Les communications en Éthiopie

Les communications mobiles jouent un rôle important au quotidien en Éthiopie. Ethio telecom et Safaricom Ethiopia proposent des appels vocaux, des données Internet et des SMS dans le cadre national d’octroi des licences de télécommunications. Une carte SIM relie un numéro de téléphone mobile à des données d’identité enregistrées. L’enregistrement des SIM est régi par la directive n° 799/2021 et s’effectue auprès d’un point de service ou d’un revendeur agréé par l’opérateur. Signalez immédiatement la perte d’une carte SIM afin que l’opérateur puisse la bloquer. Ethio telecom est joignable au 994 ou à l’adresse 994@ethiotelecom.et ; Safaricom Ethiopia utilise le 700 et propose aussi des canaux de réclamation écrits, notamment complaints@safaricom.et. Les prix des appels, des données, des SMS, des cartes SIM de remplacement et des forfaits dépendent de l’opérateur et du service choisi. L’Autorité éthiopienne des communications (Ethiopian Communications Authority, ECA) exige que les prix, contrats, modalités de résiliation et de rétablissement soient clairement indiqués par les canaux en ligne, les centres de service ou les codes courts. Elle réglemente les télécommunications, les services postaux et de messagerie, la numérotation, le spectre, la qualité des services, la protection des consommateurs, le domaine .et et la protection des données personnelles. Le gouvernement fédéral utilise l’amharique comme langue de travail, tandis que les États régionaux peuvent désigner leurs propres langues de travail. L’information publique et les communications des opérateurs peuvent donc varier d’une région à l’autre. Les informations destinées aux consommateurs et les contrats de l’ECA sont disponibles en amharique et en anglais, et une langue de travail régionale peut être demandée. Le Service gouvernemental de la communication et les bureaux régionaux de communication coordonnent l’information publique, mais la personne à contacter pour une demande peut aussi être une autorité fédérale, un bureau régional ou une institution particulière. La plateforme eServices.gov.et permet aux citoyens, non-citoyens, entreprises et organisations de créer un compte, de vérifier leur identité, de chercher un service, de suivre une demande et d’obtenir des documents numériques. Elle ne remplace pas tous les canaux de communication locaux ou institutionnels ; l’accès peut dépendre de la vérification de l’identité, d’un appareil adapté, d’une connexion Internet, de la langue et de l’accessibilité. Ethiopost est l’entreprise postale nationale désignée. Elle propose des lettres, de petits colis, des colis, du courrier express, des boîtes postales et des boîtes postales virtuelles. Le courrier express en Éthiopie est disponible dans les bureaux de poste six jours par semaine et accepte les envois jusqu’à 30 kilogrammes. Des entreprises de messagerie agréées proposent aussi des services express nationaux et internationaux. Les prix et délais de livraison varient selon le service et la destination ; le prestataire doit les confirmer pour l’envoi et la destination concernés. L’accès aux communications comprend aussi les droits des consommateurs et les besoins d’accessibilité. Les droits des consommateurs définis par l’ECA couvrent les services de base de voix, de données et de SMS, des prix raisonnables, une qualité de service minimale, la continuité, l’information préalable sur les interruptions prévues et la non-discrimination. Les informations devraient être compréhensibles et peuvent être demandées en version imprimée. L’Éthiopie a ratifié la Convention relative aux droits des personnes handicapées et les politiques nationales soutiennent le développement de la langue des signes et du braille, mais il ne faut pas supposer qu’un dispositif de communication garanti existe partout dans le pays. En cas de handicap auditif ou visuel, renseignez-vous à l’avance auprès de l’opérateur ou de l’institution sur les moyens de communication ou l’assistance disponibles. En cas de problème de service, adressez d’abord une réclamation à l’entreprise ou à l’institution concernée. Un opérateur de télécommunications agréé dispose de 10 jours ouvrables au maximum pour régler une réclamation d’un consommateur. Si le résultat ne satisfait pas le consommateur ou qu’aucune solution n’est apportée, celui-ci peut saisir l’ECA dans un délai de 30 jours ouvrables. Indiquez vos nom et coordonnées, le prestataire, les faits, les pièces justificatives, les pertes éventuelles et la solution demandée. Cette procédure concerne les litiges relevant du cadre de protection des consommateurs des télécommunications ; les questions postales ou de messagerie peuvent suivre la procédure du prestataire et les règles applicables de l’autorité de régulation ou d’octroi des licences.