¿Qué canales de compra se utilizan para las compras cotidianas en Myanmar?

En las compras cotidianas se usan mercados húmedos ဈေး, tiendas de barrio, mercados callejeros y públicos, supermercados, tiendas de conveniencia y comercios especializados. También se vende en sitios web, Facebook, otras redes sociales y aplicaciones móviles, pero la disponibilidad y la entrega dependen del vendedor y el lugar.

¿Qué registro y tasas se aplican a los vendedores en línea que atienden a compradores en Myanmar?

Los vendedores en línea que ofrecen bienes o servicios a personas en Myanmar deben registrarse en el Sistema de Registro de Comercio Electrónico. El registro dura dos años y cuesta 70.000 MMK para una empresa u organización comercial, 50.000 MMK para una PYME y 30.000 MMK para un particular; la prórroga solicitada dentro de 60 días cuesta lo mismo.

¿Qué deben comprobar los compradores antes de pagar a un vendedor en línea en Myanmar?

Comprueba la identidad del vendedor, el cumplimiento de eComReg, el origen del producto, la etiqueta en birmano, el precio, la garantía, la entrega y las condiciones de reflexión o devolución. En pagos MMQR u otros pagos digitales, verifica el nombre del comercio, el importe, el destinatario y que la operación se haya completado; guarda el recibo y no compartas un OTP ni un PIN.

¿Cómo se puede denunciar un problema con una compra en línea en Myanmar?

Presenta la reclamación mediante el Sistema de Reclamaciones de los Consumidores del Departamento de Asuntos del Consumidor, su sitio web, la aplicación para Android, las oficinas regionales o de distrito, o el Centro de Atención Telefónica al Consumidor 1535 durante el horario laboral. Conserva el recibo, los chats, los comprobantes de pago, las fotos del producto y los datos del vendedor o la entrega para poder comprobar y seguir la reclamación.

¿Cómo difieren las devoluciones entre las compras en línea y en tiendas físicas en Myanmar?

Los vendedores en línea deben declarar sus principios de venta y el periodo de reflexión, y gestionar las devoluciones según esas condiciones cuando los productos no coincidan con la información o garantía declarada. Para las compras corrientes en tiendas físicas, no debe suponerse que hay un plazo nacional único; la solución disponible depende del recibo, la garantía, el estado del producto y la política del vendedor.

Compras en Myanmar

En Myanmar se compra en mercados húmedos, tiendas de barrio, mercados callejeros, supermercados, tiendas de conveniencia, comercios especializados y vendedores en línea. Los mercados húmedos siguen siendo especialmente importantes para los alimentos, mientras que las zonas urbanas suelen tener más comercio moderno y entrega digital que las zonas rurales o con menor conectividad. Los vendedores en línea que atienden a personas en Myanmar deben registrarse en el Sistema de Registro de Comercio Electrónico (E-Commerce Registration System, eComReg) e indicar las condiciones de pago, entrega y devolución. Para comprar con seguridad hay que comprobar al vendedor, la información del producto, el importe total, el comprobante de compra y las vías disponibles para presentar una reclamación.

Consejo

Elige el canal de compra según lo que necesites comprobar: los mercados húmedos y las tiendas locales sirven para compras cotidianas cercanas, mientras que los supermercados, comercios especializados o vendedores en línea identificables son mejores cuando necesitas revisar con más atención el envase, las etiquetas, la garantía o las condiciones de entrega. Antes de pagar en línea, confirma la identidad del vendedor, el cumplimiento de eComReg, el importe total, la entrega y las devoluciones. Conserva pruebas de toda compra digital o controvertida y no pagues por adelantado a vendedores cuya identidad no puedas verificar.

porThandar&Aung

Los canales de compra tradicionales incluyen ဈေး, que significa mercado o mercado húmedo, tiendas de barrio y familiares, mercados callejeros y públicos, supermercados llamados စူပါမားကတ်, tiendas de conveniencia y comercios especializados. Alrededor del 80 % de los hogares sigue comprando principalmente en mercados húmedos. Por tanto, las compras de alimentos dependen mucho de los mercados locales, mientras que los productos de cuidado personal, artículos para el hogar, ropa y tecnología se venden en comercios generales, tiendas especializadas y redes sociales. Cerca del 70 % de las tiendas físicas tradicionales también ofrece compras en línea por Facebook o TikTok. Los sitios web, las redes sociales y las aplicaciones móviles son canales habituales de venta en línea, conocidos localmente como အွန်လိုင်းစနစ်ဖြင့်ရောင်းချခြင်း. La disponibilidad, la entrega, el pago y las condiciones de devolución varían según la ciudad y el vendedor; las zonas urbanas tienen más comercio moderno y servicios digitales que las zonas rurales o con menor conectividad. Todo vendedor que ofrezca ventas en línea a personas en Myanmar —también mediante un sitio web, Facebook, otra plataforma de redes sociales o una aplicación móvil— debe usar el Sistema de Registro de Comercio Electrónico (eComReg). La solicitud puede presentarse como empresa u organización comercial, con documentación de PYME, o como particular. El Ministerio de Comercio y su Departamento de Comercio revisan las solicitudes; puede realizarse una inspección sobre el terreno junto con el Departamento de Asuntos del Consumidor, conforme a la Orden 51/2023. El registro dura dos años y la prórroga debe solicitarse dentro de los 60 días. La tasa es de 70.000 MMK para una empresa u organización comercial, 50.000 MMK para una PYME y 30.000 MMK para un particular; la prórroga cuesta lo mismo, y cada modificación cuesta 3.000 MMK. MMK significa kyat de Myanmar. Entre los medios de pago en línea del servicio pueden figurar MPU e-Commerce Pay, AYA Pay, KBZ Pay y UAB Pay. Los vendedores en línea deben emitir un recibo, proporcionar información y garantías precisas sobre los productos o servicios y ofrecer una calidad acorde con el precio de compra. Deben indicar sus principios de venta y el periodo de reflexión, explicar antes de la compra el método de pago, el método de entrega y las condiciones de entrega, ofrecer las opciones disponibles, proteger los datos de los clientes y vender con transparencia. Si los productos no se ajustan a la información o garantía declarada, el vendedor debe gestionar su devolución según las condiciones indicadas. Los alimentos, medicamentos, equipos médicos y cosméticos también pueden estar sujetos a requisitos sectoriales adicionales. Myanmar no tiene un plazo nacional de devolución establecido para las compras ordinarias en tiendas físicas. En las compras presenciales, conserva el recibo y comprueba la garantía, el estado del producto y la política de devolución de la tienda. Antes de pagar, verifica la información del producto, incluido el origen, la etiqueta en birmano, la fecha de caducidad o el estado, la garantía, el precio y las condiciones de entrega o devolución. La Directiva 2/2019 contempla el etiquetado en birmano de alimentos, artículos para el hogar, productos infantiles, equipos de comunicación, medicamentos y suplementos, cosméticos, bienes de consumo y productos para uso comercial. Se puede pagar en efectivo, mediante servicios bancarios, monederos móviles o MMQR/MyanmarPay, según el vendedor y el lugar. MMQR es el estándar nacional de pago por código QR de Myanmar, establecido por el Banco Central de Myanmar. Antes de confirmar un pago QR, comprueba el nombre del comercio, el importe, el destinatario y que la operación se haya completado; después conserva el recibo o una captura de pantalla. Nunca compartas un OTP ni un PIN y trata las solicitudes de pago inesperadas y los mensajes de telecomunicaciones como posibles fraudes. Se puede presentar una reclamación de compra mediante el Sistema de Reclamaciones de los Consumidores del Departamento de Asuntos del Consumidor. Las reclamaciones se remiten a la oficina pertinente del Estado o la Región; un código de verificación puede generar un código de seguimiento para consultar el estado en línea. Otros canales son el sitio web del Departamento de Asuntos del Consumidor, su aplicación para Android, las oficinas regionales o de distrito y el Centro de Atención Telefónica al Consumidor 1535 durante el horario laboral. Conserva el recibo, los datos del vendedor y la entrega, fotografías del producto, el historial del chat y los comprobantes de pago. La vía de reclamación del consumidor se refiere a compras privadas, no a productos adquiridos para reventa u otro fin comercial. Para las compras en línea, prefiere vendedores identificables que puedan demostrar el cumplimiento de eComReg. Antes de pagar, comprueba el origen del producto, la etiqueta en birmano, el precio total, el método de pago y entrega, y las condiciones declaradas de reflexión o devolución. No pagues por adelantado si no puedes verificar la identidad del vendedor; usar una plataforma no garantiza un reembolso universal. Si los productos no coinciden con la descripción, primero contacta con el vendedor y, si el problema sigue sin resolverse, utiliza la vía de reclamación del Departamento de Asuntos del Consumidor. La Estrategia y Plan Maestro Nacional de Gestión de Residuos 2018-2030 y el Plan de Acción Nacional de Gestión de Plásticos 2026-2035 priorizan la prevención de residuos, las tres R, la recogida y la eliminación segura. Los servicios locales de recogida y reciclaje no son uniformes en todo el país. Los productos reutilizables o rellenables y la reducción de envases de un solo uso pueden disminuir los residuos; separar los residuos localmente solo resulta útil donde haya un servicio de recogida operativo.