Duits is de belangrijkste dagelijkse taal, maar Duitsland is taalkundig veelzijdig. Dialecten, minderheidstalen en veel meegebrachte talen horen eveneens bij het leven. De aanspreekvorm „Sie“ klinkt formeler en schept afstand. „Du“ gebruikt men onder vrienden, in families en in veel groepen, maar ge moet daar niet overal zomaar van uitgaan. Directe uitspraken zijn vaak zakelijk bedoeld en niet automatisch onvriendelijk. Tegelijk blijven toon, respect en passende woorden belangrijk. Afspraken en toezeggingen worden vaak als bindend opgevat. Als ge te laat komt of een afspraak niet kunt nakomen, laat dat dan zo vroeg mogelijk weten. Overheidsdiensten en bedrijven communiceren vaak via brieven, formulieren en e-mails. Dossiernummers, klantnummers en andere gegevens om iets terug te vinden zijn daarbij belangrijk. In gesprekken helpt het om om de beurt te praten en concrete vragen te stellen. Een korte samenvatting op het einde kan misverstanden voorkomen. Persoonlijke gegevens, foto’s en berichten van anderen mag ge niet zonder toestemming doorgeven. Dat geldt ook voor groepschats en sociale media. Goed communiceren betekent niet dat ge perfect moet spreken. Vragen, herhalen en eenvoudige zinnen zijn nuttiger dan stilletjes te raden.
Communicatie in Duitsland
Communicatie in Duitsland is vaak duidelijk en zakelijk, en hangt sterk af van de situatie. Op een kantoor of op het werk praat ge vaak anders dan met vrienden. Beleefdheid, betrouwbaarheid en duidelijke afspraken helpen op bijna alle gebieden.
Tip
Vraag bij twijfel vriendelijk hoe ge iemand het best aanspreekt. Bevestig belangrijke afspraken kort schriftelijk en bewaar relevante berichten. Zeg duidelijk wanneer ge iets niet begrepen hebt of een afspraak niet kunt nakomen.