サントメ・プリンシペにおけるコミュニケーション

行政、公式文書、正式な連絡にはポルトガル語が使われる。フォロ語、アンゴラール語、ルングイエ語も日常生活で使われ、地域の言語は主に口頭で用いられる。全国的な翻訳サービスや手話通訳サービスがあることを示す信頼できる証拠はないため、連絡には信頼できる通訳者や別の手段が必要になる場合がある。 携帯電話が広く利用されている。2023年には音声用携帯回線が146,497回線あり、そのうち145,156回線がプリペイド、1,341回線がポストペイドだった。携帯電話普及率は人口100人当たり65.5回線で、少なくとも一つの携帯電話網が人口の約96％をカバーしていたが、圏外地域は残る。2024年のインターネット利用率は59.1％、携帯電話所有率は70.9％、モバイルブロードバンドの稼働回線数は人口100人当たり44.6回線だった。CSTとUNITEL STPが携帯サービスを提供する。固定電話の利用ははるかに少なく、携帯メッセージやその他のインターネットサービスが国際音声通話の一部に取って代わっている。 SIMカードは登録が必要である。身分証明に使える書類には、身分証明書、パスポート、出生証明書、運転免許証、外国人身分証明書、選挙人カードが含まれる。認められた状況では証人による代替も可能である。登録者は14歳以上でなければならず、各事業者で1人最大5枚のSIMカードを登録できる。SIMカードを紛失したら、すぐに事業者へ届け出て停止してもらう。CSTは顧客窓口19000、技術障害窓口19144、WhatsApp窓口+239 9900000を案内している。公表されている対応時間は、月曜～土曜7:00～21:00、日曜・祝日7:00～19:00である。CSTの公表料金には、月間1、2、4、6、12、30、60 GBのデータパッケージがあり、料金はそれぞれ80、150、220、300、450、990、1,490ドブラである。オンライン料金ページの最終更新は2019年とされるため、料金は事業者へ直接確認する。UNITELの顧客窓口は19000、メールはapoio.cliente@unitel.stである。 AGERはサントメ・プリンシペの電気通信・郵便の複数分野規制機関である。免許、周波数、番号、機器、規制対象の料金、消費者情報、苦情を扱う。AGERの所在地はAv. Marginal 12 de Julho、案内電話番号は+239 2241500である。サービスの問題はまず事業者へ連絡し、解決しない場合はAGERへ申し立てる。契約またはSIM情報、チャージや請求書、日時、場所、障害の証拠を保管する。 郵便サービスは、万国郵便連合の指定事業者であるサントメ・プリンシペ郵便公社が提供する。所管省庁はインフラ・天然資源・環境省で、AGERが郵便部門を規制する。2022年の利用可能な数値によると、郵便物の80％は郵便局で引き取られ、人口の20％は郵便サービスを利用できず、定期的な戸別配達を受ける世帯はなかった。手紙、小包、速達を送る前に、最新料金、配達日数、追跡方法、配達地域を現地で確認する。 政府公式ポータルgov.stはポルトガル語で情報を提供し、政府機関や省庁のサービスを掲載しているが、確認できる資料では複数サービスが「近日開始」とされていた。連絡先には、サントメのRua do Município、電話+239 9906622が含まれる。政府ポータルには+239 2242150とgeral@gpm.gov.stも掲載されている。苦情はreclamacao@gpm.gov.stに送れる。当局は通常、ウェブサイトやポータル、電話、電子メール、訪問を使う。緊急番号は警察113、消防112である。 ユニバーサルサービス規則は、特別なニーズがある人のアクセス、地域的な通信範囲、公衆電話設備、手頃な利用を認めているが、アクセシブルな施設の現在数と機能は信頼できる形で記録されていない。実用的な代替手段には、電話、SMS、電子メール、対面訪問がある。話が通じにくい場合は、わかりやすいポルトガル語を使い、要点を言い直してもらい、短い書面で合意を確認する。料金、予約、書類、苦情、サービス中断では特に有効である。