Komunikasi di Lesotho

Komunikasi sehari-hari di Lesotho terutama bersifat informal. Orang umumnya menggunakan percakapan langsung, panggilan telepon, SMS, dan WhatsApp atau aplikasi pesan digital lainnya. Sesotho dan Inggris adalah bahasa komunikasi resmi, bersama isiXhosa, isiPhuthi, dan bahasa isyarat. Bahasa Isyarat Lesotho (LSL) menjadi bahasa resmi pada Agustus 2025. Pilihan bahasa bergantung pada orang yang terlibat, lembaga, dan situasinya. Otoritas Komunikasi Lesotho, yang dibentuk pada 2000 berdasarkan Undang-Undang Komunikasi No. 4 Tahun 2012, memberikan lisensi dan mengatur telekomunikasi, layanan pos, serta kurir. Otoritas ini menyetujui tarif, melindungi konsumen, memantau mutu layanan, dan mengelola frekuensi. Otoritas ini tidak mengatur konten internet atau media sosial sebagai regulator konten umum. Komunikasi seluler disediakan oleh dua perusahaan jaringan berlisensi: Vodacom Lesotho dan Econet Telecom Lesotho. Keduanya menawarkan layanan suara, SMS, dan data, biasanya melalui paket prabayar atau bundel. Uang seluler, layanan mandiri USSD, dan layanan pelanggan juga tersedia. Kode negara Lesotho adalah +266. Peraturan 2021 mewajibkan registrasi SIM, jadi akses biasanya memerlukan registrasi ke penyedia dan bukti identitas. Vodacom menyediakan layanan pelanggan melalui 114 dan layanan mandiri melalui *111#; M-Pesa tersedia melalui gerai resmi. Harga bergantung pada penyedia, paket, bundel, dan pemakaian. Broadband seluler merupakan metode akses internet yang dominan. LCA melaporkan penetrasi broadband sebesar 75 per 100 pada 2024/25, sedangkan penilaian pemerintah tahun 2025 melaporkan bahwa sekitar separuh penduduk tidak memiliki akses internet atau keterampilan digital. Penyedia internet tetap, layanan jaringan lain, dan internet satelit menawarkan pilihan lain jika tersedia. Starlink memperoleh lisensi di Lesotho pada 2025. Aturan mutu LCA tahun 2023 mencakup layanan suara, SMS, data, web, streaming, pusat panggilan, serta layanan pos dan kurir. Cakupan, keterjangkauan, peralatan, pasokan listrik, dan kondisi jaringan lokal tetap dapat memengaruhi akses praktis. Layanan Pos Lesotho, juga disebut Lesotho Post, beroperasi sebagai departemen di bawah Kementerian Informasi, Komunikasi, Sains, Teknologi dan Inovasi. Undang-Undang Kantor Pos 13 Tahun 1979 menjadi dasar hukum layanan pos. Lesotho Post memiliki 46 kantor pos dan kantor pusat di Maseru. Layanannya mencakup surat, paket kecil, parsel, pengiriman massal, bahan bacaan untuk tunanetra, EMS, kotak pos, transfer uang, layanan keagenan, dan filateli. Layanan suratnya mencakup penerimaan, pemrosesan, pengiriman, pengangkutan, dan penyerahan. Unit penelusuran menangani pertanyaan tentang surat. Biaya dan waktu pengiriman bergantung pada jenis layanan dan tujuan; berdasarkan sumber yang tersedia, tidak ada satu waktu pengiriman nasional yang ditetapkan. Untuk menghubungi pemerintah, Pusat Kontak Nasional dan Mekanisme Umpan Balik Warga Pemerintah Lesotho menerima pertanyaan serta umpan balik untuk kementerian. Nomor bebas pulsa adalah +266 80010100 dan alamat emailnya contact.centre@gov.ls. Jangka waktu layanan yang dinyatakan adalah tiga hari. Pusat tersebut meneruskan urusan kementerian ke kementerian yang bertanggung jawab. Infrastruktur pemerintahan elektronik Lesotho mencakup layanan pencatatan sipil, e-kesehatan, e-pengadaan, dan e-kepabeanan. Uji coba identitas digital atau ID layanan bertanggal 2 April 2026 menggunakan ID nasional yang valid, SIM terdaftar, dan biometrik; status operasional setelah uji coba belum dikonfirmasi secara independen. Undang-Undang Kesetaraan Penyandang Disabilitas 2021 berlaku bagi kantor publik, kementerian, lembaga, gedung publik, dan badan layanan publik. Undang-undang tersebut mendukung komunikasi yang aksesibel melalui bahasa isyarat, Braille, format taktil, huruf besar, multimedia dan teknologi informasi yang aksesibel, bahasa sederhana, pembaca manusia, serta komunikasi augmentatif atau alternatif. Informasi dan acara publik yang penting secara nasional sebaiknya menggunakan format aksesibel, termasuk dukungan bahasa isyarat jika diwajibkan. Dewan Penasihat Penyandang Disabilitas yang independen menyediakan kerangka kelembagaan berdasarkan undang-undang. Akses praktis belum tentu tersedia di semua tempat, dan juru bahasa atau format lain mungkin perlu diatur secara individual. Berdasarkan sumber yang tersedia, tidak ada biaya seragam nasional untuk pengaturan ini. Perselisihan komunikasi biasanya dimulai dengan penyedia atau perusahaan pos. Hubungi mereka secara lisan atau tertulis, simpan salinannya, dan pertahankan rincian pelanggan, tanda terima, tagihan, pesan, serta bukti lainnya. Pedoman Perlindungan Konsumen LCA umumnya mengizinkan pengaduan dalam 90 hari sejak tanggal layanan atau dalam jangka waktu yang tercantum pada kontrak. Pengaduan sebaiknya mencantumkan nomor pelanggan atau pelanggan berlangganan, rincian kontak, fakta, dan dokumen pendukung. Jika penyedia tidak menyelesaikan masalah, hubungi LCA melalui nomor bebas pulsa 101, complaints@lca.org.ls, atau WhatsApp di 6200 2021, atau kunjungi 30 Princess Margaret Road, Old Europa, Maseru. Jam buka yang tercantum adalah Senin sampai Jumat pukul 08:00–12:45 dan 14:00–17:00. Pengaduan dapat berkaitan dengan koneksi, tagihan, gangguan, keterlambatan, perpanjangan, kecepatan rendah, ketersediaan jaringan, atau barang pos dan kurir yang hilang, tidak ditemukan, rusak, atau terlambat. LCA dapat mengupayakan penyelesaian damai dan, jika perlu, mengadakan sidang ajudikasi serta menerbitkan keputusan. Prosedur pengaduan khusus penyedia juga dapat berlaku berdasarkan kontrak. Pengguna dapat mengharapkan akses ke layanan komunikasi dasar, pilihan penyedia, informasi layanan dan tarif yang mudah dipahami, serta perlindungan konsumen terkait mutu. Pengguna sebaiknya mendaftarkan kartu SIM, memeriksa ketentuan kontrak dan tarif, memberikan informasi identitas serta kontak yang akurat, dan mematuhi tenggat pengaduan. Kesenjangan cakupan, keterjangkauan, keterampilan digital terbatas, penguncian SIM, kode PUK terlupa, masalah privasi, dan ancaman keamanan siber dapat mengganggu komunikasi meski layanan tersedia secara formal.