Faire ses achats au Soudan du Sud

Les achats courants comprennent le sorgho, le maïs, les haricots, le riz, le sucre, l’huile de cuisson, les fruits, les légumes, la viande et le poisson, ainsi que le savon, les détergents, l’eau, les articles ménagers, les vêtements, les appareils électroniques, l’électroménager, les outils, les jouets et les piles. Les marchés et les boutiques réunissent souvent des formes de commerce formelles, non formelles et informelles. Les marchés ruraux de premier échelon peuvent se tenir périodiquement, tandis que les zones urbaines offrent généralement un choix plus large, des horaires plus étendus ou un meilleur accès aux agents de paiement. À Juba, Konyo Konyo relie le commerce de détail au commerce de gros. L’approvisionnement et les prix peuvent changer rapidement. Les conflits, les inondations, les routes endommagées, les problèmes de transport, le stockage limité, la dépendance aux importations et les variations des taux de change peuvent entraîner des pénuries régionales et d’importantes différences de prix. Le suivi des marchés par le Programme alimentaire mondial et la Banque mondiale peut donner une indication, mais ne fixe pas de prix national stable. Comparez la quantité, l’unité, l’emballage et l’état des produits au lieu de vous fier uniquement au prix affiché. Les espèces en livres sud-soudanaises restent très utilisées. Les services de paiement mobile comprennent mGURUSH, Zain, MTN MoMo et Digicash ou Digitel, selon les disponibilités locales. Les portefeuilles peuvent permettre d’envoyer et de recevoir de l’argent, d’effectuer des dépôts et retraits auprès d’agents, et de régler certains achats, factures, recharges téléphoniques et factures d’électricité. La Banque du Soudan du Sud développe un système national de paiement interopérable, mais la disponibilité des services, les frais, les liquidités et la possibilité d’utiliser un autre prestataire dépendent toujours du prestataire et du lieu. Vérifiez le nom du bénéficiaire, le montant, le message de confirmation ou le solde du portefeuille, ainsi que le reçu de l’agent. Ne communiquez jamais un code PIN ni un mot de passe à usage unique. Ne payez pas à l’avance un vendeur en ligne inconnu sans moyen fiable de vérifier le vendeur et d’obtenir les produits. L’existence d’un vaste système national formel d’achats en ligne entre entreprises et consommateurs avec livraison à domicile n’a pas été établie de manière fiable. Des commandes locales par réseaux sociaux ou téléphone peuvent exister, mais leur couverture, la sécurité des paiements, l’électricité, l’accès au réseau et les modalités de livraison varient. Un service numérique public ou un service d’information commerciale n’est pas un magasin de détail. Avant de payer, demandez comment fonctionnent la livraison, l’inspection, l’annulation et le remboursement. Pour les technologies et autres produits réglementés, l’Office national des normes du Soudan du Sud traite des normes, de l’inspection, des essais, de la certification, du contrôle des mesures et des plaintes relatives à la qualité. Le label de qualité de l’Office et les procédures de conformité à l’importation s’appliquent aux produits concernés, mais pas de la même façon à tous les produits. Vérifiez l’emballage, la quantité, l’état, l’authenticité et la présence éventuelle d’un marquage de qualité. L’Autorité nationale des communications indique que le matériel et les appareils de télécommunication importés, vendus ou utilisés au Soudan du Sud doivent être authentiques et approuvés. Les appareils électroniques contrefaits ou de qualité inférieure peuvent poser des problèmes de sécurité, de fonctionnement et de réparation. La loi de 2011 sur la protection des consommateurs protège contre les produits dangereux ou de mauvaise qualité et les déclarations fausses, trompeuses ou mensongères. Elle prévoit aussi une garantie implicite : la loi peut imposer une promesse de qualité de base même si le vendeur ne l’a pas écrite dans le contrat. L’acheteur peut d’abord demander réparation au fournisseur, puis recourir à un mode alternatif de règlement des différends, saisir le Conseil de protection des consommateurs ou porter l’affaire devant le tribunal compétent. Selon le cas, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement approprié ou une autre décision. Une clause contractuelle qui renonce aux droits prévus par la loi est sans effet. La loi fixe à un an au maximum le délai pour saisir un tribunal à compter du dernier événement pertinent ou du moment où le problème a été connu. Conservez donc les reçus, messages, photos, preuves de paiement et coordonnées du vendeur. Les plaintes concernant les télécommunications ou les services de communication numérique suivent une procédure distincte. Contactez d’abord le prestataire et conservez son numéro de référence. Si le problème n’est pas réglé, saisissez l’Autorité nationale des communications avec le numéro de compte ou de téléphone, la date, la description, la référence du prestataire, les factures, captures d’écran, contrats et la solution demandée. Aucun système formel national de recyclage ou de reprise des biens de consommation n’a été documenté de façon fiable. Le réemploi, la réparation et le commerce d’occasion peuvent exister de façon informelle et inégale ; pour les piles et déchets électroniques, privilégiez une collecte ou une élimination sûre lorsqu’elle est disponible.