Communication aux Maldives

La communication quotidienne aux Maldives associe les conversations informelles à la téléphonie mobile, aux SMS, aux données mobiles, au courrier électronique, aux sites web, à la messagerie sur les réseaux sociaux et aux services postaux. Le choix du canal dépend de l’île, de la couverture réseau, de la langue, de l’appareil, du coût et des besoins d’accessibilité. Le dhivehi est la langue nationale en vertu de l’article 11 de la Constitution. La loi sur la priorité de la langue nationale accorde généralement la priorité au dhivehi dans les communications et la correspondance de l’État, tandis que d’autres langues peuvent être utilisées avec les personnes qui ne le parlent pas. L’anglais est largement utilisé dans l’éducation, les affaires et le tourisme, et le bengali peut être utilisé pour certaines communications avec les travailleurs migrants et pour les alertes. La Communications Authority of Maldives, appelée CAM, réglemente les télécommunications, la numérotation, le spectre, les normes, l’octroi de licences postales et les intérêts des consommateurs. Dhiraagu et Ooredoo fournissent des services mobiles. Les numéros mobiles de Dhiraagu utilisent généralement les plages 71X XXXX à 79X XXXX, tandis que ceux d’Ooredoo utilisent généralement les plages 91X XXXX à 99X XXXX. À Malé, les numéros fixes utilisent généralement les plages 300XXXX à 304XXXX, 330XXXX à 335XXXX ou 339XXXX ; les plages des atolls vont généralement de 650XXXX à 689XXXX. L’indicatif international du pays est le +960, les services d’urgence et des opérateurs utilisent des codes 1XX, les numéros courts publics et privés des codes 14XX, 15XX ou 16XX, et les numéros gratuits la plage 0800 XXX XXXX. Depuis l’entrée en vigueur du règlement le 24 août 2023, un Maldivien peut détenir jusqu’à 10 numéros mobiles par fournisseur et un étranger jusqu’à 3 par fournisseur ; le fournisseur détermine les options de carte SIM, prépayées et postpayées. En juillet 2026, la CAM recensait 844 302 abonnements mobiles, dont 236 943 postpayés et 607 359 prépayés. Elle recensait également 11 323 lignes fixes, dont 8 736 dans la région de Malé, y compris Villingili et Hulhumalé, et 2 587 dans d’autres régions, notamment dans des complexes touristiques et sur des îles inhabitées. Les mêmes données faisaient état de 108 763 abonnements haut débit fixe, 350 035 abonnements haut débit mobile et 1 174 abonnements par satellite ; il s’agit d’abonnements, et non de personnes individuelles ni d’une mesure de couverture complète. Maldives Post Limited est l’opérateur postal national appartenant à l’État et a une obligation de service postal universel. Il traite les lettres, colis, envois EMS, commandes en ligne et services logistiques par l’intermédiaire de 15 bureaux de poste d’atoll et d’environ 172 agences postales, et dessert toutes les îles habitées. Une adresse complète indiquant l’île et l’atoll, avec le code postal à cinq chiffres, facilite la distribution ; Malé utilise 20XXX, Villingili 21XXX, Hulhulé 22000, Hulhumalé 23000, et les codes des atolls vont généralement de 01XXX à 20XXX. Les frais et délais postaux dépendent du service, de la destination, du poids, des liaisons entre les îles et des douanes. Le Maldives Digital Service, ou MDS, coordonne la transformation numérique nationale et des services gouvernementaux interopérables axés sur les citoyens. oneGov est le portail central d’accès aux services gouvernementaux et eFaas le système national d’identité numérique, avec vérification de l’identité, partage de données soumis au consentement et notifications. eFaas est accessible à tous les résidents, y compris les titulaires d’un permis de travail, par des démarches en ligne ou en personne ; cependant, il faut disposer d’un appareil, d’une connexion réseau, d’une identité et d’un compte, et certains services peuvent aussi exiger une authentification biométrique ou multifacteur. oneGov et eFaas visent à permettre un accès à toute heure, mais la disponibilité réelle et les délais de réponse dépendent du service concerné ; certains services publics peuvent être payants. Les conseils locaux sont des points de contact à l’échelle de l’île, et les services publics peuvent être proposés en ligne ou en personne selon l’autorité. Les communications d’urgence peuvent utiliser les réseaux mobiles ou fixes lorsque le réseau et l’emplacement le permettent : le 119 joint la Police, le 118 les pompiers et secours, le 100 le National Ambulance Service, le 191 les Coast Guard et le 115 la National Disaster Management Authority. Le numéro 1425 permet également de joindre le Maldivian Red Crescent. L’application Udha de la NDMA diffuse des alertes en temps réel en dhivehi, bengali et anglais, y compris des messages vocaux, la confirmation de réception et des signalements communautaires d’incidents accompagnés de photos, de vidéos, de l’emplacement et de l’heure. La loi sur le handicap 8/2010 prévoit des obligations concernant l’information, la communication et l’égale participation des personnes en situation de handicap auditif, de la parole et de la vision. Parmi les solutions pratiques figurent le dhivehi ou l’anglais, un langage simple, la voix, le texte, les avis visuels, les technologies d’assistance et l’interprétation en langue des signes, mais l’accessibilité varie selon les autorités et les canaux. La couverture sur les îles périphériques, les transports, le coût des appareils et des données, les différences de langue et les obstacles liés à la littératie ou aux sens peuvent limiter l’accès ; le recensement du handicap de 2022 du MBS faisait état d’un taux de littératie en dhivehi de 89 % et en anglais de 41 % parmi les personnes en situation de handicap. En cas de problème de télécommunication, contactez d’abord le fournisseur. La CAM accepte les plaintes écrites concernant la fourniture ou le refus d’un service, les raccordements et équipements, la qualité du service, les frais, les appels importuns et d’autres problèmes de consommation par son site web ou son formulaire, par courriel à admin@cam.gov.mv ou à son accueil ; la ligne 1515 est également disponible. Une plainte doit nommer la partie mise en cause et décrire les faits avec les preuves et courriers pertinents. Les règles de la CAM prévoient une aide raisonnable pour formuler une plainte par écrit. Il n’existe pas de délai national actuel unique ni de règle de remboursement applicable à toutes les plaintes. Les litiges postaux ou relatifs aux services numériques sont normalement adressés au fournisseur ou à l’autorité compétente, et aucun médiateur unique ne couvre l’ensemble des services de communication. Les prix du mobile, du courrier postal et des données suivent les tarifs des fournisseurs ou dépendent du service postal, de la destination, du poids et des douanes ; la CAM facture ses services selon les tarifs publiés. Les appels d’urgence nécessitent de choisir immédiatement le canal approprié, tandis que les plaintes, les livraisons postales et l’enregistrement du handicap n’ont pas de délai de traitement national uniforme.