Il tedesco è la principale lingua d’uso quotidiano, ma la Germania è linguisticamente varia. Anche i dialetti, le lingue minoritarie e le molte lingue portate da altre persone fanno parte della vita del Paese. Il pronome di cortesia «Sie» risulta più formale e crea una certa distanza. Il «du» si usa tra amici, in famiglia e in molti gruppi, ma non va dato per scontato ovunque senza chiedere. Le affermazioni dirette sono spesso intese in modo concreto e non sono automaticamente scortesi. Allo stesso tempo, restano importanti il tono, il rispetto e la scelta delle parole appropriate. Spesso appuntamenti e impegni sono considerati vincolanti. Se si è in ritardo o non si può rispettare un accordo, è opportuno avvisare il prima possibile. Le autorità e le imprese comunicano spesso tramite lettere, moduli ed e-mail. In questi casi sono importanti i numeri di pratica, i numeri cliente o altri riferimenti. Nelle conversazioni è utile parlare a turno e porre domande concrete. Un breve riepilogo alla fine può evitare malintesi. I dati personali, le foto e i messaggi di altre persone non dovrebbero essere condivisi senza il loro consenso. Vale anche per le chat di gruppo e i social network. Comunicare bene non significa parlare una lingua alla perfezione. Chiedere chiarimenti, ripetere e usare frasi semplici è più utile che tirare a indovinare in silenzio.
Comunicazione in Germania
In Germania la comunicazione è spesso chiara, concreta e fortemente legata alla situazione. In un ufficio pubblico o al lavoro si parla spesso in modo diverso che tra amici. Cortesia, affidabilità e accordi comprensibili aiutano in quasi tutti gli ambiti.
Tip
Se hai dubbi, chiedi cortesemente quale forma di appellativo preferisce l’altra persona. Conferma brevemente per iscritto gli accordi importanti e conserva i messaggi rilevanti. Di’ chiaramente se non hai capito qualcosa o non puoi rispettare un appuntamento.