Perlindungan konsumen di Kepulauan Solomon

Perlindungan konsumen di Kepulauan Solomon tersebar di antara hukum nasional, regulator sektor, dan upaya administratif atau informal. Consumer Protection Act 1995 (Cap. 63) mencakup barang dan jasa yang dipasok oleh produsen, pedagang, dan pemasok. Barang mencakup gas, listrik, air, dan telekomunikasi. Jasa mencakup pekerjaan profesional, utilitas, rekreasi, dan pengajaran. Undang-undang ini juga mengikat Crown ketika menjalankan usaha. Menteri dapat menyetujui standar keselamatan atau mutu produk. Memasok atau memperdagangkan barang yang berada di bawah standar yang disetujui dilarang. Pedagang harus memajang harga dengan jelas dan memberikan kuitansi jika diminta, dengan mencantumkan tanggal, jumlah, dan harga, termasuk apakah harga grosir atau eceran. Tindakan menyesatkan atau menipu dilarang, termasuk klaim palsu tentang mutu, kebaruan, sponsor, manfaat, perbaikan, atau garansi. Pedagang yang menawarkan layanan purnajual harus memiliki fasilitas yang sesuai dan sebaiknya menjaga persediaan suku cadang atau komponen pengganti yang wajar. Kontrak jasa memuat garansi tersirat bahwa penyedia akan bekerja dengan kehati-hatian dan keterampilan yang semestinya, menggunakan bahan yang sesuai, dan memenuhi tujuan yang diberitahukan pelanggan. Pengaduan tentang barang yang berada di bawah standar yang disetujui harus disampaikan secara tertulis kepada Director dalam 14 hari setelah penjualan berdasarkan Consumer Protection Act. Pedagang, produsen, atau pemasok diberi kesempatan untuk didengar. Pemulihan yang mungkin mencakup kompensasi, penggantian, atau pengembalian dana. Penarikan kembali oleh menteri dapat mewajibkan pemasok menarik barang cacat, mengungkapkan cacatnya, serta memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dananya. CAPC dapat memberi saran kepada konsumen, menerima pengaduan tentang praktik curang atau tidak adil, menyelidiki, memeriksa tempat, mengambil sampel berbayar, memeriksa catatan, memediasi, merujuk perkara, dan memulai tindakan hukum. Keputusan Director dapat diajukan banding ke Magistrates’ Court dalam tujuh hari. Tidak ditemukan biaya pengaduan CAPC atau jadwal pemrosesan standar; akses praktik terkonsentrasi di Honiara, sedangkan inspektur dan otoritas provinsi menyediakan alternatif yang dapat digunakan. Price Control Act (Cap. 64) dan Gazette Orders berturut-turut membatasi harga grosir dan eceran barang terkendali. Price Control Amendment No. 10 Order 2026 terbaru yang ditemukan mencantumkan batas harga minyak bumi sebesar 900,36 sen Kepulauan Solomon per liter secara grosir dan 1.123,87 secara eceran untuk PMS, serta 1.008,95 secara grosir dan 1.245,29 secara eceran untuk ADO. Harga minyak tanah dihitung berdasarkan biaya sampai tempat penyimpanan ditambah 15% untuk pasokan kemasan atau 20% untuk pasokan curah. Angka ini dapat berubah, dan perintah khusus Honiara dapat berlaku bersama aturan nasional. Weights and Measures Act (Cap. 155) mendukung inspeksi, kalibrasi, dan sertifikasi timbangan perdagangan. Pengaduan keuangan biasanya dimulai kepada bank, perusahaan asuransi, lembaga kredit, koperasi kredit, dealer valuta asing, penukar uang, atau penyedia uang seluler yang berlisensi. Panduan CBSI mewajibkan pengungkapan suku bunga, biaya, dan pungutan sebelum kontrak. Unit pengaduan penyedia sebaiknya mengakui pengaduan tertulis dalam tiga hari kerja dan mengeluarkan keputusan atau penyelesaian dalam satu bulan atau 30 hari kalender. Pengaduan yang belum terselesaikan atau hasilnya tidak memuaskan dapat diajukan kepada CBSI, yang sebaiknya menanggapi dalam satu bulan dan dapat memediasi atau mengeluarkan tanggapan mengikat atau kompensasi. Credit Reporting Regulations 2025 mengizinkan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan informasi kredit. Setelah penyedia data menanggapi, penyedia sebaiknya memperbaiki catatan dalam lima hari kerja; penolakan dapat diajukan banding kepada CBSI dalam sepuluh hari kerja, dengan tanggapan peninjauan CBSI diharapkan dalam 21 hari kerja. Payment Systems Act 2022 dan panduan CBSI juga membahas sistem pembayaran, perlakuan adil, transparansi, pemulihan, dan privasi data. Pelanggan uang seluler sebaiknya merahasiakan PIN, berhati-hati secara wajar, dan mengadukan perilaku agen. Hak kelompok tabungan yang dipromosikan CBSI merupakan panduan dan tidak menyediakan proses sengketa menurut undang-undang yang sama seperti penyedia teregulasi. Sengketa telekomunikasi mengikuti proses yang dimulai dari penyedia. Berdasarkan Telecommunications Act 2009, penyedia harus mengajukan harga dan ketentuan kepada TCSI dalam tujuh hari dan memublikasikannya di situs web serta tempat penjualan. Penyedia hanya boleh menagih layanan atau peralatan yang dipesan. Tagihan pascabayar sebaiknya teratur, mudah dipahami, akurat, dan menjelaskan cara perhitungannya; pelanggan prabayar dapat meminta peninjauan pengeluaran. Penyedia harus melindungi persetujuan dan keamanan pelanggan serta mengizinkan pemeriksaan, koreksi, atau penghapusan data yang tidak akurat. Penyedia dengan posisi dominan harus menawarkan proses pengaduan yang mudah, gratis, tidak memihak, dan cepat, dengan pemulihan seperti pengembalian dana atau kompensasi. Pelanggan sebaiknya mengadu terlebih dahulu kepada penyedia lalu mengajukan pengaduan kepada TCSI. TCSI dapat menyelidiki, memerintahkan penggantian biaya atau pemulihan lain, dan menjatuhkan sanksi administratif. Jika terjadi pertentangan, Telecommunications Act mengesampingkan Consumer Protection Act; Price Control Act tidak berlaku pada akses layanan telekomunikasi. Pangan dan obat memiliki perlindungan tersendiri. Pure Food Act 1996 melarang pangan kemasan yang dipalsukan, dideskripsikan secara salah, rusak, atau kedaluwarsa, serta label atau iklan pangan yang menyesatkan, menipu, atau berlebihan. Kemasan tertutup harus memiliki label dan penandaan tanggal. Health Inspectors dapat memasuki tempat, memeriksa, mengambil sampel, menyita, menyatakan tidak layak, dan memusnahkan pangan tidak aman, termasuk air, es, minuman, alkohol, dan bahan tambahan. Honiara City Council Health Officers dan inspektur provinsi melakukan sebagian besar pekerjaan ini, dengan bantuan CAPC. Pharmacy and Poisons Act (Cap. 105) mengatur lisensi impor dan penjualan racun, sedangkan National Pharmacy Division menangani akses aman, pengendalian mutu, serta obat palsu atau di bawah standar. Pada 27 Maret 2026, MHMS memperingatkan tentang Sabah Brand Miracle Energy Coffee setelah pengujian menemukan 69,1 mg tadalafil per saset, sekitar tiga kali dosis dewasa yang dianjurkan, sehingga menimbulkan risiko obat resep. Konsumen sebaiknya menghindari produk tersebut dan meminta saran medis melalui layanan kesehatan yang sesuai. Biaya utilitas bergantung pada hukum yang mengatur dan pemberitahuan terkini. Tarif listrik berdasarkan Electricity Act (Cap. 128) mencakup total prabayar rumah tangga SBD 8,01 per kWh di bawah 50 kWh, SBD 8,53 untuk 50 sampai 200 kWh, dan SBD 9,06 di atas 200 kWh berdasarkan peraturan yang mulai berlaku 1 Juni 2026. Tarif komersial yang tercantum adalah SBD 8,02 per kWh, tarif industri SBD 7,88, dan komponen bahan bakar SBD 4,89. Solomon Power menangani urusan tagihan, meter, gangguan jaringan, serta sambungan atau pemutusan melalui 166 atau 167. Tarif dan biaya air ditetapkan berdasarkan SIWA Act (Cap. 130), pemberitahuan menteri, dan jadwal Solomon Islands Water Authority; jadwal biaya 2025 ditemukan, tetapi tarif saat ini perlu dikonfirmasi. Tidak ditemukan ombudsman utilitas terpadu atau proses sengketa eksternal yang seragam. Perlindungan perjalanan lebih berfokus pada regulasi keselamatan daripada kompensasi penumpang yang terstandardisasi. Dalam sumber yang ditinjau, tidak ditemukan rezim penerbangan atau maritim umum yang menetapkan hak pembatalan, pengembalian dana, atau kompensasi. CAASI mengatur keselamatan, keamanan, dan urusan teknis penerbangan. SIMA memeriksa kapal domestik, memeriksa jumlah penumpang, muatan, dan keselamatan, dapat menahan kapal yang tidak patuh, serta menyediakan informasi jadwal atau keselamatan. Penumpang dapat mengajukan klaim tertulis kepada pengangkut atau perusahaan kapal, menggunakan CAPC untuk ketidakadilan komersial, melaporkan masalah keselamatan kepada CAASI atau SIMA, serta mengajukan gugatan perdata jika sesuai. Tidak ditemukan jadwal kompensasi atau proses biaya standar. Tawaran penipuan dapat melanggar Consumer Protection Act melalui tindakan menyesatkan, pernyataan palsu, dan klaim palsu tentang laba atau risiko usaha. CBSI dan SIFIU memperingatkan pada 2026 bahwa skema piramida F-Mobile tidak berlisensi, tidak teregulasi, dan tidak berwenang, serta menggunakan model perekrutan berimbal hasil tinggi. Dugaan penipuan sebaiknya segera dilaporkan kepada bank atau penyedia pembayaran, SIFIU, dan Royal Solomon Islands Police Force. Pelaporan tidak menjamin uang dapat dipulihkan. Pembelian daring tidak memiliki kode hak konsumen e-commerce komprehensif atau sistem sengketa daring yang terbukti secara terpisah; karena itu pengaduan dapat menggunakan Consumer Protection Act dan CAPC, proses sengketa penyedia atau bank terkait, serta polisi atau SIFIU jika diduga terjadi penipuan.