Un particulier qui achète en dehors de toute activité professionnelle ou commerciale est appelé potrošač dans la terminologie monténégrine de la consommation. Un commerçant est un trgovac. Les canaux courants comprennent les supermarchés et supérettes, les marchés et étals locaux, les pharmacies et drogueries, les boutiques et centres commerciaux, les magasins d’électronique et de télécommunications, les boutiques en ligne locales, la livraison postale, la vente à domicile et les vendeurs ambulants. L’accès est généralement ouvert, mais la disponibilité des produits et les horaires varient selon la municipalité et la saison. Les informations sur les marchés locaux ne sont pas regroupées dans une liste nationale unique. Pour les produits alimentaires, comparez le prix à l’unité, l’origine, l’étiquette, la date de péremption et la facture. Les questions de sécurité alimentaire relèvent principalement du thème consacré à l’alimentation ; la décision d’achat porte sur le produit, le vendeur, le prix et la preuve de l’achat. Pour les cosmétiques, produits chimiques ménagers et biocides, vérifiez que les instructions, avertissements, informations de lot et dates de péremption sont indiqués localement. Pour les vêtements, examinez la taille, la matière et les conditions du vendeur. Un changement d’avis ou une taille inadaptée achetée dans un magasin physique ne donne pas automatiquement droit à un délai général de rétractation de 14 jours. Pour les achats technologiques, vérifiez le modèle, le numéro de série, les instructions, les marquages de conformité ou de sécurité et le garantni list, c’est-à-dire le document écrit de garantie. Les vendeurs monténégrins doivent afficher le prix de vente et le prix à l’unité, remettre une facture et présenter clairement les informations sur le produit et sa sécurité dans la langue officielle. En cas de réduction, le prix antérieur, le pourcentage de réduction et le prix final doivent être indiqués. Le produit doit être accompagné de ses instructions, documents de garantie et autres papiers. Depuis le 20 octobre 2024, les sacs de caisse légers d’une épaisseur comprise entre 15 et 50 micromètres sont interdits ; les sacs jusqu’à 15 micromètres sont réservés aux points d’emballage, tandis que le vendeur facture les sacs plus épais. Les sacs réutilisables, la réparation, l’achat d’occasion et les achats locaux réduisent les déchets, mais la collecte séparée reste organisée de manière fragmentée selon les municipalités. Les achats en ligne sont très répandus au Monténégro : selon MONSTAT, 88,1 % des ménages avaient accès à Internet en 2025 et 62,4 % des personnes avaient déjà acheté ou commandé en ligne au moins une fois. Les vêtements et articles de sport étaient la catégorie récente la plus fréquemment déclarée, à 82,2 %, suivis de la livraison de nourriture ou de boissons, à 52,1 %, des jouets ou meubles, à 32,7 %, des cosmétiques, à 23,9 %, et des jeux vidéo ou logiciels, à 13,9 %. Avant la conclusion d’un contrat en ligne, le vendeur doit fournir les principales informations sur le produit, le prix, la livraison et le paiement, puis confirmer le contrat sur un support durable au plus tard à la livraison. Le délai général de rétractation est de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Il est de 30 jours pour une visite à domicile non sollicitée ou une excursion commerciale. En règle générale, le consommateur renvoie les marchandises dans les 14 jours et paie les frais de retour si le vendeur les a indiqués à l’avance. Le vendeur rembourse généralement dans les 14 jours, mais peut attendre d’avoir reçu les marchandises ou une preuve de leur renvoi. La livraison doit avoir lieu sans retard injustifié, sauf délai différent convenu ; son mode et son prix doivent être communiqués à l’avance. À défaut, le consommateur ne paie pas de frais de livraison qui n’ont pas été annoncés. Les achats transfrontaliers ajoutent des questions de douane et de fiscalité. Depuis le 1er janvier 2025, les envois postaux et express d’une valeur maximale de 150 EUR sont soumis à la TVA, au taux normal de 21 %, au taux réduit de 7 % ou à un taux nul dans les cas prévus par la loi. La société postale ou de livraison express acquitte généralement la dette douanière et la facture au destinataire, mais le contrat conclu avec la plateforme peut attribuer les frais différemment. Les envois de plus de 150 EUR relèvent généralement de la procédure douanière normale et nécessitent une déclaration. Les changements annoncés dans l’UE pour le 1er juillet 2026, dont des frais de 3 EUR et des frais de traitement de 2 EUR, ne s’appliquent pas au Monténégro. Les paiements se font généralement en euros, en espèces, par carte ou par virement bancaire. La fiscalisation couvre les ventes payées en espèces ou sans espèces. La Banque centrale du Monténégro (CBCG) réglemente le système de paiement et publie des comparatifs des frais bancaires et des informations sur les comptes de paiement de base. Son système de paiement instantané fondé sur TIPS fonctionne depuis le 20 juillet 2026 dans 11 banques, toute l’année et à toute heure. Un paiement instantané électronique d’un montant maximal de 200 EUR peut coûter au plus 0,05 EUR. Une fois exécuté, un tel virement ne peut généralement plus être annulé : vérifiez donc le bénéficiaire, l’IBAN et le montant avant de confirmer, puis contactez immédiatement la banque si vous constatez une erreur ou une fraude. Un produit qui ne correspond pas au contrat présente une nesaobraznost, c’est-à-dire une absence de conformité aux caractéristiques convenues ou attendues ; saobraznost désigne la conformité. Le vendeur reste responsable d’un produit non conforme pendant deux ans. Si le problème apparaît dans les six premiers mois, la présomption légale joue en faveur du consommateur, sauf preuve contraire du vendeur. La réparation ou le remplacement ne devrait pas prendre plus de 15 jours. Si cela ne règle pas le problème, le consommateur peut demander une réduction du prix ou résilier le contrat et obtenir le remboursement dans les conditions applicables. Un prigovor est une réclamation formelle. Il faut l’adresser au vendeur dans les deux ans en cas de non-conformité, ou pendant la période indiquée dans le garantni list pour une demande au titre de la garantie, et conserver la facture. Le vendeur doit répondre par écrit sous huit jours. Si la réclamation n’aboutit pas, le consommateur peut utiliser le formulaire en ligne potrosac.me ou contacter l’Uprava za inspekcijske poslove, notamment la Tržišna inspekcija. Une inspection peut ordonner des mesures correctives, fixer un délai ou infliger une amende ; un désaccord technique peut nécessiter l’avis d’un expert ou une procédure judiciaire.
Les achats au Monténégro
Au Monténégro, on peut faire ses achats dans des supermarchés, commerces de quartier, marchés en plein air, pharmacies, centres commerciaux, boutiques spécialisées, magasins d’occasion et boutiques en ligne. Avant de payer, comparez les informations sur le produit, le prix total, la facture, le mode de paiement, les conditions de livraison et les modalités de retour ou de réclamation. Les commandes en ligne et les colis importés sont soumis à des délais, taxes et règles de consommation différents de ceux qui s’appliquent aux achats en magasin.
Conseil
Choisissez le canal d’achat selon ce que vous devez vérifier : examinez la taille et l’état du produit en magasin, ou privilégiez un vendeur en ligne si le choix plus vaste et le droit de rétractation compensent les démarches de livraison et de retour. Avant de payer, consignez le prix, le vendeur, la facture, les conditions de livraison et le mode de paiement ; conservez tous les documents jusqu’à ce que le produit fonctionne comme convenu. Traitez séparément les commandes importées, les achats technologiques et les réclamations : les taxes, les justificatifs et les délais peuvent changer l’issue.