નેપાળમાં સંચાર

નેપાળી રાજ્યની કાર્યભાષા છે, જ્યારે સ્થાનિક સંચારમાં પ્રાદેશિક અને અન્ય ભાષાઓ વપરાય છે. સરકારી સેવાઓ માટે નેપાળી અથવા અંગ્રેજી જરૂરી હોઈ શકે છે; ભાષા અવરોધ ઊભો કરે ત્યારે વિશ્વાસુ દુભાષિયો અથવા સહાયક વ્યક્તિ મદદ કરી શકે છે. રોજિંદી વાતચીતમાં નમ્ર અને સીધી રીત, સંદર્ભ પર ધ્યાન અને ટૂંકી લેખિત પુષ્ટિ ગેરસમજ ઘટાડે છે. રોજિંદા, ટેલિફોન, ટપાલ, ડિજિટલ અને સરકારી સંચારની દરેક સમસ્યા ઉકેલતી એક રાષ્ટ્રીય કચેરી નેપાળમાં નથી; જવાબદારી માધ્યમ અને સમસ્યા પર આધારિત છે. મોબાઇલ સંચાર સામાન્ય રીતે મુખ્ય વ્યવહારુ માધ્યમ છે. નેપાળ દૂરસંચાર સત્તામંડળ (NTA) નંબર ફાળવણી, સેવાની ગુણવત્તા અને ગ્રાહક હિતોનું નિયમન કરે છે. નેપાળ ટેલિકોમ અને Ncell જ્યાં તેમના નેટવર્ક ઉપલબ્ધ છે ત્યાં 2G, 3G અને 4G સહિત મોબાઇલ વોઇસ, SMS અને ડેટા આપે છે. SIM અથવા ગ્રાહક નોંધણીમાં KYC જરૂરી છે; એટલે ગ્રાહકની ઓળખ ચકાસતી માહિતી. નેપાળ ટેલિકોમની શરૂઆતની SIM કિંમત Rs.90 દર્શાવાય છે, જેમાં Rs.10નો ટોક ટાઇમ, 40 વોઇસ મિનિટ, 20 SMS અને 300 MB ડેટા મળે છે. નેપાળ ટેલિકોમના દર્શાવેલા પે-એઝ-યુ-ગો દરમાં નેપાળ ટેલિકોમ નંબર પર પ્રતિ મિનિટ Rs.1.50, અન્ય નેટવર્ક પર Rs.2, નેપાળ ટેલિકોમને દરેક SMS માટે Rs.1 અને અન્ય સેવા-પ્રદાતાને Rs.1.25નો સમાવેશ થાય છે; કર પહેલાં ડેટાનો દર પ્રતિ MB Rs.1 છે. Ncellનો પે-એઝ-યુ-ગો ડેટા દર કર સહિત પ્રતિ MB Rs.1.27 દર્શાવાય છે. પેકેજ સસ્તાં પડી શકે છે, પરંતુ ભાવ, માન્યતા અને સેવા-પ્રદાતાની શરતો બદલાઈ શકે છે; તેથી ખરીદતાં પહેલાં હાલની ઓફર તપાસો. નેપાળ ટેલિકોમના રિચાર્જની દર્શાવેલી માન્યતા Rs.50 માટે 25 દિવસ, Rs.100 માટે 55 દિવસ, Rs.200 માટે 130 દિવસ, Rs.500 માટે 330 દિવસ અને Rs.1,000 માટે 690 દિવસ છે. ફોન ગુમ થાય કે ચોરાય તો SIM બંધ કરાવવા મોબાઇલ સેવા-પ્રદાતાને જાણ કરો. ત્યારબાદ ઉપકરણને Mobile Device Management System (MDMS) મારફતે નોંધાવી શકાય છે; ખાસ કરીને આયાત કરેલા ખાનગી ઉપકરણ માટે IMEI નોંધણી જરૂરી હોય ત્યારે. સેવા ફરિયાદ માટે પહેલાં સેવા-પ્રદાતાનો સંપર્ક કરો અને ફોન નંબર, સેવા-પ્રદાતા, સેવા, બિલ અથવા રિચાર્જની વિગતો તથા સમસ્યાનો સમય નોંધો. ઉકેલ ન આવે તો NTA ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી, NTA સંપર્ક માધ્યમો અથવા Hello Sarkar મારફતે ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. નેપાળ ટેલિકોમ GSM સહાય માટે 1498, PSTN, ADSL અને FTTH સહાય માટે 198 તથા VoIP સહાય માટે 188 દર્શાવે છે. સેવાની ગુણવત્તા અથવા સંબંધિત ઉલ્લંઘનો માટે NTA કાર્યવાહી શરૂ કરી શકે છે. નેપાળ પોસ્ટ, જેને હુલાક પણ કહે છે, પત્રો, પાર્સલ, રજિસ્ટર્ડ મેઇલ અને EMS આપે છે. ભાગ લેતી જિલ્લા પોસ્ટ કચેરીઓમાં કાર્યાલયના સમય દરમિયાન દેશમાં EMS બુક કરી શકાય છે. દર્શાવેલો સ્થાનિક EMS દર 40 ગ્રામ સુધી Rs.70 અને 2 કિલોગ્રામ સુધી દરેક વધારાના 20 ગ્રામ માટે Rs.15 છે; એક વસ્તુનું વજન 20 કિલોગ્રામ સુધી હોઈ શકે છે. આંતરરાષ્ટ્રીય EMS ફક્ત દર્શાવેલા સ્થળોએ ઉપલબ્ધ છે. કેટલીક ટપાલ કોષ્ટકો અને કિંમતો 2021ની છે; મોકલતા પહેલાં વર્તમાન ફી, ભાગ લેતી કચેરી અને ડિલિવરી શરતો ખાતરી કરો. ડિલિવરી સમય ગંતવ્ય, સ્થાનિક ઉપલબ્ધતા અને પરિવહનને અસર કરતી ઘટનાઓ પર આધારિત છે. EMS ઝડપી સેવા છે, પરંતુ રાષ્ટ્રવ્યાપી એકસરખી ડિલિવરી સમયમર્યાદાની ખાતરી ન માનો. Nepal.gov.np સરકારી એક-સ્થળ પોર્ટલ છે. નાગરિક એપ મોબાઇલ ફોન, ટેબ્લેટ, લેપટોપ અને ડેસ્કટોપ પર ચાલે છે અને પાસપોર્ટ, રાષ્ટ્રીય ઓળખ દસ્તાવેજો, કર નોંધણી, જમીન સેવાઓ, ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ તથા વિઝા જેવી સેવાઓ આપે છે. માહિતી ટેક્નોલોજી વિભાગ 67 ઑનલાઇન સેવાઓ દર્શાવે છે અને 1101 ટોલ-ફ્રી નંબર પર સહાય મળે છે. 753 સ્થાનિક સ્તરો માટેની એપ્સ સ્થાનિક માહિતી, સેવાઓ, કટોકટી નંબર, સૂચનો, ફરિયાદો અને સમસ્યાની નોંધણી આપી શકે છે. પહોંચ માટે યોગ્ય ઉપકરણ, કાર્યરત નેટવર્ક, વીજળી, OTP, ઓળખ ચકાસણી અને ડિજિટલ કુશળતા જરૂરી હોઈ શકે છે. પોર્ટલ વાપરી ન શકાય અથવા પ્રક્રિયા પૂર્ણ ન થાય ત્યારે કચેરીની મુલાકાત, કાગળની અરજી કે બીજી સ્થાનિક સેવા હજી જરૂરી હોઈ શકે છે. માહિતીનો અધિકાર અધિનિયમ 2064 (2007) નેપાળના નાગરિકોને સંબંધિત જાહેર સંસ્થા પાસેથી જાહેર માહિતી માગવાની મંજૂરી આપે છે. કાયદાની પ્રક્રિયા અને અપવાદોને આધીન રહી જવાબદાર માહિતી અધિકારી વિનંતી સંભાળે છે. ડિજિટલ પોર્ટલથી ઉપલબ્ધ કાનૂની અથવા વહીવટી માધ્યમ આપમેળે બદલાતું નથી. ઔપચારિક વિનંતી, અરજી કે ફરિયાદ મહત્ત્વની હોય ત્યારે સંદર્ભ નંબર, દાખલ કરેલા દસ્તાવેજો, સ્ક્રીનશૉટ અને પત્રવ્યવહાર સાચવો. નેપાળનું બંધારણ, કલમ 19, કાનૂની મર્યાદાઓને આધીન ઇલેક્ટ્રોનિક, પ્રસારણ, મુદ્રિત અને અન્ય માધ્યમો દ્વારા પ્રકાશન તથા પ્રસારનું રક્ષણ કરે છે. વપરાશકર્તાએ સાચી ઓળખ માહિતી આપવી, સેવા-પ્રદાતાની શરતોનું પાલન કરવું અને લાગુ ચાર્જ ચૂકવવા જોઈએ. અધિકૃતતા વિના બીજાનું ખાતું કે SIM વાપરશો નહીં. NTAએ ફિશિંગ SMS અને લિંક્સ અંગે ચેતવણી આપી છે; શંકાસ્પદ લિંક ખોલશો નહીં અને સેવા-પ્રદાતા અથવા NTAને જાણ કરો. અક્ષમતા અધિકાર અધિનિયમ 2074 સુલભ સંચારને માન્યતા આપે છે; તેમાં બ્રેઇલ, સ્પર્શ આધારિત સ્વરૂપો, મોટા અક્ષર, સુલભ મલ્ટિમીડિયા અને માહિતી-સંચાર ટેક્નોલોજી, સાંકેતિક ભાષા તથા અન્ય સંચાર સ્વરૂપો સામેલ છે. બહેરા અથવા ઓછું સાંભળતા લોકો માટે ટેક્સ્ટ માધ્યમ મદદરૂપ થઈ શકે છે; અંધ લોકો માટે સ્ક્રીન-રીડર સાથે સુસંગત અને અવાજ આધારિત સેવાઓ મદદરૂપ છે. સેવા-પ્રદાતાઓ અને સત્તાધિકારીઓમાં એકસરખી રાષ્ટ્રીય રિલે, કૅપ્શન અથવા સાંકેતિક ભાષાની સેવા પુષ્ટિ થયેલી નથી; તેથી જરૂરી સ્વરૂપ સંબંધિત કચેરી અથવા સેવા-પ્રદાતા સાથે અગાઉથી ગોઠવો. સાયબર અપરાધ અને સંચાર વિવાદ માટે જુદા પ્રતિસાદ જરૂરી છે. ટેલિકોમ બિલિંગ, નેટવર્ક અથવા સેવાની ગુણવત્તાની સમસ્યા સામાન્ય રીતે સેવા-પ્રદાતા પાસેથી શરૂ થાય અને NTA સુધી જઈ શકે છે. નેપાળ પોલીસ સાયબર બ્યુરોમાં અંગ્રેજી અથવા નેપાળી ફોર્મ તથા રાષ્ટ્રીય ઓળખ કાર્ડ, નાગરિકતા પ્રમાણપત્ર, પાસપોર્ટ અથવા સ્વીકાર્ય અન્ય ઓળખ દસ્તાવેજો સાથે સાયબર અપરાધની ફરિયાદ કરી શકાય છે. સંબંધિત હોય ત્યાં URL, સ્પષ્ટ સ્ક્રીનશૉટ, ખાતાની વિગતો અને ઘટનાક્રમ આપો. જિલ્લા, વિસ્તાર અથવા વોર્ડ પોલીસ કચેરી મારફતે, અથવા ભોટાહિટી સ્થિત સાયબર બ્યુરોમાં ફરિયાદ આપી શકાય છે; cyberbureau@nepalpolice.gov.np પર પણ મોકલી શકાય છે. સંબંધિત કટોકટી માટે પોલીસનો 100 અને ટોલ-ફ્રી 16600141516 ઉપલબ્ધ છે. પુરાવા સાચવો; બદલો લેવાનો કે પોતે અનધિકૃત પ્રવેશ કરવાનો પ્રયાસ ન કરો.