Verbraucherschutz in Mali

Verbraucher kann eine natürliche oder juristische Person sein, die zu nicht beruflichen Zwecken handelt. Anbieter können private Unternehmen, öffentliche Einrichtungen oder Konzessionsnehmer sein. Vor einem Kauf oder Vertragsschluss soll der Anbieter Preis, Verkaufsbedingungen, Art und wesentliche Eigenschaften der Ware oder Dienstleistung, Haftungsbeschränkungen, geltende Standards und vorgesehene Verwendung offenlegen. Der Anbieter muss eine Originalrechnung oder Quittung ausstellen, Gebrauchsanweisungen bereitstellen und bei Vertragsschluss eine schriftliche Vertragskopie aushändigen. Verbraucher können kostenlos einen Kostenvoranschlag verlangen. Der Vertrag soll den Liefertermin nennen und klare Klauseln enthalten; eine unklare Klausel wird zugunsten des Verbrauchers ausgelegt. Missbräuchliche Klauseln sind verboten, und der Anbieter muss die Konformität mit geltenden Standards nachweisen. Die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel ist von einer optionalen vertraglichen Garantie und dem Kundendienst zu unterscheiden. Bei automatischer Verlängerung eines Abonnements muss der Anbieter den Verbraucher mindestens einen Monat vorher warnen. Ohne diese Warnung kann der Verbraucher im Allgemeinen jederzeit ohne Vertragsstrafe kündigen. Eine Vorauszahlung gilt grundsätzlich als arrhes: Zieht sich der Verbraucher zurück, kann die Zahlung verfallen; zieht sich ein Gewerbetreibender zurück, muss er möglicherweise den doppelten Betrag zurückzahlen. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als sieben Tagen kann der Verbraucher per Einschreiben kündigen; dabei gilt die gesetzliche Frist von bis zu 60 Arbeitstagen ab Liefertermin. Die Direction générale de la concurrence et de la consommation, kurz DGCC, ist für allgemeinen Verbraucherschutz zuständig und kann Beschwerden entgegennehmen. Verbraucher sollten Rechnung oder Quittung, Vertrag, Fotos, Nachrichten, Zahlungsnachweise und relevante Daten sichern und sich an den Anbieter wenden, wenn das anwendbare Branchenverfahren dies vorsieht. Löst der Anbieter das Problem nicht, können sie sich an die DGCC oder ein zuständiges Gericht wenden. Verbraucherverbände und -föderationen können eine Angelegenheit ebenfalls der verantwortlichen Stelle oder einem Gericht vorlegen. Eine Beschwerde Dritter muss nach dem Verbraucherdekret innerhalb von fünf Arbeitstagen von der verantwortlichen Stelle beantwortet werden. Bevor man sich auf das DGCC-Onlineportal verlässt, sollte man dessen Verfügbarkeit und Wirksamkeit prüfen. Branchenspezifische Regeln können ein genaueres Verfahren vorsehen. Bei Banken, Finanzinstituten und Systèmes financiers décentralisés beschwert sich der Kunde zunächst intern und verlangt eine Empfangsbestätigung. Die interne Bearbeitung ist kostenlos; das Institut soll innerhalb eines Monats antworten. Bei ausbleibender oder unbefriedigender Antwort kann die Beschwerde mit vollständigen Unterlagen an die Commission Bancaire de l'UMOA gehen; deren angegebene Höchstdauer beträgt 60 Kalendertage. Beschwerden zu Versicherungen gehen im Allgemeinen vom Versicherer oder Vermittler an die Direction nationale des assurances in Mali und gegebenenfalls weiter in das CIMA- oder CRCA-System. Bei Strom- und Trinkwasserstreitigkeiten im Zuständigkeitsbereich der Commission de régulation de l'électricité et de l'eau, kurz CREE, schickt der Verbraucher zwei Einschreiben an den Anbieter. Antwortet dieser innerhalb eines Monats nicht angemessen, kann der Verbraucher die Angelegenheit mit Angaben zu Schaden, Sachverhalt und Nachweisen an CREE verweisen. Der Anbieter kann bis zu 60 Arbeitstage für eine Antwort haben, der Beschwerdeführer bis zu 20 Arbeitstage für eine Stellungnahme und CREE bis zu 40 Arbeitstage für die Entscheidung nach dem Dokumentenaustausch. Ländliche und halbstädtische Wasserdienste können stattdessen unter ministerielle Aufsicht fallen. Bei digitalen Verträgen verlangt Loi n°2016-012 vor Vertragsschluss Angaben zum Anbieter, zu wesentlichen Eigenschaften, Preis, Lieferung, Beschwerden, Kundendienst, Garantien und Laufzeit. Die Widerrufsfrist beträgt im Allgemeinen 14 Kalendertage, ohne dass Gründe genannt werden müssen. Sie beginnt bei Dienstleistungsverträgen mit Vertragsschluss und bei Waren mit deren physischem Erhalt. Verbraucher senden Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurück; der Anbieter erstattet den Betrag einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen. Ausnahmen betreffen vollständig erbrachte Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen wurden, schnell verderbliche Waren, versiegelte Hygiene- oder Softwarewaren, Beherbergung außerhalb der Wohnnutzung, Warentransport, Autovermietung, Gastronomie und Freizeitdienstleistungen. Beschwerden zu Telekommunikation, Informations- und Kommunikationstechnologie sowie Post können die Autorité malienne de régulation des télécommunications, des technologies de l'information et de la communication et des postes betreffen. Allgemeine digitale Verbraucherbeschwerden können auch an die DGCC oder ein Gericht gehen. Der Schutz bei Reisen ist weniger einheitlich geregelt. Private Reisende stützen sich hauptsächlich auf Vertrag, allgemeine Informations- und Sicherheitsregeln, den Anbieter, die DGCC und die Gerichte. Mali Tourisme bietet Informationen und Werbung, ist aber nicht als reiserechtliche Verbraucherschlichtungsstelle bestätigt. Arzneimittel und andere Gesundheitsprodukte sollten über zugelassene Stellen und anhand der offiziellen Nomenklatur geprüft werden. Direction de la Pharmacie et du Médicament, Gesundheitsministerium, Laboratoire National de la Santé, DGCC und Zoll haben einschlägige Aufgaben. Vermutete Nebenwirkungen sollten über Pharmakovigilanz oder die Arzneimittelbehörde gemeldet werden. Gefährliche, gefälschte, abgelaufene oder verunreinigte Produkte dürfen nicht verwendet werden und können beschlagnahmt, zurückgerufen oder vernichtet werden. Irreführende Werbung, Pyramidensysteme oder Kettenverkauf, ungerechtfertigte Diskriminierung, aufgezwungene Preise, unbestellte Sendungen, Betrug bei Gewichten oder Maßen, spekulative Warenzurückhaltung sowie gefährliche oder gefälschte Waren können zu Kontrollen, amtlichen Protokollen, Beschlagnahme, Rückruf, Vernichtung, finanzieller Einigung oder Gerichtsverfahren führen. Unmittelbare Sicherheitsrisiken sollten der passenden Behörde gemeldet werden, etwa DGCC, Arzneimittelbehörde, Zoll, einem Beamten der Kriminalpolizei oder der zuständigen Finanz-, Telekommunikations- oder Energieaufsicht. Das allgemeine Verbraucherschutzgesetz nimmt Kybernetik und Biotechnologie aus; elektronischer Handel wird gesondert geregelt. Allgemeiner Verbraucherschutz ersetzt auch keine ordentlichen Zivilverfahren, Bankenaufsicht oder Cyberkriminalitätsverfahren, wenn diese den rechtlich passenden Rechtsbehelf bieten.