Komunikasi di Ethiopia

Komunikasi seluler sangat penting dalam kehidupan sehari-hari di Ethiopia. Ethio telecom dan Safaricom Ethiopia menyediakan panggilan suara, data internet, dan pesan teks berdasarkan kerangka perizinan telekomunikasi nasional. Modul identitas pelanggan, yang biasanya disebut SIM, menghubungkan nomor seluler dengan data identitas terdaftar. Pendaftaran SIM mengikuti Arahan No. 799/2021 dan dilakukan melalui gerai layanan atau dealer resmi perusahaan. Segera laporkan SIM yang hilang agar penyedia dapat memblokirnya. Ethio telecom dapat dihubungi melalui 994 atau 994@ethiotelecom.et; Safaricom Ethiopia menggunakan 700 dan juga menyediakan saluran pengaduan tertulis seperti complaints@safaricom.et. Harga panggilan, data, SMS, penggantian SIM, dan paket bergantung pada perusahaan serta layanan yang dipilih. Otoritas Komunikasi Ethiopia (ECA) mewajibkan informasi yang jelas tentang harga, kontrak, pembatalan, dan penyambungan kembali melalui saluran daring, pusat layanan, atau kode singkat. ECA mengatur telekomunikasi, layanan pos dan kurir, penomoran, spektrum, mutu layanan, perlindungan konsumen, domain .et, dan perlindungan data pribadi. Pemerintah federal menggunakan bahasa Amharik sebagai bahasa kerja, sedangkan negara bagian regional dapat menetapkan bahasa kerja mereka sendiri. Informasi publik dan komunikasi penyedia karena itu dapat berbeda menurut wilayah. Informasi konsumen dan kontrak ECA tersedia dalam bahasa Amharik dan Inggris, sementara bahasa kerja regional dapat diminta. Dinas Komunikasi Pemerintah dan Biro Komunikasi regional mengoordinasikan informasi publik, tetapi kontak yang bertanggung jawab atas permintaan juga dapat berupa otoritas federal, kantor regional, atau lembaga tertentu. Platform eServices.gov.et mendukung akun, pemeriksaan identitas, pencarian layanan, pelacakan status, dan dokumen digital bagi warga negara, bukan warga negara, bisnis, dan organisasi. Platform itu tidak menggantikan semua saluran komunikasi lokal atau institusi, dan akses dapat bergantung pada verifikasi identitas, perangkat yang sesuai, koneksi internet, bahasa, serta aksesibilitas. Ethiopost adalah perusahaan pos nasional yang ditunjuk. Layanannya mencakup surat, paket kecil, parsel, pos kilat, kotak pos, dan kotak pos virtual. Pos kilat di Ethiopia tersedia melalui kantor pos enam hari seminggu dan menerima barang hingga 30 kilogram. Perusahaan kurir berlisensi juga menawarkan layanan kilat domestik dan internasional. Harga dan waktu pengiriman berbeda menurut layanan dan tujuan, jadi penyedia perlu memastikan keduanya untuk barang dan tujuan yang dimaksud. Akses komunikasi juga mencakup hak konsumen dan aksesibilitas. Hak konsumen ECA mencakup layanan dasar suara, data, dan SMS; harga yang wajar; mutu layanan minimum; kesinambungan; pemberitahuan lebih awal tentang gangguan terencana; dan perlakuan tanpa diskriminasi. Informasi harus mudah dipahami dan format cetak dapat diminta. Ethiopia telah meratifikasi Konvensi Hak-Hak Penyandang Disabilitas, dan perencanaan nasional mendukung pengembangan bahasa isyarat dan Braille, tetapi pengaturan komunikasi yang dijamin secara nasional tidak dapat diasumsikan. Penyandang gangguan pendengaran atau penglihatan sebaiknya memastikan saluran atau bantuan yang tersedia kepada penyedia atau lembaga sebelumnya. Jika terjadi masalah layanan, ajukan pengaduan terlebih dahulu kepada perusahaan atau lembaga terkait. Perusahaan telekomunikasi berlisensi memiliki waktu hingga 10 hari kerja untuk menyelesaikan pengaduan konsumen. Jika hasilnya tidak memuaskan atau tidak ada penyelesaian, konsumen dapat mengajukan masalah tersebut kepada ECA dalam 30 hari kerja. Sertakan nama dan kontak, penyedia, fakta, bukti pendukung, kerugian yang terjadi, serta solusi yang diminta. Proses ini berlaku untuk sengketa yang tercakup dalam kerangka konsumen telekomunikasi; masalah pos dan kurir dapat mengikuti prosedur penyedia yang bertanggung jawab serta pengaturan regulator atau perizinan yang berlaku.