Kupovina u Severnoj Makedoniji

Glavni kanali kupovine u Severnoj Makedoniji su fizička maloprodaja, lokalne pijace, domaće internet-prodavnice, ponude preko društvenih mreža i strane platforme za elektronsku trgovinu. Namirnice se prodaju u supermarketima, lokalnim prodavnicama, na pijacama i putem dostave. Proizvodi za ličnu i kućnu negu dostupni su u prodavnicama, apotekama i internet-prodavnicama. Odeća, obuća i modni dodaci često se kupuju onlajn; oko 74% kupaca preko interneta kupilo je takve proizvode 2024. Tehnika se prodaje u prodavnicama elektronike i internet-prodavnicama, a dostupnost, dostava i postupak povraćaja zavise od prodavca i lokacije. Domaća valuta je MKD/денар. Prihvatanje gotovine i kartica razlikuje se među prodavcima, a pri onlajn plaćanju karticom obično se koristi virtuelni POS, odnosno internet-interfejs za kartično plaćanje. Neki prodavci nude COD, odnosno plaćanje po isporuci. Mobilno i internet bankarstvo su u porastu, dok je Narodna banka Republike Severne Makedonije zabeležila 189,8 miliona domaćih kartičnih transakcija 2024. Tražite i čuvajte фискална сметка, odnosno fiskalni račun, jer beleži kupovinu i podržava prigovore, popravke, zamene i druge zahteve. Trgovac treba da saopšti cenu, glavne karakteristike, sastav ili namenu, kvalitet, minimalnu garanciju, uslove prodaje i relevantne uticaje na životnu sredinu ili zdravlje. Za onlajn kupovinu proverite pravni naziv, registrovanu adresu, kontakt, poreske ili poslovne podatke, uslove, pravila privatnosti, rok isporuke, ukupnu cenu, stanje zaliha, uslove povraćaja i postupak prigovora. Tržišne platforme treba da navedu da li je prodavac registrovani trgovac ili privatno lice koje ne obavlja trgovinu. Potrošačka prava možda se ne primenjuju isto na kupovinu od takvog privatnog prodavca. Ponude koje postoje samo na društvenim mrežama i neregistrovani prodavci mogu nositi veći rizik u pogledu plaćanja, bezbednosti proizvoda i ostvarivanja prava. Oznaka Verified E-Seller, Верификуван е-трговец, privatni je znak poverenja AETM-a, a ne državna dozvola ili garancija. Ugovori na daljinu i ugovori sklopljeni van poslovnih prostorija potrošaču uglavnom daju 14 dana za odustanak bez navođenja razloga. Kod robe rok obično počinje kada potrošač fizički preuzme robu. Obrazac za odustanak ili drugu nedvosmislenu izjavu treba poslati pre isteka roka. Prodavac uglavnom vraća uplatu, uključujući standardne troškove dostave, u roku od 14 dana i istim načinom plaćanja, ali može sačekati da primi robu ili dokaz o njenom slanju nazad. Potrošač obično snosi neposredne troškove povraćaja samo ako ga je prodavac o tome unapred obavestio. Izuzeci obuhvataju kvarljivu robu, robu izrađenu po meri, otvorene zapečaćene higijenske ili zdravstvene proizvode, otvoreni softver ili audio-vizuelne medije, potpuno izvršene usluge započete uz izričit pristanak, kao i digitalni sadržaj čije je preuzimanje započeto uz pristanak i odricanje od prava na odustanak. Kod obične kupovine u prodavnici ne postoji automatsko pravo na povraćaj u roku od 14 dana samo zato što se kupac predomislio; prodavac može imati povoljniju politiku. Proizvod koji nije saobrazan ugovoru može ispunjavati uslove za besplatnu popravku ili zamenu. Kod tehnike prodavac uglavnom snosi troškove prevoza ili preuzimanja, a rok za popravku ili zamenu treba da bude razuman i ne duži od 30 dana. Ako problem ostane nerešen, može biti dostupno srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora. Odgovornost prodavca za robu uglavnom traje dve godine od isporuke; za polovnu robu ugovor može skratiti taj rok, ali ne na manje od godinu dana. Sačuvajte račun, model i serijski broj, garanciju ili servisnu evidenciju i fotografije kvara. Prigovor se može podneti usmeno, telefonom, pisanim putem, imejlom ili onlajn. Tražite potvrdu ili prijemni dokaz s datumom. Trgovac treba da odgovori u roku od 15 dana prihvatanjem ili odbijanjem prigovora, obrazloženjem i konkretnim predlogom. Prihvaćeni predlog obično treba sprovesti u roku od mesec dana, uz jedno dodatno produženje do osam dana kada postoji objektivan razlog. Ako problem nije rešen, obratite se Državnom tržišnom inspektoratu, ДПИ, koristite medijaciju, zatražite pomoć potrošačkog udruženja kao što je OPM ili razmotrite građanski postupak. Državni tržišni inspektorat prima prijave onlajn i telefonom na 02 3220 547 ili 02/191. Nadležni organ zavisi od proizvoda. Agencija za hranu i veterinarstvo, АХВ, rešava pritužbe na bezbednost hrane, uključujući pokvarenu hranu, hranu kojoj je istekao rok ili sumnju na nebezbednu hranu; njen Potrošački sektor dostupan je na 0800 3 2222, info@fva.gov.mk i putem veb-obrasca. Proverite rok trajanja, neoštećenost ambalaže, poreklo i deklaraciju, uslove čuvanja i obavezne informacije na lokalnom jeziku. Državni sanitarni i zdravstveni inspektorat, ДСЗИ, nadležan je za kozmetiku, igračke i proizvode za opštu upotrebu. MALMED je nadležan za lekove i medicinska sredstva. Državni tržišni inspektorat bavi se opštim pitanjima cena, garancija i prodajne prakse. Strane komercijalne pošiljke mogu podleći carini i PDV-u, pa oglašena cena u inostranstvu nije nužno konačan trošak uvoza. Prema trenutno objavljenim carinskim informacijama, za određene komercijalne pošiljke postoji oslobađanje od carine do 90 EUR, dok PDV i dalje može biti naplativ, uz izuzetke prema kategoriji i drugim okolnostima. Pre porudžbine proverite važeće pravilo Uprave carina jer se pragovi i izuzeća mogu menjati. Kupovina s manje otpada počinje izbegavanjem nepotrebne ambalaže, izborom višekratnih kesa, sistema za dopunu, popravke i polovne robe kada je dostupna, kao i planiranjem reciklaže ili odlaganja elektronskog otpada pre kupovine. Ciljevi Severne Makedonije za sakupljanje ambalaže iznose 70% za 2025, 75% za 2026, 80% za 2027. i 85% za 2028. Biorazgradiva kesa za nošenje košta 15 денар sa PDV-om prema citiranom obaveštenju ministarstva. Opštinsko sakupljanje je i dalje neujednačeno, naročito u ruralnim sredinama, pa mogućnosti odlaganja zavise od opštine i prodavca.