Perlindungan Konsumen di San Marino

Kerangka perlindungan konsumen San Marino berlaku bagi orang perseorangan yang bertindak di luar tujuan profesional atau bisnis. Pembelian untuk penggunaan campuran dapat memenuhi syarat jika penggunaan profesionalnya tidak dominan. Perusahaan dan penyedia jasa harus memberikan informasi kepada konsumen setidaknya dalam bahasa Italia, menampilkan harga akhir atau total jika diwajibkan, serta menggunakan iklan yang jelas, benar, dan tepat. Harga bahan bakar harus terlihat dari jalan. Label barang seharusnya mencantumkan identitas produk, produsen atau importir, tempat terdaftar, asal, risiko, zat, bahan, proses, penggunaan, dan peringatan. Produsen harus memberikan informasi risiko, menyediakan saluran pengaduan, melakukan pemeriksaan sampel, serta menarik atau mencabut barang yang tidak aman. Distributor tidak boleh memasok barang yang bahayanya mereka ketahui atau seharusnya ketahui, dan harus menyampaikan informasi risiko kepada pihak terkait. Autorità di vigilanza dei consumatori, yang bekerja di Ufficio Attività Economiche, dan Polizia Civile dapat mengawasi keamanan produk dan menyelidiki pelanggaran. Kontrak harus menggunakan klausul yang jelas dan mudah dipahami. Klausul yang tidak adil tidak berlaku, sedangkan bagian kontrak lainnya biasanya tetap berlaku; keraguan ditafsirkan demi konsumen. Pilihan hukum dalam kontrak tidak dapat menghapus perlindungan yang berlaku di San Marino. Untuk barang cacat, penjual seharusnya memperbaiki atau mengganti tanpa biaya. Jika upaya itu gagal, memerlukan waktu yang tidak wajar, atau menyebabkan ketidaknyamanan besar, konsumen dapat meminta pengurangan harga, mengakhiri kontrak, dan menuntut kerugian yang terbukti jika syarat hukum terpenuhi. Konsumen seharusnya melaporkan cacat dalam dua bulan setelah mengetahuinya. Tanggung jawab penjual biasanya berlaku selama dua tahun sejak penyerahan, dan cacat yang ditemukan dalam enam bulan dianggap telah ada saat penyerahan. Untuk barang bekas, jangka waktu yang disepakati dapat dikurangi hingga sekurang-kurangnya enam bulan; tanpa kesepakatan demikian, jangka waktunya sekurang-kurangnya satu tahun. Kontrak jarak jauh dan daring umumnya mencakup masa penarikan diri sekurang-kurangnya 14 hari. Untuk jasa, masa itu biasanya dimulai dari tanggal kontrak, dan untuk barang dari tanggal penyerahan. Jika penyedia tidak memberikan informasi penarikan diri yang diwajibkan, masa tersebut dapat diperpanjang enam bulan setelah periode awal. Penyedia biasanya harus mengembalikan pembayaran dalam 14 hari, sementara konsumen biasanya mengembalikan barang dalam 14 hari. Biaya langsung pengembalian biasanya ditanggung konsumen kecuali penyedia tidak mengungkapkannya atau setuju membayarnya. Penyedia daring harus selalu menyediakan nama, codice dell’operatore economico, tempat terdaftar, rincian kontak, saluran pengaduan, informasi harga dan pajak, ketentuan transportasi, serta lokasi pengiriman. Komunikasi elektronik diawasi Autorità ICT. Kontrak seharusnya menyebutkan penyedia, cakupan jasa, fungsi darurat dan lokasi, tingkat mutu, dukungan, harga atau tarif, jangka waktu, pembatalan, portabilitas nomor, biaya penghentian dini, pengembalian dana atau kompensasi, serta proses sengketa. Penyedia harus mengumumkan perubahan kontrak setidaknya 30 hari sebelumnya. Konsumen yang menolak perubahan umumnya dapat mengakhiri kontrak tanpa penalti atau biaya penonaktifan. Pengaduan tertulis melalui SERC, surat tercatat, atau situs penyedia seharusnya menjelaskan fakta dan melampirkan bukti; peninjauan awal dapat memakan waktu hingga 90 hari. Pengaduan perlindungan data mengikuti proses terpisah melalui AGPDP. Layanan keuangan berdekatan dengan regulasi perbankan, tetapi memiliki saluran perlindungan konsumen melalui BCSM dan LISF. Bank dan perusahaan keuangan seharusnya memberikan informasi prakontrak tentang hak, kewajiban, biaya dan ongkos serta menyediakan Ufficio Reclami atau saluran kepatuhan. Kontrak penyedia menetapkan masa tanggapan internalnya; masa acuan 90 hari digunakan dalam proses pengaduan terkait. Nasabah atau asosiasi konsumen dapat menyampaikan Segnalazione-esposto kepada BCSM berdasarkan Article 68 LISF atas dugaan pelanggaran hukum atau kerugian konsumen. BCSM mengawasi kepatuhan, tetapi bukan lembaga umum untuk kompensasi atau arbitrase, sehingga gugatan perdata mungkin tetap diperlukan. Transfer kredit SEPA standar biasanya memerlukan satu hari kerja. Depositors’ Guarantee Fund melindungi setidaknya EUR 100,000 per deposan dan bank pada bank San Marino yang berpartisipasi, sedangkan Investor Compensation Fund dapat menanggung hingga EUR 20,000 per investor dalam keadaan likuidasi wajib yang ditentukan. Usaha perjalanan dan pemandu terkait dengan Ufficio del Turismo dan Albo degli Operatori Professionali nel Turismo. Pemandu dan pendamping berlisensi serta kategori akomodasi berdasarkan Legge n. 22/2006 seharusnya dapat dikenali, dengan informasi penyedia dan harga yang transparan. Kerangka konsumen umum juga berlaku untuk layanan perjalanan. Penelitian yang tersedia tidak menetapkan adanya sistem ADR San Marino yang setara langsung dengan seluruh sistem perjalanan paket atau penumpang udara Uni Eropa; karena itu, sengketa perjalanan lintas batas memerlukan penilaian terpisah atas hukum yang berlaku dan lokasi penyedia. AASS memasok listrik, gas alam, dan air, sementara Autorità di Regolazione per i Servizi Pubblici e l’Energia mengatur tarif dan layanan. Penawaran dapat menggunakan harga tetap atau terindeks dan seharusnya menjelaskan ketentuan kontrak serta harga. AASS dapat mengatur pembayaran bertahap untuk listrik, gas, dan air. Pengguna yang bergantung pada ventilator medis atau mesin dialisis dapat memenuhi syarat sebagai utenti non disalimentabili setelah memberi tahu AASS; perlindungan dapat dicabut dalam 30 hari setelah peralatan dilepas. Authority Sanitaria mengawasi obat-obatan dan alat kesehatan, termasuk impor, ekspor, pasokan grosir, penyimpanan, inspeksi, keamanan, dan pengendalian mutu. Otoritas mengumpulkan laporan insiden dan insiden serius terkait alat kesehatan. Peringatan keselamatan juga dapat berasal dari Italian Ministry of Health, World Health Organization, atau produsen. Konsumen dapat melaporkan dugaan reaksi obat menggunakan formulir Authority Sanitaria dan dapat melaporkan produk cacat kepada penjual serta otoritas perlindungan konsumen bila sesuai. Pengaduan biasanya dimulai dengan pesan tertulis kepada perusahaan atau penyedia, disertai kontrak, kuitansi, foto, korespondensi, dan bukti pembayaran. Jika tanggapannya tidak memadai, konsumen dapat menghubungi Autorità di vigilanza dei consumatori secara daring atau di Ufficio Attività Economiche, Via 28 Luglio 196, Borgo Maggiore, telepon 0549 882950, surel autorità.vigilanzaconsumatori@pa.sm. Otoritas dapat menyelidiki, memeriksa, melakukan pembelian uji, meminta informasi, dan memantau harga. Untuk pelanggaran serius, otoritas dapat memanggil para pihak dalam lima hari, memerintahkan penghentian segera, dan mewajibkan tindakan korektif. Otoritas dapat mengenakan pembayaran pemaksa EUR 50 sampai EUR 500 per pelanggaran atau keterlambatan, biaya prosedur EUR 20, dan denda administratif EUR 300 sampai EUR 30,000; pelanggaran berulang dapat menaikkan batas maksimum hingga dua kali jumlah biasa. Banding kepada Commissario della Legge umumnya dapat diajukan dalam 30 hari dan tidak otomatis menangguhkan penegakan. Pengembalian uang atau kompensasi individual biasanya diperoleh dari perusahaan, penyedia, Camera di conciliazione consumatori, atau pengadilan, bukan dari otoritas pengawas. Klaim konsumen umumnya memiliki masa kedaluwarsa dua tahun. Camera di conciliazione consumatori dapat menangani sengketa konsumen nasional dan lintas batas, secara daring maupun luring. Asosiasi konsumen, termasuk UCS, Associazione Sportello Consumatori, dan ASDICO, dapat memberikan saran, bertindak demi kepentingan bersama, dan mendukung gugatan kelompok; biaya dan tenggatnya perlu diperiksa satu per satu. Gugatan kelompok dapat diajukan oleh konsumen perorangan atau asosiasi di hadapan Commissario della Legge. Dugaan penipuan sebaiknya dilaporkan kepada Polizia Civile atau Nucleo Antifrode; pembelian daring dapat dilaporkan ke ecommerce@poliziacivile.sm. Formulir e-commerce gov.sm bersifat informatif dan statistik serta tidak menjamin tanggapan, sehingga denuncia resmi juga perlu disampaikan kepada Guardia di Rocca, Gendarmeria, atau Polizia Civile. Nomor darurat adalah 112, 113, dan 115.