Que autoridade deve tratar de uma reclamação de proteção do consumidor na Libéria?

O MOCI e a sua Consumer Education and Protection Unit tratam de muitas reclamações sobre bens, preços, recibos, qualidade e conduta enganosa. As reclamações setoriais devem ser encaminhadas ao CBL para serviços financeiros autorizados, à LTA para telecomunicações, à LERC para eletricidade, à LCAA para serviços de aviação e à LMHRA para medicamentos e produtos de saúde.

Que provas devem apoiar uma reclamação de proteção do consumidor na Libéria?

Guarde o recibo ou contrato, comprovativo de pagamento, capturas de ecrã, mensagens, produto ou embalagem, datas relevantes, resposta do prestador e provas do prejuízo. Envie cópias à autoridade e guarde os documentos originais.

Como pode um consumidor encaminhar uma reclamação financeira não resolvida na Libéria?

Comece pelo procedimento interno de reclamação ou resolução de litígios da instituição financeira. Se o caso disser respeito a uma instituição financeira ou prestador de pagamentos autorizado e não for resolvido, envie à Consumer Protection Unit do CBL a descrição da ocorrência, a transação, o produto, a reparação pretendida e cópias dos comprovativos, através dos números 231-776-746461 ou 231-881-106706, ou do endereço consumercomplaintdesk@cbl.org.lr.

Que prazo de reclamação se aplica a uma reclamação de passageiro relativa à aviação na Libéria?

Um prestador de aviação tem de responder a uma carta de reclamação do consumidor da LCAA, e uma sanção administrativa pode ser objeto de recurso no prazo de sete dias. A investigação disponível não confirma um prazo geral para passageiros nem um direito automático a compensação em todas as reclamações de aviação.

Proteção do consumidor na Libéria

A proteção do consumidor na Libéria está repartida entre várias leis, reguladores e serviços de reclamação, em vez de ser regida por uma única autoridade geral de proteção do consumidor. O Ministério do Comércio e da Indústria trata de muitas reclamações sobre bens, preços, recibos e práticas enganosas, enquanto os reguladores setoriais abrangem serviços financeiros, telecomunicações, eletricidade, aviação e produtos de saúde. Os consumidores devem guardar provas e, normalmente, contactar o vendedor ou prestador antes de encaminhar o caso para o regulador competente.

Dica

Trate um problema de consumo na Libéria como um caso específico do setor: identifique o prestador ou regulador responsável, preserve provas e peça uma reparação claramente definida. Utilize o procedimento de reclamação do prestador quando este puder resolver o assunto, mas contacte a autoridade competente sem demora se estiverem em causa bens inseguros ou falsificados, suspeita de fraude, atividade financeira não autorizada ou incumprimento regulatório repetido. Não presuma que um regulador ordenará automaticamente um reembolso ou compensação.

porTenneh&Saye

A investigação disponível não identificou na Libéria uma lei geral única de proteção do consumidor, um provedor geral do consumidor ou um tribunal de consumidores. A proteção está distribuída pelo Código Comercial, pela Lei Geral das Empresas e por regras específicas de cada setor. A Consumer Education and Protection Unit (CEPU) do Ministry of Commerce and Industry (MOCI) trata de bens e serviços em geral, educação do consumidor, inspeções e reclamações. A Liberia Standards Authority (LiSA) trata de normas, ensaios, certificação e metrologia legal, incluindo produtos alimentares e não alimentares. Para compras comuns, o MOCI aceita reclamações sobre bens de qualidade inferior, estragados ou fora de prazo, fixação de preços, recusa de emissão de recibo, conduta enganosa e transações aparentemente fraudulentas. Guarde o recibo, a garantia, a embalagem, o comprovativo de pagamento e as mensagens trocadas com o vendedor. As orientações do MOCI referem recibos, reclamações de garantia, reembolsos e recursos. As linhas de apoio da CEPU são 0887-500-503 e 07755500-008. Uma página separada do MOCI para denunciar fraude e bens fora das normas indica os números 0880-702-865, 0777-605-075, 05-595-372 e 0994-824-510. Não foram identificados encargos públicos nem um prazo geral de resposta. Pode haver inspeção do MOCI ou encaminhamento à área de normas se a reclamação envolver a qualidade do produto ou conduta desonesta. Os contratos de compra e venda de bens também são abrangidos pelo Título 7 do Código Comercial da Libéria. Um vendedor pode violar o contrato ao não entregar indevidamente, entregar bens que não correspondem ao acordo ou recusar claramente o cumprimento. Dependendo dos factos, o comprador pode rejeitar os bens, cancelar, revogar a aceitação, recuperar o preço já pago, pedir indemnização, obter bens substitutos ou solicitar execução específica ou a recuperação dos bens. O comprador que aceitou os bens deve notificar o vendedor da violação dentro de um prazo razoável e documentar o problema. Em geral, cabe ao comprador provar a violação. Num contrato de consumo, o vendedor não pode exigir ao consumidor indemnização por danos consequenciais. As reclamações financeiras competem principalmente ao Central Bank of Liberia (CBL) quando dizem respeito a uma instituição financeira autorizada ou a um serviço de pagamentos. Os Regulamentos de Proteção do Consumidor e Conduta de Mercado do CBL de 2020 exigem informação, proteção contra práticas injustas ou antiéticas e tratamento de reclamações. Os prestadores de pagamentos eletrónicos devem manter um serviço interno de resolução de litígios, divulgar claramente taxas e condições e permitir recurso adicional à Consumer Protection Unit (CPU) do CBL. A reclamação deve identificar a instituição financeira, o consumidor, a transação ou ocorrência, o produto e a medida pretendida. Anexe cópias, não documentos originais. A CPU indica os números 231-776-746461 e 231-881-106706, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00, e o endereço consumercomplaintdesk@cbl.org.lr. Não foram identificados encargos públicos, prazo geral de atendimento ou provedor financeiro externo. As reclamações de telecomunicações competem à Liberia Telecommunications Authority (LTA). O Código do Consumidor da LTA e a Lei das Telecomunicações tratam de segurança, informação correta, qualidade do serviço, segurança, privacidade dos dados e reparação. Os prestadores não devem enviar mensagens não solicitadas sem consentimento ou relação existente, devem anunciar períodos de inatividade planeados e comunicar interrupções e reposição do serviço dentro do prazo razoável definido pela LTA. Os prestadores têm de manter um procedimento de reclamação aprovado. O Consumer Support Center da LTA pode ser contactado pelo 2244, pelo endereço consumersupport@lta.gov.lr, pelo WhatsApp +231-0887700200 e pelo WhatsApp +231-0775000775. A carta de serviços da LTA define como metas a confirmação de receção em 24 a 48 horas e a resolução em 21 dias. A proteção do comércio eletrónico em geral continua pouco formalizada, e não foi identificado um canal nacional separado para reclamações de comércio eletrónico. As reclamações sobre eletricidade devem ser apresentadas primeiro ao prestador e depois à Liberia Electricity Regulatory Commission (LERC), caso a resposta demore ou seja insatisfatória. A LERC regula tarifas e qualidade do serviço e trata de litígios relativos a serviços de eletricidade licenciados. A reclamação deve indicar o nome completo e endereço do consumidor, o prestador ou outro interveniente, o prejuízo ou tratamento injusto e a reparação pretendida. A LERC indica os números +231-776004350 e +231-881135610 para chamadas, SMS ou WhatsApp e o endereço complaints@lerc.gov.lr para correio eletrónico. Não foram identificados encargos gerais ou prazo de atendimento. O acesso depende do prestador autorizado e da área de serviço. Reclamações sobre contadores, faturação, tarifas, interrupções e transformadores danificados são exemplos comuns. A Liberia Civil Aviation Authority (LCAA) regula a proteção dos passageiros e serviços de aviação ao abrigo da Parte 18. Um prestador de serviços de aviação tem de responder a uma carta de reclamação do consumidor da LCAA. A falta de resposta pode levar a uma sanção de US$500 por reclamação e por dia aplicada ao prestador, a um aviso ao consumidor e a possível suspensão. Conluio, fixação de preços, preços predatórios e publicidade enganosa ou antiética podem resultar numa sanção mínima de US$5.000 e suspensão ou revogação. Uma sanção administrativa pode ser objeto de recurso no prazo de sete dias. A Lei da Aviação permite um possível regime de compensação em caso de recusa de embarque e situações semelhantes, mas a investigação disponível não confirma um direito automático do passageiro nem uma linha de apoio atual dedicada a passageiros. As reclamações sobre produtos de saúde devem ser encaminhadas à Liberia Medicines & Health Products Regulatory Authority (LMHRA). A Lei da LMHRA de 2010 abrange segurança, eficácia e qualidade de medicamentos, produtos falsificados e fora das normas, comércio justo e comércio ilegal. A autoridade pode inspecionar, colocar em quarentena, apreender ou destruir produtos inseguros. Consumidores, pacientes e cuidadores podem comunicar uma reação adversa a um medicamento ou outro evento adverso pelos canais da LMHRA ou através de um profissional de saúde. Os contactos publicados são +231-777140555, +231-888140555 e info@lmhra.gov.lr. Estes canais destinam-se principalmente a medidas regulatórias e de segurança; não foi identificado um processo geral de reembolso ou compensação. Reclamações sobre produtos de saúde não devem ser tratadas como reclamações gerais por negligência médica. Em todos os setores, guarde o recibo ou contrato, comprovativo de pagamento, capturas de ecrã, mensagens, produto ou embalagem, datas, resposta do prestador, provas do prejuízo e reparação pretendida. Envie cópias e guarde os originais. Utilize o procedimento de reclamação do fornecedor quando as regras do setor o exigirem ou recomendarem e, depois, contacte o regulador competente para o serviço. O sistema da Libéria oferece proteções práticas relativas à escolha informada, segurança, qualidade, tratamento justo, privacidade e segurança nos setores relevantes, mas a cobertura e a aplicação variam. Os consumidores também devem descrever corretamente a reclamação, notificar o prestador sem demora e preservar as provas.