. Los proyectos de administración electrónica y Telesur pretenden ampliar el acceso en aldeas remotas de Sipaliwini, pero la brecha digital sigue siendo un problema práctico en el interior. El país ratificó la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad en 2017. La comunicación accesible sigue siendo desigual: se utilizan Nederlandse Gebarentaal, Surinaamse Gebarentaal y Kajana Gebarentaal, pero la información disponible no establece una obligación nacional de ofrecer servicios de retransmisión, TTY o interpretación por vídeo. Se ha organizado interpretación individual para algunas citas públicas. Es posible que una persona tenga que solicitar asistencia humana, braille, subtítulos, audio o información en lenguaje sencillo. Los servicios postales en braille ofrecen una opción de acceso concreta, pero la accesibilidad de sitios web y servicios públicos no está documentada de manera uniforme en todo el país. Una reclamación de telecomunicaciones suele comenzar con una queja por escrito al proveedor. Si la respuesta no satisface al cliente, este puede presentar una queja ante TAS con facturas, recibos y correspondencia. TAS atiende cuestiones como desconexiones ilegales, conexiones demoradas, mala calidad del servicio, disputas de facturación, interrupciones y equipos defectuosos del proveedor. No atiende asuntos fuera de su competencia jurídica ni casos penales o civiles que correspondan a la policía o los tribunales. Una vez aceptadas las condiciones contractuales por el cliente, TAS puede ofrecer mediación, pero no consta que tenga potestad general para imponer una solución; siguen siendo posibles los procedimientos judiciales. Las preguntas o reclamaciones sobre un servicio gubernamental pueden enviarse a Burger Meldpunt, que las remite a la autoridad responsable. Conserva el canal de comunicación, las fechas, los números de expediente y las pruebas, y evita las ofertas de telecomunicaciones no oficiales, ya que los servicios y equipos autorizados pueden requerir una vergunning.