न्यूज़ीलैंड में उपभोक्ता संरक्षण

न्यूज़ीलैंड का उपभोक्ता कानून मुख्य रूप से उस व्यक्ति की रक्षा करता है जो निजी या घरेलू उपयोग के लिए किसी व्यवसाय से वस्तुएँ या सेवाएँ खरीदता है। जब खरीदार कोई व्यवसाय हो, किसी दूसरे व्यक्ति से निजी तौर पर खरीदारी करे, या कानूनन किसी अलग व्यवस्था पर सहमत हो, तो कानूनी स्थिति अलग हो सकती है। उपभोक्ता गारंटी अधिनियम कई उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं के लिए बुनियादी गारंटी देता है। आम तौर पर वस्तुओं की गुणवत्ता स्वीकार्य होनी चाहिए, वे बताए गए उद्देश्य के लिए उपयुक्त होनी चाहिए, उनके विवरण से मेल खाना चाहिए और, यदि कोई समय तय न हो, तो उचित समय के भीतर दी जानी चाहिए। आम तौर पर सेवाएँ उचित सावधानी और कौशल के साथ पूरी की जानी चाहिए, बताए गए उद्देश्य के लिए उपयुक्त होनी चाहिए और, यदि कोई समय तय न हो, तो उचित समय में पूरी होनी चाहिए। उचित उपाय इस बात पर निर्भर करता है कि विफलता कितनी गंभीर है और समस्या किस प्रकार की है। निष्पक्ष व्यापार अधिनियम व्यापार के दौरान भ्रामक या छलपूर्ण आचरण और झूठे या भ्रामक बयान देने पर रोक लगाता है। विज्ञापन, बिक्री के दौरान कही गई बातें, मूल्य-संबंधी जानकारी, उत्पाद-विवरण और महत्वपूर्ण जानकारी छिपाना—इन सभी का महत्व हो सकता है। कोई व्यवसाय वारंटी, गारंटी, वापसी नीति या अतिरिक्त सुरक्षा दे सकता है। ऐसे वादे अधिकार बढ़ा सकते हैं, लेकिन दुकान की नीति अनिवार्य उपभोक्ता गारंटियों को केवल अपने बल पर समाप्त नहीं कर सकती। मन बदलने पर सामान लौटाना, दोषपूर्ण वस्तु या सेवा में कमी के लिए उपाय पाने से अलग है। आमतौर पर पहला व्यावहारिक कदम व्यापारी से संपर्क करना, दोष या भ्रामक बयान समझाना और उपाय माँगना होता है। खरीदार को खरीद का प्रमाण, तस्वीरें, उत्पाद की जानकारी, बातचीत का रिकॉर्ड और खर्च या नुकसान का ब्यौरा सँभालकर रखना चाहिए। यदि व्यापारी समस्या का समाधान न करे, तो व्यक्ति उद्योग-स्तरीय शिकायत प्रक्रिया अपना सकता है, उपभोक्ता सलाहकार से सहायता ले सकता है या उपयुक्त दावा विवाद न्यायाधिकरण में ला सकता है। वाणिज्य आयोग सार्वजनिक स्तर पर कानून लागू करने पर ध्यान देता है; वह हर उपभोक्ता के लिए निजी वकील की तरह काम नहीं करता। उपभोक्ता ऋण पर उधार देने, जानकारी देने, भुगतान-सामर्थ्य, कठिनाई और शुल्कों से जुड़े अतिरिक्त नियम लागू होते हैं। वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के लिए विशेषज्ञ शिकायत और विवाद-समाधान व्यवस्थाएँ भी हो सकती हैं। उपभोक्ता अधिकार असीमित नहीं हैं। उपाय इस बात पर निर्भर कर सकता है कि वस्तु का गलत इस्तेमाल हुआ या नहीं, सामान्य घिसावट, वस्तु की उम्र और कीमत, विफलता की गंभीरता, किए गए वादे और खरीद पर संबंधित कानून लागू था या नहीं।