Communication à Sainte-Lucie

L’anglais est la langue standard formelle utilisée par les institutions publiques de Sainte-Lucie. Le kwéyòl saint-lucien est largement employé à l’oral et dans les communications locales. L’Integrated Citizen Contact Centre peut aider en anglais et en créole. Si un message n’est pas clair, demander à la personne de le répéter ou de le reformuler, changer de langue et confirmer le résultat par écrit peut éviter les malentendus. Les communications quotidiennes et officielles peuvent se faire en personne, par téléphone fixe ou mobile, SMS, messagerie vocale, courriel, sites Web, réseaux sociaux, lettres et boîtes postales. Les ministères et organismes publics sont répertoriés sur le portail et dans l’annuaire du gouvernement. L’Integrated Citizen Contact Centre, appelé 311, fournit gratuitement des informations sur les services publics, des conseils et une orientation vers le service compétent tous les jours de 7 h à 19 h. Depuis l’extérieur de Sainte-Lucie, appelez le 758-468-2000 ; Facebook et ccagents@govt.lc sont d’autres moyens de contact. Le 311 informe et oriente les demandes, mais ne constitue pas un service général de médiation et ne remplace pas le dépôt formel d’une demande auprès de l’autorité compétente. La National Telecommunications Regulatory Commission (NTRC) réglemente les télécommunications en vertu de la loi de 2000 sur les télécommunications. Ses responsabilités comprennent la conduite des prestataires, les prix, la qualité de service, les fréquences et les questions des consommateurs. Le Universal Service Fund soutient la téléphonie vocale publique, l’accès à Internet, les écoles, les établissements de santé et les services de télécommunications destinés aux personnes en situation de handicap physique. La portabilité du numéro mobile permet à un client de conserver son numéro en changeant de prestataire, dans un délai de transfert maximal indiqué d’un jour ouvrable. L’ancien prestataire ne peut pas faire d’appels commerciaux pendant le transfert ni pendant les 60 jours suivants, sauf pour recouvrer une dette. Avant de changer de prestataire, vérifiez les factures postpayées impayées, les frais restants du contrat et les crédits ou SMS non utilisés. Les tarifs, conditions contractuelles et disponibilités dépendent du prestataire. La Saint Lucia Postal Service gère le courrier et les colis, le courrier recommandé, l’EMS, la philatélie et les coupons-réponse. Le service postal de Castries est joignable au 758-452-2671 ou à stluciapostal@gosl.gov.lc. Une adresse postale peut utiliser le format de code postal LCxx xxx ainsi que le bureau de poste, la communauté ou le quartier, la rue et, le cas échéant, une boîte postale. Il faut vérifier les tarifs postaux et délais de livraison actuels auprès du bureau concerné, car aucune tarification générale actuelle ni garantie de livraison standard n’est établie ici. La loi de 2011 sur les transactions électroniques reconnaît les communications électroniques dans diverses fonctions officielles. Un formulaire électronique peut servir pour un écrit, une demande, une réclamation, une notification, une requête, une déclaration, un certificat, une objection ou un exposé des motifs, si les informations restent accessibles et utilisables ultérieurement. Une signature électronique identifie son signataire et manifeste son accord si la méthode présente une fiabilité suffisante. Le consentement à la forme électronique est généralement requis. Les organismes publics peuvent traiter des informations et documents par des moyens informatiques, mais l’autorité compétente doit confirmer le canal accepté et les exigences formelles de dépôt. MCDC, GINET et les Community Access Centres soutiennent l’accès numérique et les communications par différents canaux. Les Community Access Centres peuvent donner accès à Internet, au fax, à l’impression, à la photocopie, à la formation informatique et à des services de bibliothèque. L’accès Internet à domicile est inégal ; un centre d’accès public, un appel téléphonique ou un dépôt papier peut donc constituer une solution pratique. Sainte-Lucie a ratifié la Convention relative aux droits des personnes handicapées le 12 juin 2020. L’aide à la communication n’est pas uniforme dans toutes les institutions. Le National Council of and for Persons with Disabilities (NCPD) assure le plaidoyer national, les orientations, l’aide aux appareils fonctionnels et les aides à la mobilité. Selon l’établissement et la situation, les aménagements peuvent comprendre un interprète, un facilitateur culturel, de gros caractères, du braille, une solution numérique ou la communication alternative et améliorée. L’existence d’un service général de relais ou d’interprétation en langue des signes pour les communications courantes et gouvernementales n’a pas été vérifiée. Contactez l’établissement, le 311 ou le NCPD à l’avance et demandez un canal personnel, écrit ou assisté si le canal habituel n’est pas accessible. Les communications électroniques sont reconnues juridiquement et le droit de recevoir et de communiquer des informations et de la correspondance est protégé au titre de la liberté d’expression ; leur utilisation dépend généralement du consentement et des conditions du service. Pour une plainte concernant les télécommunications, contactez d’abord le prestataire, conservez le dossier de plainte et obtenez le numéro de suivi. Le prestataire doit tenter de trouver une solution de bonne foi dans les 30 jours ; le registre de plainte ou le numéro de suivi doit être communiqué dans les 3 jours ouvrables. Si le problème n’est pas résolu, demandez l’aide de la NTRC et envisagez la conciliation, la médiation ou une autre forme de règlement extrajudiciaire des différends disponible. Signalez d’abord au prestataire toute violation des règles de portabilité du numéro mobile, puis à la NTRC si aucun accord n’est trouvé. Les plaintes pour injustice administrative peuvent relever de la compétence constitutionnelle du Parliamentary Commissioner ; la procédure de plainte et d’enquête est gratuite, sous réserve de sa compétence et des exclusions. Conservez les copies des messages, dates, numéros de référence et documents chaque fois qu’une communication pourrait devoir être prouvée ultérieurement.