الاتصالات في ساو تومي وبرينسيبي

تُستخدم البرتغالية في الإدارة والوثائق الرسمية والاتصال الرسمي. وتُستخدم فورّو وأنغولار ولونغيي أيضاً في الحياة اليومية، واللغات المحلية شفهية في الغالب. ولا توجد أدلة موثوقة تؤكد وجود خدمة وطنية للترجمة أو لترجمة لغة الإشارة، لذا قد يتطلب التواصل الاستعانة بمترجم موثوق أو قناة بديلة. يشيع استخدام الاتصالات المحمولة. وفي عام 2023، كان هناك 146,497 خطاً صوتياً محمولاً نشطاً، منها 145,156 خطاً مسبق الدفع و1,341 خطاً لاحق الدفع. وبلغ انتشار الهاتف المحمول 65.5 لكل 100 شخص، وكانت شبكة محمول واحدة على الأقل تغطي نحو 96% من السكان، رغم بقاء فجوات في التغطية. وفي عام 2024، بلغت نسبة استخدام الإنترنت 59.1%، وملكية الهواتف المحمولة 70.9%، والاشتراكات النشطة للنطاق العريض المحمول 44.6 لكل 100 شخص. وتقدم CST وUNITEL STP خدمات المحمول. واستخدام الخطوط الثابتة أقل بكثير، وقد حلت الرسائل المحمولة وخدمات الإنترنت محل جزء من المكالمات الصوتية الدولية. يجب تسجيل شرائح SIM. وتشمل وثائق الهوية المقبولة بطاقة الهوية Bilhete de Identidade أو جواز السفر أو شهادة الميلاد أو رخصة القيادة أو وثيقة هوية الأجنبي أو بطاقة الناخب؛ ويمكن استخدام شاهد بديلاً في الحالة المسموح بها. ويجب ألا يقل عمر الشخص عن 14 عاماً، ويجوز له تسجيل ما يصل إلى خمس شرائح SIM لدى كل مزود. أبلغ عن فقدان الشريحة فوراً كي يحظرها المزود. وتدرج CST خدمة العملاء على الرقم 19000، والأعطال الفنية على الرقم 19144، ودعم واتساب على الرقم +239 9900000. وساعات الخدمة المنشورة هي من الاثنين إلى السبت من 07:00 إلى 21:00، والأحد والعطلات الرسمية من 07:00 إلى 19:00. وتشمل أسعار CST المنشورة باقات بيانات شهرية بسعة 1 و2 و4 و6 و12 و30 و60 GB، بأسعار 80 و150 و220 و300 و450 و990 و1,490 Dbs؛ وينبغي تأكيد التعرفة المنشورة مباشرة لأن آخر تعديل لصفحة الأسعار على الإنترنت كان عام 2019. وتدرج UNITEL خدمة العملاء على الرقم 19000 والبريد apoio.cliente@unitel.st. AGER هي الجهة المنظمة متعددة القطاعات للاتصالات والبريد في ساو تومي وبرينسيبي. وتتولى التراخيص والطيف الترددي والترقيم والمعدات والتعريفات المنظمة ومعلومات المستهلكين والشكاوى. وعنوان AGER هو Av. Marginal 12 de Julho ورقم هاتفها المدرج +239 2241500. تواصل مع المزود أولاً بشأن مشكلة الخدمة، ثم ارفع الأمر إلى AGER إذا لم تُحل. احتفظ بالعقد أو تفاصيل الشريحة وتعبئة الرصيد أو الفاتورة والتواريخ والأوقات والموقع ودليل العطل. تقدم شركة بريد ساو تومي وبرينسيبي خدمات البريد بوصفها المشغل المعين لدى الاتحاد البريدي العالمي. والوزارة المسؤولة هي وزارة البنية التحتية والموارد الطبيعية والبيئة، فيما تنظم AGER القطاع. وتشير بيانات عام 2022 المتاحة إلى استلام 80% من المواد البريدية من مكتب بريد، وعدم توفر خدمة بريدية لـ20% من السكان، وعدم تلقي أي أسر توصيلاً منزلياً منتظماً. لذلك ينبغي التأكد محلياً من الأسعار الحالية ومواعيد التسليم وخيارات التتبع والتغطية قبل إرسال رسالة أو طرد أو مادة سريعة. توفر البوابة الحكومية الرسمية gov.st معلومات بالبرتغالية وتدرج خدمات الحكومة والوزارات، رغم أن مواد متاحة عدة خدمات موسومة بأنها ستتوفر لاحقاً. وتشمل بيانات الاتصال Rua do Município في ساو تومي والرقم +239 9906622؛ كما تدرج البوابة الحكومية الرقم +239 2242150 والبريد geral@gpm.gov.st. ويمكن إرسال الشكاوى إلى reclamacao@gpm.gov.st. وتستخدم السلطات عادة المواقع أو البوابات الإلكترونية والهاتف والبريد الإلكتروني والزيارة الشخصية. وأرقام الطوارئ هي 113 للشرطة و112 للإطفاء. تعترف قواعد الخدمة الشاملة باحتياجات الوصول والتغطية الجغرافية والهواتف العامة وإمكانية الوصول الميسور للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، لكن العدد الحالي للمرافق المهيأة ووظيفتها غير موثقين على نحو موثوق. وتشمل البدائل العملية المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والزيارة الشخصية. وإذا لم يكن الحديث واضحاً، فاستخدم برتغالية بسيطة واطلب من الطرف الآخر إعادة النقطة الأساسية وأرسل تأكيداً كتابياً موجزاً. وهذا مفيد خصوصاً للأسعار والمواعيد والوثائق والشكاوى وانقطاع الخدمة.