Selon le National Economic Census 2018, le commerce, de gros et de détail, représentait 53,94 % des établissements et 30,6 % de la main-d’œuvre au Népal. Il contribuait à environ 15,39 % du produit intérieur brut pendant l’exercice 2022/23. Des entreprises enregistrées et non enregistrées coexistent ; choix de produits, reçus, voies formelles de réclamation et pratiques de retour varient donc selon les vendeurs. Un bazar est un marché local ; un haat bazaar est un marché périodique. On trouve également des grands magasins, centres commerciaux, boutiques spécialisées, places de marché en ligne, services numériques de haat bazar et commerces sur les réseaux sociaux. Pour les produits alimentaires, comparez prix, quantité, emballage, fabricant et adresse, numéro de lot, date de fabrication, date de péremption et informations de sécurité. Le Department of Food Technology and Quality Control et le Nepal Bureau of Standards and Metrology contribuent aux normes alimentaires et aux exigences d’étiquetage. Les produits de soin personnel et ménager nécessitent aussi de vérifier prix, quantité, étiquette, origine, péremption et sécurité. Les produits soumis à licence ou autorisation spéciale obéissent à leurs règles propres. Les vêtements sont vendus dans les bazars, magasins, centres commerciaux et en ligne. Vérifiez taille, matière, couture ou autres caractéristiques de qualité, ainsi que la politique d’échange ou de retour annoncée par le vendeur. En général, un vendeur n’est pas tenu d’accepter un retour lorsque l’acheteur a simplement changé d’avis et qu’il n’existe ni défaut ni différence avec la description. Un retour, échange ou remboursement peut être possible si le produit ne correspond pas à sa description ou est défectueux, selon les règles applicables et les conditions annoncées. Pour un téléphone mobile ou un autre appareil technologique, vérifiez modèle, vendeur, fabricant, origine, garantie et conditions de retour. Avant l’achat d’un téléphone, vérifiez son IMEI dans le Mobile Device Management System de la Nepal Telecommunications Authority, appelé NTA-MDMS. Acheter ou vendre un appareil non enregistré est illégal. Un téléphone importé peut nécessiter une déclaration douanière et un enregistrement individuel selon la procédure applicable. L’Electronic Commerce Act 2081 (2025) s’applique dans tout le Népal. Elle concerne les entreprises, sociétés ou institutions enregistrées ou agréées vendant par site Web, application, service logiciel, place de marché ou réseau social, y compris les fournisseurs étrangers qui desservent le Népal. Les annonces en ligne doivent préciser les caractéristiques du produit, le prix final taxes applicables comprises, les frais et délais de livraison, précautions, moyens de paiement, garantie, producteur, pays d’origine, service après-vente, possibilité et délai de retour, annulation, dates de fabrication ou de péremption, conditions compréhensibles et mécanisme de réclamation ou d’avis. Un contrat d’achat électronique est valide. Le paiement peut intervenir avant, pendant ou après l’achat, notamment auprès d’un prestataire de livraison. L’entreprise doit fournir immédiatement facture et reçu, et livrer conformément aux conditions convenues. Si un produit non utilisé et intact ne correspond pas à sa description, l’acheteur peut, selon les règles du commerce en ligne applicables, le retourner sans condition et recevoir un échange équivalent ou un remboursement comprenant les taxes applicables. Un défaut, un retard de livraison ou une autre non-conformité peut justifier annulation, retour et remboursement. Le Népal n’a pas de délai général de rétractation en ligne de 14 jours établi pour tous les achats. Au Népal, les paiements comprennent espèces, cartes bancaires, cartes prépayées, services bancaires mobiles ou Internet, portefeuilles électroniques, QR, connectIPS, virements interbancaires et terminaux de paiement. Nepal Rastra Bank réglemente et agrée les opérateurs et prestataires de services de paiement. Les paiements QR transfrontaliers, notamment par les réseaux agréés UPI, WeChat Pay et Alipay, ne sont disponibles que dans le cadre d’accords autorisés. Les paiements en devises étrangères et achats importés restent soumis aux règles fédérales applicables. Pour les commandes étrangères, douane, change, transport et taxes éventuelles influent sur le coût total. Le Consumer Protection Act 2075 soutient l’accès aux biens, le choix de produits de qualité à des prix équitables et concurrentiels, l’information sur prix, quantité, pureté, qualité et ingrédients, la sécurité, l’indemnisation et le droit d’être entendu ou d’obtenir un recours. Producteurs, vendeurs et prestataires répondent de la qualité, de l’étiquetage approprié, de la publicité honnête et de l’indemnisation lorsque leur conduite cause un préjudice reconnu juridiquement. En cas de problème non résolu, contactez d’abord le service de réclamation de l’entreprise, par voie électronique, écrite ou en personne. Une plainte peut ensuite être déposée par le Consumer Rights Management Information System du Department of Commerce, Supplies and Consumer Protection. Elle indique généralement le nom, l’adresse permanente et les coordonnées du plaignant, le magasin ou l’organisation, son adresse, l’objet et les pièces justificatives au format PDF, JPG ou PNG, jusqu’à 5 Mo. Une demande d’indemnisation pour dommage doit être présentée dans les six mois suivant la date du dommage. Les vendeurs en ligne doivent annoncer la date, l’heure ou la période de livraison, mais il n’existe au Népal aucun niveau de service ou délai de retour national unique pour chaque vendeur et produit. Accès aux boutiques, fiabilité des livraisons et gestion des retours varient avec le lieu, la logistique et la saison. La roupie népalaise, abrégée NPR, sert habituellement de référence de prix. Les prix en ligne doivent inclure les taxes applicables ; les frais de livraison peuvent être indiqués séparément. En cas de litige possible, conservez l’annonce, les détails de commande, la facture, le reçu, la preuve de paiement, la preuve de livraison et les échanges. Le Népal interdit la production, l’importation, la vente et l’utilisation de sacs et autres produits en plastique d’une épaisseur inférieure à 40 microns, sauf certaines matières premières industrielles ou certains produits semi-finis. En vertu du Solid Waste Management Act, le niveau local ou la municipalité compétente gère les déchets et peut exiger la séparation des déchets biodégradables et non biodégradables. Réemploi et recyclage dépendent donc en partie des règles locales et des services de collecte. Aucun système national de reprise des déchets électroniques par les détaillants n’est établi par des éléments fiables ; les dispositifs locaux et ceux des distributeurs restent fragmentés.
Achats au Népal
Au Népal, on fait ses achats dans les bazars locaux, les grands magasins, centres commerciaux, boutiques spécialisées, places de marché et canaux en ligne ou sur les réseaux sociaux. Les acheteurs comparent prix, quantité, qualité, origine, date de péremption, garantie, livraison et conditions de retour, qui varient selon le produit et le canal. Le droit népalais de la consommation prévoit des droits à l’information, à la sécurité, à des pratiques commerciales équitables et à un recours ; l’accès et la livraison varient selon le lieu. Les moyens de paiement courants comprennent espèces, cartes, services bancaires, portefeuilles électroniques et paiements QR.
Conseil
Au Népal, choisissez le canal et le vendeur selon le niveau de risque : privilégiez ceux qui fournissent une trace claire et un recours réaliste. Pour les achats courants, comparez prix, quantité, état, péremption et conditions de retour ; pour les achats en ligne, importés, mobiles ou coûteux, vérifiez vendeur, livraison et remboursement avant de payer. Gardez l’annonce, le reçu, la preuve de paiement et celle de livraison pour agir rapidement si le produit est défectueux, en retard ou différent de sa description.