الاتصالات في جمهورية الكونغو

تستخدم خطة الترقيم الوطنية لجمهورية الكونغو تسعة أرقام؛ وتتألف الرموز القصيرة من ثلاثة إلى خمسة أرقام. وبحسب الحالة، يتطلب تسجيل شريحة SIM بطاقة هوية وطنية سارية أو جواز سفر أو رخصة قيادة أو بطاقة مدرسية أو جامعية، إضافةً إلى عنوان. ويحتاج القاصرون أيضاً إلى توقيع أحد الوالدين. وتقدم شركة الهاتف المحمول (MTN Congo)، من بين خدمات أخرى، الرمز القصير 123 والرسائل النصية إلى 123 وWhatsApp على الرقم 067000123؛ وتستخدم شركة الهاتف المحمول (Airtel Congo)، ضمن خدمات أخرى، الأرقام 121 و128 و116. ويغلب الدفع المسبق على الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول. وإضافةً إلى MTN Congo وAirtel Congo، توفر Congo Telecom ومزود الإنترنت الثابت (GVA/CanalBox) ومزود الإنترنت الثابت (Silicon Connect) خدمة الإنترنت الثابت؛ ويعتمد التوافر والأسعار على الموقع والمزود. وتمكّن خدمة الأموال عبر الهاتف المحمول (MTN MoMo) وخدمة الأموال عبر الهاتف المحمول (Airtel Money) من التحويلات والإيداع والسحب ودفع الفواتير وشراء الرصيد عبر USSD أو التطبيقات أو الوكلاء. وتتطلب هذه الخدمات شرائح SIM مسجلة والتحقق من الهوية ورمز PIN شخصياً؛ وتستخدم MTN MoMo الرمز *105#، بينما تستخدم Airtel Money الرمز *128#. ويقدم مشغل البريد العام (SOPECO) الخدمة البريدية الشاملة عبر 39 منشأة بريدية نشطة. وتدرج هيئة تنظيم الاتصالات (ARPCE) أيضاً 14 مشغلاً بريدياً خاصاً مرخصاً؛ وتظل بعض الرسائل التي لا يتجاوز وزنها 100 غرام في الخدمة العادية و50 غراماً في الخدمة السريعة محجوزة لـSOPECO، بينما تخضع الرسائل الأثقل والكتب والمجلات والطرود التي لا يتجاوز وزنها 30 كيلوغراماً للمنافسة. وبحسب الإجراء، يمكن إنجاز المعاملات الرسمية بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع أو بالحضور شخصياً؛ ويمكن التواصل مع وزارة البريد والاتصالات والاقتصاد الرقمي على +242 226 13 40 99 وcontact@postetelecom.gouv.cg. وتشمل برامج الحكومة الرقمية، ضمن أمور أخرى، طلب الوثائق وتجديدها والضرائب عبر Mobile Money والتسجيل المدني وخدمات الأعمال والتعليم والتراخيص، لكن التوافر الفعلي عبر الإنترنت يعتمد على الإجراء المعني. ويحمي القانون سرية الاتصالات وينظم البيانات الشخصية والموافقة والأمن والنقل عبر الحدود ومسؤولي حماية البيانات وخروقات البيانات، التي ينبغي الإبلاغ عنها إن أمكن خلال 72 ساعة. وعند وقوع مشكلة، ينبغي الاتصال بالمزود المعني أولاً؛ ويمكن بعد ذلك الاتصال بـARPCE عبر الرقم المجاني للهاتف المحمول 5050 أو البريد consumers@arpce.cg. وتذكر ARPCE على موقعها الإلكتروني أن المعالجة لا تتجاوز أسبوعاً، بينما تحدد ورقة معلومات مدة لا تتجاوز شهراً. وتسهل مراجعة الفواتير وأرقام إعادة التعبئة والمعاملات والتواريخ ولقطات الشاشة. وبالنسبة إلى الأشخاص ذوي الإعاقة، ينص الدستور وقانون الإعاقة (Loi n°18-2025) والبروتوكول الأفريقي المصادق عليه على تكافؤ الوصول إلى المعلومات والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات الإلكترونية وخدمات الطوارئ. ومع ذلك، لا يوجد معيار وطني موثق لخدمات الترحيل أو الهاتف النصي TTY أو الترجمة النصية أو لغة الإشارة أو المواقع المتاحة بالكامل؛ وقد تكون المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو البريد المادي قنوات بديلة بحسب الحالة. ويعطي جدول ARPCE لعام 2024 قيمتين مرجحتين هما 18 فرنك CFA لدقيقة المكالمة و2.13 فرنك CFA للرسالة النصية شاملة الضرائب، بينما تورد أقسام أخرى من التقارير أرقاماً إجمالية مختلفة للاشتراكات وحركة البيانات. لذلك ينبغي التحقق من الأسعار الفردية وتغطية الشبكة ومواعيد التسليم لدى المزود أو السلطة المعنية.