La base jurídica principal es la Ley de Protección al Consumidor, Decreto 24-2008, reformada por el Decreto 75-2024, junto con el Reglamento Acuerdo 084-2021. Los derechos de los consumidores no pueden renunciarse mediante contrato. Las reglas se aplican a proveedores comerciales y profesionales, no a contratos entre consumidores particulares. La DGPC informa, recibe reclamaciones, realiza inspecciones y controla precios, etiquetas, fechas de vencimiento, medidas y otros asuntos de consumo. Un consumidor directamente afectado o su representante legal puede presentar una reclamación en persona, por SDE-SOL, la Línea 115 o el canal de WhatsApp publicado. Normalmente se requieren identificación, datos del proveedor, descripción de los hechos y la solución solicitada, además de facturas, contratos, comprobantes de pago u otras pruebas. El trámite no tiene costo. Suele comenzar con una denuncia y conciliación, seguida de un Acta Digital de Audiencia de Conciliación. Si no hay acuerdo, la autoridad puede emitir una resolución administrativa. Honduras no publica un plazo nacional uniforme para tramitar todos los casos de la DGPC. En el caso de bienes defectuosos, por lo general puede presentarse una reclamación por defecto de fabricación dentro de 30 días calendario. El proveedor debe sustituir el producto en 15 días calendario; de lo contrario, el consumidor puede solicitar un reembolso. No se puede acortar la garantía del fabricante. Los bienes o servicios no solicitados pueden devolverse o cancelarse, y el reembolso debe hacerse en un plazo de 5 días. Las ventas puerta a puerta, por correspondencia y similares suelen permitir revocar la compra dentro de 5 días hábiles; si se trata de un servicio, solo se puede revocar antes de que comience, y el reembolso vence en 5 días hábiles. Un contrato de servicio celebrado por teléfono o medios electrónicos puede cancelarse por el mismo canal. Conserve el código de registro y solicite un finiquito, es decir, una confirmación escrita de que el contrato o la deuda quedó saldado. Las ventas por internet y redes sociales siguen sujetas a las reglas de protección al consumidor. El proveedor debe indicar una dirección de correo electrónico, teléfono o dirección física. Guarde capturas de pantalla, el pedido, chats, confirmación de pago, información de entrega y condiciones anunciadas. La Ley de Comercio Electrónico, Decreto 149-2014, reconoce los mensajes de datos, pero no hay constancia de un sistema especial hondureño de resolución de conflictos de comercio electrónico para consumidores ni de un derecho general de devolución de 14 días para toda compra. Las reclamaciones financieras siguen un procedimiento sectorial. Primero presente una Hoja de Reclamación ante la institución financiera supervisada. Normalmente, la institución dispone de 10 días hábiles para responder y puede recibir una prórroga escrita de hasta otros 10 días hábiles. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, contacte a la Gerencia de Protección al Usuario Financiero de CNBS mediante el proceso SIGER aplicable. Un informe publicado por CNBS concede a la autoridad hasta 40 días hábiles desde que dispone de toda la información. El trámite es gratuito y se refiere a la relación de consumo financiero, no a asuntos bancarios generales. En telecomunicaciones, reclame primero al proveedor y conserve el código de reclamación, el contrato y las facturas. Según NR004/21, el plazo de reclamación se establece en 90 días calendario desde que se conoce el problema, y el proveedor dispone de hasta 10 días hábiles para responder. Si no responde, lo hace tarde o la respuesta no es satisfactoria, puede contactar a CONATEL a partir del día siguiente, mediante el portal de Protección al Usuario o el 185. La información de CONATEL también ha usado la expresión «90 días hábiles», por lo que conviene comprobar el plazo vigente antes de presentar la reclamación. Ante problemas de electricidad, contacte al distribuidor correspondiente, como ENEE u otro distribuidor local, y conserve el número de gestión. Si la respuesta no resuelve el asunto, utilice el portal de reclamaciones de CREE. El procedimiento comprende interrupciones del suministro, cortes repetidos o prolongados, facturas superiores en más del 75 % al promedio histórico, problemas con medidores e irregularidades de seguridad. Los plazos dependen del tipo de caso y la zona de servicio; no hay un reembolso automático por cada interrupción. ARSA atiende reclamaciones relacionadas con la seguridad de alimentos, bebidas, medicamentos, dispositivos médicos, establecimientos de salud y otros productos de interés sanitario. Use sus canales de reclamaciones, farmacovigilancia o tecnovigilancia según el producto. Una disputa contractual o de reembolso también puede requerir una reclamación al proveedor. Ante una emergencia, busque atención médica primero; una reclamación administrativa no sustituye el tratamiento. En servicios de viaje ordinarios, empiece por el proveedor con quien contrató y acuda a la DGPC cuando se trate de una disputa comercial de consumo. No hay constancia de un defensor general del viajero en Honduras. Para viajes aéreos, reclame primero a la aerolínea; AHAC puede intervenir si no responde. La pérdida, daño o demora del equipaje puede estar sujeta a límites legales de responsabilidad en DEG, y la compensación debe pagarse como máximo 30 días hábiles después de la reclamación cuando se cumplan las condiciones aplicables. Una infracción de un proveedor comercial puede denunciarse ante la DGPC. La sospecha de estafa, otro fraude, usura o agiotaje también debe comunicarse a FEP-CAM o al Ministerio Público, y pueden ser pertinentes la Policía o la DPI. Contacte de inmediato al banco, servicio de pago o institución financiera; conserve mensajes, enlaces, datos de cuentas y comprobantes de transferencias, y no dé por sentado que podrá recuperar el pago. Los procedimientos sectoriales pueden sustituir el trámite general de la DGPC; confirme la autoridad responsable, el canal vigente y el plazo antes de presentar el caso.
Protección al consumidor en Honduras
La protección al consumidor en Honduras reconoce a los consumidores particulares derechos a información clara, productos seguros, precios justos, garantías, reembolsos y procedimientos eficaces de reclamación. La Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC), dentro de la Secretaría de Desarrollo Económico, atiende las reclamaciones generales; CNBS, CONATEL, CREE, ARSA y otras entidades atienden sectores específicos. La mayoría de los trámites son gratuitos, pero la autoridad responsable y los plazos dependen del producto, servicio y problema.
Consejo
Identifique la autoridad que corresponde al problema antes de presentar una reclamación, porque usar el procedimiento equivocado puede retrasar la actuación o hacer que venza un plazo. Conserve todos los documentos y comunicaciones, contacte primero al proveedor cuando el sector lo exija y escale el caso con rapidez si no responde o su respuesta es insuficiente. No dé por sentado que existe un derecho general de devolución de 14 días ni que se recuperará el dinero perdido por fraude.