Communication aux Seychelles

Le créole seychellois est la langue principale des échanges quotidiens. L’anglais est courant dans les communications formelles et institutionnelles, et le français est également utilisé. Il n’existe pas d’obligation générale de traduction ou d’interprétation pour les communications ordinaires ; vérifiez donc les langues proposées par l’autorité, l’entreprise ou le service concerné lorsque la compréhension exacte est nécessaire. Les communications téléphoniques et Internet sont bien établies dans l’ensemble des Seychelles, même si leur coût et la connectivité dans les îles extérieures restent des préoccupations pratiques. La SCRA réglemente et fait appliquer les règles des télécommunications, tandis que le DICT est chargé des politiques. Airtel et Cable & Wireless Seychelles (CWS) fournissent la plupart des services mobiles aux particuliers, notamment des offres prépayées et postpayées, des connexions LTE ou 5G, des SMS, des données mobiles et un accès Internet fixe ou sans fil. L’indicatif du pays est le +248 et les numéros de téléphone nationaux comportent généralement sept chiffres. Les cartes SIM prépayées sont soumises à des exigences d’enregistrement. Le portage des numéros repose sur une base légale ; des modifications ont été apportées en 2025 et les règles commerciales correspondantes ont été finalisées en 2025. Un client peut donc conserver son numéro en changeant de prestataire selon la procédure applicable. Les prix dépendent du prestataire et de l’offre du moment. Parmi les exemples publiés par CWS figurent un pack de démarrage à SCR 100 avec SCR 25 de crédit, et des recharges de données à SCR 24 pour 50 MB pendant 7 jours, SCR 49 pour 150 MB pendant 15 jours, SCR 99 pour 300 MB pendant 30 jours et SCR 199 pour 2 GB pendant 30 jours. Les offres Airtel Combo publiées vont de SCR 288 à SCR 1,595 et comprennent environ 5 à 500 GB de données, avec appels et SMS locaux illimités. Les tarifs comprennent la TVA et peuvent changer ; vérifiez donc le prix en vigueur, la durée de validité, le volume de données et les conditions de renouvellement au moment de l’achat. En cas de défaillance d’un service, contactez d’abord le prestataire et conservez le numéro de référence de votre réclamation. Si le problème n’est pas résolu, adressez une réclamation écrite à la SCRA, accompagnée du contrat, de la facture, du numéro de référence et de la correspondance pertinente. La SCRA peut examiner le dossier et jouer un rôle de médiation dans les limites de ses compétences. Pour une urgence, appelez le 999 pour joindre la police, les pompiers et les services ambulanciers, ou le 112 depuis un téléphone mobile. D’autres lignes spécialisées comprennent le 151 pour les urgences médicales, le 152 pour les urgences médicales à Praslin et La Digue, le 160 pour le Department of Risk and Disaster Management, le 133 pour Crime Stopper ou les réclamations sur le service de police, le 116 pour la ligne d’assistance aux enfants et le 118 pour la ligne d’assistance aux personnes âgées et aux personnes handicapées. Les Seychelles Postal Services (SPS) sont le prestataire postal public désigné et assurent un service postal universel. Elles sont membres de l’Union postale universelle, ou UPU, depuis 1977. Les services comprennent les lettres nationales et internationales, les documents imprimés, le courrier aérien ou de surface, les colis, l’EMS, le suivi et la preuve de livraison. Le poids maximal des colis est de 30 kg. Le délai indicatif publié pour l’EMS est d’environ 5 à 7 jours, mais la livraison dépend des vols, des ferries, des douanes et de l’île concernée ; il ne s’agit pas d’une garantie générale. Des boîtes postales sont disponibles à Victoria, Beau Vallon, Anse Aux Pins, Anse Royale, Perseverance, Grand Anse Praslin, Baie Ste Anne Praslin et La Digue. Une pièce d’identité est requise ; les attributions vont jusqu’à 12 mois et les tarifs annuels publiés vont de SCR 600 à SCR 1,500 selon le lieu. Les SPS prévoient également un système d’adresses numériques et le développement des services de messagerie ou de livraison à domicile. Les communications avec l’administration sont possibles sur les sites et annuaires gov.sc et egov.sc, par les lignes d’assistance, avec monServis pour les renseignements, les communications et les démarches en ligne, et par le portail E-Service Gateway destiné aux résidents et aux organisations. SeyID est le système national d’identité numérique de confiance. Pour y accéder, il faut généralement avoir plus de 15 ans, un NIN valide, une adresse électronique et un numéro de téléphone seychellois, puis effectuer une vérification électronique de l’identité appelée eKYC. Les comptes validés peuvent utiliser SeyID Sign pour les signatures électroniques et les contrôles d’intégrité. L’Electronic Transactions Act 2001 et ses règlements de 2018 reconnaissent les documents et signatures électroniques, mais aucun droit général ne garantit que chaque autorité accepte chaque document sous forme électronique. Les 26 districts et les 27 District Administration Offices offrent des points de contact locaux. Il est également possible d’appeler, d’envoyer un courriel, de se présenter en personne ou d’utiliser les services postaux SPS avec une lettre ou une boîte postale en cas d’indisponibilité de l’accès en ligne. Les annuaires gouvernementaux, les lignes d’assistance, monServis et le portail E-Service Gateway ajoutent des moyens de communication numériques, mais les horaires d’ouverture et l’acceptation des documents électroniques varient selon l’autorité. Les communications ne coûtent généralement rien, mais un service particulier peut imposer des frais. Les demandes d’information du public au titre de l’Access to Information Act 2018 sont adressées à l’Information Officer désigné ou à l’autorité concernée et restent soumises aux exemptions légales et aux règles de procédure. La Data Protection Act 2023 réglemente le traitement des données à caractère personnel ; la Information Commission, souvent appelée InfoCom, en assure la supervision. Selon les circonstances, une personne concernée peut demander l’accès aux données ou leur rectification, et peut avoir des droits concernant leur suppression ou la limitation du traitement, ou le retrait du consentement. Les organisations doivent limiter la collecte aux données nécessaires, les utiliser pour un objectif déclaré, les protéger et éviter de les conserver plus longtemps que nécessaire. Les appareils, comptes et messages présentent toujours des risques pour la vie privée et la cybersécurité, surtout lorsque des documents sensibles sont envoyés par des canaux informels. L’accès aux communications est inégal. Selon l’évaluation de 2026, les Seychelles ne disposent ni d’un système national uniforme d’accessibilité des communications établi ni d’un plan d’action national complet en matière d’accessibilité. La Seychelles Deaf Association, le Centre for the Deaf et la langue des signes seychelloise, appelée aussi Lalang Siny Seselwa, apportent un soutien local concret. Le ministère des Affaires sociales a formé huit personnes, dont quatre travailleurs sociaux pouvant servir d’interprètes en langue des signes. L’Assemblée nationale a expérimenté des séances signées et des formations à l’inclusion. Si vous avez besoin d’un interprète ou d’une autre adaptation, informez-en l’autorité ou le prestataire à l’avance ; la disponibilité n’est pas garantie partout. L’accès numérique peut également être limité par le coût des appareils, la qualité de la connexion, le lieu de résidence, le handicap ou le niveau de compétences numériques. La plupart des conflits de communication du quotidien sont traités de manière informelle, et aucun organisme général de médiation ou processus de médiation préalable obligatoire n’a été identifié. Les différends avec un prestataire suivent d’abord la procédure de réclamation de celui-ci, puis sont transmis à la SCRA. Les plaintes concernant l’utilisation ou la divulgation illégale de données personnelles sont adressées à InfoCom. Pour une plainte concernant un retard, un traitement injuste ou une autre forme de mauvaise administration par une autorité publique, adressez-vous d’abord à cette autorité, puis, si nécessaire, à l’Office of the Ombudsman, indépendant, gratuit et non contradictoire, sous réserve de ses compétences et exclusions. L’Ombudsman ne remplace pas les tribunaux et ne traite pas les affaires en dehors de son mandat légal. Conservez les contrats, factures, captures d’écran, courriels, numéros de référence et une chronologie datée. En cas de suspicion de crime ou de danger immédiat, appelez le 999 ou le 133 ; appelez le 116 si un enfant a besoin de protection.