Comunicación en Samoa

El samoano es un idioma oficial conforme a la Ley de la Comisión de la Lengua Samoana de 2014. El inglés se utiliza ampliamente en el Gobierno, las escuelas, los negocios y muchos hogares, y la comunicación diaria suele ser bilingüe. La Comisión de la Lengua Samoana puede asesorar, consultar y ofrecer apoyo de interpretación o traducción. Entre los saludos y expresiones de cortesía habituales están Talofa (hola), Fa'afetai (gracias) y Tofa (adiós). Fa'a Samoa y fa'aaloalo expresan un respeto determinado por la familia, la aldea y el rango social. En muchos contextos, las personas mayores se sientan antes que las demás, se quitan los zapatos antes de entrar en un fale y se pide permiso antes de fotografiar o acceder a zonas de la aldea o de la playa. Durante Sa, que suele ser un período de oración de la aldea entre las 18:00 y las 19:00 y dura entre 10 y 20 minutos, una campana o una caracola pueden indicar que se debe evitar el paso. El Fono de la Aldea es una asamblea de Alii y Faipule reconocida por ley conforme a la Ley de Fono de la Aldea de 1990. Las normas de las aldeas pueden aplicar sanciones consuetudinarias como dinero, esteras, animales o trabajo; una decisión de una aldea no equivale automáticamente a una condena penal. En general, el recurso ante el Tribunal de Tierras y Títulos tiene un plazo de un mes. Los asuntos penales, violentos y relacionados con el Estado corresponden a la policía o los tribunales, no solo al Fono de la Aldea. Digicel Samoa y Vodafone Samoa son las dos principales redes móviles. Ofrecen voz, SMS y datos a través de servicios prepago y pospago, códigos USSD, aplicaciones y productos de dinero móvil. Vodafone utiliza *888# y M-Tala, y su atención al cliente se presta en el +685 67788; Digicel utiliza *123#, ofrece atención al cliente en el 123 y cuenta con MyDigicel y MyCash. OOTR, la Oficina del Regulador, supervisa las licencias, el espectro, la numeración, los precios, la calidad del servicio, el acceso universal y la protección de los consumidores. La cobertura y la calidad varían según la isla, la aldea y la red; comprueba la cobertura en el lugar previsto antes de depender del servicio. Entre las ofertas publicadas de Digicel figuran WST 1 por una hora de voz y SMS ilimitados; WST 3 por un día y 1 GB; WST 21 por siete días y 15 GB; y WST 60 por 28 días y 60 GB. Maota Home ofrece planes desde WST 15 por siete días y 15 GB hasta WST 200 por 28 días y 1 TB. Los precios, la cobertura y las condiciones pueden cambiar; en general, los datos no utilizados no se acumulan y el uso fuera del paquete puede generar cargos. El número de emergencia de tres cifras es el 911 para la policía, los bomberos y las ambulancias. Los números 994, 995 y 996 son números temporales de redirección durante un período limitado de dos años; confirma el enrutamiento actual de la red antes de depender de ellos. Radio 2AP es un canal oficial de información y avisos, y TV9 ofrece otra fuente de información de difusión. Contar con la radio como respaldo sigue siendo útil durante ciclones, inundaciones y otros sucesos en los que fallen los servicios móviles o de internet. Samoa Post presta el Servicio Postal Universal, incluido un servicio postal reservado. Su oficina principal está en Matafele, y tiene cuatro oficinas postales de distrito en Savai'i. El horario publicado es de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00; las oficinas cierran los sábados y festivos. Las cartas pueden pesar hasta 250 g y los impresos y paquetes pequeños, hasta 2 kg. Los plazos de entrega orientativos son de aproximadamente un día dentro de Apia y cuatro días laborables entre Upolu y Savai'i, sin garantía de entrega. Para enviar correo certificado hay que entregarlo en el mostrador; se proporciona un recibo y se publica un suplemento de WST 18. También hay servicios de EMS, paquetería y correo aéreo internacional. La tarifa publicada data de 2022, así que confirma el precio y el plazo actuales antes de enviar un artículo. El Portal del Gobierno es la puerta oficial de acceso a información, novedades y servicios públicos en línea. Se están desarrollando la identidad digital, los pagos digitales y el intercambio de datos con consentimiento, pero la cobertura y la madurez siguen siendo incompletas. La Ley de Transacciones Electrónicas de 2008 reconoce los registros, las comunicaciones, la recepción y las firmas electrónicas, conforme a sus requisitos de forma, conservación y otros asuntos relacionados. No des por sentado que todos los servicios gubernamentales sean completamente digitales o estén disponibles en ambos idiomas. El MCIT, Ministerio de Comunicaciones y Tecnología de la Información, se ocupa de las políticas de comunicación, la supervisión, el desarrollo postal y de telecomunicaciones y las funciones de radiodifusión. Un proveedor de telecomunicaciones debe mantener un contacto y un procedimiento para reclamaciones. Primero presenta una reclamación por escrito al proveedor y conserva el número de referencia, las fechas y las respuestas. Como último recurso, la OOTR se ocupa de la escalada regulatoria y la resolución alternativa de disputas; se pueden enviar comunicaciones escritas al +685 30282 o al número gratuito +800 6687. En general, un servicio en disputa no debe cambiarse ni desconectarse mientras se tramita la reclamación, salvo que lo permitan las condiciones del contrato o una orden de la OOTR. Para un problema más amplio con un servicio público, contacta con la oficina responsable o recepción y, si es necesario, con su director ejecutivo. La Comisión del Servicio Público registra e investiga las reclamaciones, con un plazo objetivo de respuesta de unos tres días laborables. El Defensor del Pueblo y la Institución Nacional de Derechos Humanos pueden examinar la mala administración, el abuso de autoridad y cuestiones de derechos humanos; los datos de contacto incluyen +685 25394 y complaints@ombudsman.gov.ws. Samoa está sujeta a compromisos en materia de derechos de las personas con discapacidad desde 2016 y cuenta con una Política Nacional para las Personas con Discapacidad para 2021-2031. El acceso práctico sigue fragmentado y no existe una garantía universal establecida de contar con intérprete o un formato de comunicación específico. SASLI, la Asociación de Personas Sordas, la Asociación de Personas Ciegas de Samoa y NOLA pueden ser colaboradores de apoyo. Las emisiones y consultas del Gobierno pueden utilizar lengua de señas; el braille, la letra grande, el audio y las señales visuales son otros métodos de apoyo posibles. Al pedir una cita, especifica el formato, intérprete, subtitulado o ayuda de comunicación que necesitas, y planifica con antelación la información de emergencia accesible. Si recibes llamadas de acoso, ofensivas o ilegales, pide al proveedor que supervise o atienda el servicio y conserva los números, fechas y horas. Si la respuesta es insuficiente, contacta con la OOTR; también puede ser necesario remitir el asunto a la policía. Los proveedores tienen obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales, y el acceso gubernamental se rige por la ley. Ante un daño en línea, conserva los mensajes, capturas de pantalla y datos de la cuenta, denuncia el contenido ante la plataforma o el proveedor, y elige entre MCIT o SamCERT, la policía, OOTR o el Defensor del Pueblo según los hechos. Un recurso neozelandés sobre comunicaciones digitales perjudiciales no constituye automáticamente derecho de Samoa. Samoa no tiene una sola oficina de comunicación que cubra todas las situaciones cotidianas, y estos sistemas no garantizan una interpretación bilingüe uniforme, una calidad de red idéntica ni una comunicación gubernamental completamente digital en todo el país.