Communication à São Tomé-et-Príncipe

Le portugais est utilisé dans l’administration, les documents officiels et les communications formelles. Le forro, l’angolar et le lunguié sont également parlés au quotidien ; les langues locales sont principalement orales. Aucun élément fiable ne confirme l’existence d’un service national de traduction ou d’interprétation en langue des signes. La communication peut donc nécessiter l’aide d’un interprète de confiance ou le recours à un autre canal. Les communications mobiles sont très répandues. En 2023, 146 497 lignes de téléphonie mobile étaient actives, dont 145 156 prépayées et 1 341 postpayées. La pénétration mobile était de 65,5 pour 100 personnes et au moins un réseau mobile couvrait environ 96 % de la population, malgré des lacunes persistantes. En 2024, l’utilisation d’Internet atteignait 59,1 %, la possession d’un téléphone mobile 70,9 % et le haut débit mobile actif 44,6 pour 100 personnes. CST et UNITEL STP fournissent des services mobiles. L’usage de la téléphonie fixe est bien moindre ; la messagerie mobile et les autres services Internet ont remplacé une partie des appels internationaux. Les cartes SIM doivent être enregistrées. Les pièces d’identité acceptées comprennent le Bilhete de Identidade, le passeport, l’acte de naissance, le permis de conduire, le document d’identité d’étranger ou la carte d’électeur ; dans les situations autorisées, un témoin peut remplacer une pièce d’identité. Il faut avoir au moins 14 ans et une personne peut enregistrer jusqu’à cinq cartes SIM auprès de chaque fournisseur. Signalez immédiatement la perte d’une carte SIM afin que le fournisseur puisse la bloquer. CST indique les coordonnées suivantes : service clientèle au 19000, signalement de pannes techniques au 19144 et assistance WhatsApp au +239 9900000. Les horaires publiés sont du lundi au samedi de 07 h 00 à 21 h 00, et le dimanche et les jours fériés de 07 h 00 à 19 h 00. Les forfaits de données mensuels CST publiés comprennent 1, 2, 4, 6, 12, 30 et 60 Go, aux prix de 80, 150, 220, 300, 450, 990 et 1 490 Dbs. Le tarif publié doit être vérifié directement, car la page tarifaire en ligne a été modifiée pour la dernière fois en 2019. UNITEL indique le 19000 et apoio.cliente@unitel.st pour le service clientèle. AGER est l’organisme multisectoriel de réglementation des télécommunications et des postes de São Tomé-et-Príncipe. Il s’occupe des licences, du spectre, de la numérotation, des équipements, des tarifs réglementés, de l’information des consommateurs et des plaintes. L’adresse d’AGER est Av. Marginal 12 de Julho et son numéro de téléphone indiqué est +239 2241500. Pour un problème de service, contactez d’abord le fournisseur, puis saisissez AGER si le problème n’est pas résolu. Conservez le contrat ou les coordonnées de la carte SIM, les justificatifs de recharge ou factures, les dates, heures, lieux et preuves de la panne. Le service postal est assuré par Empresa de Correios de São Tomé e Príncipe, l’opérateur désigné auprès de l’Union postale universelle. Le ministère responsable est le Ministério das Infra-Estruturas, Recursos Naturais e Ambiente ; AGER réglemente le secteur. Selon les données disponibles pour 2022, 80 % des envois postaux étaient retirés dans un bureau de poste, 20 % de la population n’avait pas de service postal et aucun ménage ne recevait de livraison régulière à domicile. Il faut donc confirmer localement les tarifs actuels, les délais, le suivi et la couverture avant d’envoyer une lettre, un colis ou un envoi express. Le portail officiel du gouvernement, gov.st, fournit des informations en portugais et présente les services gouvernementaux et ministériels, bien que plusieurs aient encore été indiqués comme à venir dans les informations disponibles. Les coordonnées comprennent Rua do Município à São Tomé et le +239 9906622 ; le portail gouvernemental indique également +239 2242150 et geral@gpm.gov.st. Les plaintes peuvent être envoyées à reclamacao@gpm.gov.st. Les autorités utilisent couramment des sites ou portails, le téléphone, le courriel et les visites en personne. Les numéros d’urgence sont le 113 pour la police et le 112 pour les pompiers. Les règles de service universel reconnaissent les besoins d’accès, la couverture géographique, les téléphones publics et l’accès abordable pour les personnes ayant des besoins particuliers, mais le nombre actuel et le rôle des équipements accessibles ne sont pas documentés de manière fiable. Les solutions pratiques comprennent les appels téléphoniques, les SMS, le courriel et les visites en personne. En cas d’incompréhension, utilisez un portugais simple, demandez à votre interlocuteur de répéter les points essentiels et envoyez une brève confirmation écrite. Cela est particulièrement utile pour les prix, les rendez-vous, les documents, les plaintes et les interruptions de service.