Der Kunsill Nazzjonali tal-Ilsien Malti unterstützt die maltesische Sprachpolitik. Der Kunsill għal-Lingwa tas-Sinjali Maltija schützt und entwickelt die Maltesische Gebärdensprache. Im Alltag entscheiden sich Menschen je nach Situation und Vorliebe für Maltesisch oder Englisch. Maltesisches Englisch sowie Code-Switching und Code-Mixing sind verbreitet. Die Malta Communications Authority (MCA) reguliert Festnetz- und Mobilfunkdienste, Internetdienste, Fernsehübertragung und Postdienste. Beschwerden über Telefon- oder Internetdienste beginnen normalerweise beim Anbieter. Löst dieser das Problem nicht, können Kundinnen und Kunden das MCA-Beschwerdeformular einreichen. Die MCA handelt im Rahmen ihrer gesetzlichen Befugnisse; bei anderen Angelegenheiten können Vermittlung oder eine Weiterleitung an eine andere Stelle erforderlich sein. Telekommunikationskundinnen und -kunden haben Anspruch auf wesentliche Vertragsinformationen, eine unkomplizierte Kündigung und einen Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme. Eine Entschädigung kann anfallen, wenn ein Anbieter einen einschlägigen Dienstqualitätsstandard unterschreitet. Die Notrufnummer auf Malta ist die 112 und liegt in der Verantwortung des Commissioner of Police. Notrufe sollen schnell und wirksam bearbeitet werden; Menschen mit Behinderungen muss gleichwertiger Zugang ermöglicht werden. Die Dienste unter 116 sind im Allgemeinen ohne vorherige Registrierung, Zeitbegrenzung oder Zahlungspflicht verfügbar. MaltaPost p.l.c. bietet den Universaldienst und weitere nationale und internationale Postdienste an. Abholung und Zustellung finden auf Malta und Gozo an sechs Tagen pro Woche statt. Absenderinnen und Absender müssen auf eine korrekte Adresse, zulässige Inhalte, geeignete Verpackung und erforderliche Zolldokumente achten. Bei Nichtzustellung oder Beschädigung ist der erste Kontakt der Kundendienst von MaltaPost, erreichbar per E-Mail, Telefon, persönlich oder per Post. Eine internationale Postnachforschung kann bis zu sechs Monate nach dem Versand eröffnet werden. Eine weitere Eskalation kann die Consumer and Competition Division oder die MCA betreffen. Servizz.gov ist die zentrale praktische Anlaufstelle für Behördendienste auf Malta. Sie bietet Informationen, Anträge, Termine, Meldungen, Beschwerden und Vorschläge persönlich, telefonisch, online und über Maltapps an. Die Stelle betreibt 26 Servicezentren. Eine e-ID steht maltesischen Staatsangehörigen und Inhaberinnen oder Inhabern einer eResidence ab 14 Jahren zur Verfügung. Anträge können über Servizz.gov oder Identità gestellt werden. Die angegebenen Bearbeitungszeiten liegen bei etwa einem Tag für die Einreichung, fünf Tagen für die Prüfung und zehn Tagen für die Aktivierungs-E-Mail. In den verfügbaren Informationen sind keine Kosten angegeben. Die MCA ist Maltas Koordinator für digitale Dienste nach dem Digital Services Act (DSA). Eine DSA-Beschwerde betrifft einen mutmaßlichen Verstoß eines Online-Anbieters gegen seine Pflichten. Für die Entfernung von Inhalten oder die Sperrung eines Kontos ist in erster Linie das Verfahren des Anbieters zuständig. In manchen Fällen sind alternative Streitbeilegung oder Vermittlung möglich. Bei rechtswidrigen Inhalten kann außerdem eine Meldung an die zuständige Behörde oder Polizei erforderlich sein. Aġenzija Sapport bietet Dolmetschen zwischen LSM und Maltesisch oder Englisch für Alltag, Bildung, Arbeit, Gesundheit, Rechts- und Gerichtsangelegenheiten sowie Freizeit an. Buchungen sind per E-Mail, Telefon oder SMS möglich; in den verfügbaren Informationen sind keine Gebühren angegeben. Eine Beschwerde wegen der Barrierefreiheit einer öffentlichen Website kann bei der MCA eingereicht werden. Der Zugang ist allgemein verfügbar; die angegebene Prüfzeit beträgt etwa sieben Tage und die Bearbeitungsdauer etwa 30 Tage. Der Ombudsman untersucht Beschwerden über Regierung und öffentliche Einrichtungen unabhängig und kostenlos, wenn sie ungelöst bleiben. Beschwerdeführende Personen wenden sich normalerweise zuerst an die betreffende Einrichtung oder warten ab, ob eine Antwort ausbleibt oder unzureichend ist. Danach können sie die Beschwerde online, per E-Mail, per Post oder persönlich mit Ausweis und Belegen einreichen. Auf Malta gibt es keine einzelne allgemeine Anlaufstelle für alle Kommunikationskonflikte. Sprachwahl, Rückfragen, schriftliche Bestätigung und Dolmetschen lösen viele alltägliche Missverständnisse. Bei einer formellen Eskalation kommt es auf den jeweiligen Dienst an: Probleme mit Telefon oder Internet führen vom Anbieter zur MCA, Postprobleme von MaltaPost zur MCA oder Consumer and Competition Division, Beschwerden zu öffentlichen Diensten von der zuständigen Stelle oder Servizz.gov zum Ombudsman. Fragen der Barrierefreiheit können die MCA, CRPD oder Aġenzija Sapport betreffen.
Kommunikation auf Malta
Im Alltag wird auf Malta häufig Maltesisch und Englisch gesprochen. Maltesisch ist die Landessprache und eine der Amtssprachen; auch Englisch ist Amtssprache, und Code-Switching ist verbreitet. Maltesische Gebärdensprache (LSM, Lingwa tas-Sinjali Maltija) ist seit 2016 Amtssprache. Für Telefon, Post, digitale Behördendienste und öffentliche Stellen gelten jeweils andere Anbieter, Beschwerdewege und Vorkehrungen zur Barrierefreiheit.
Tipp
Wähle für das jeweilige Kommunikationsproblem die zuständige Stelle oder den Anbieter. Bewahre schriftliche Nachweise auf, wende dich zuerst an die unmittelbar zuständige Stelle und eskaliere erst, wenn sie das Problem nicht gelöst hat oder nicht bearbeiten kann. Organisiere frühzeitig ein Dolmetschen in LSM oder andere geeignete Unterstützung, wenn Sprache oder Barrierefreiheit ein Hindernis darstellen.