EriTel est le principal organisme de télécommunications de l’Érythrée. Les services qu’il publie comprennent les lignes téléphoniques fixes PSTN, le réseau sans fil fixe CDMA, les services mobiles GSM prépayés, le haut débit et les connexions pour entreprises. Le tarif mobile publié indique 1,50 NKF par minute pour les appels d’un mobile à un autre, 1,80 NKF par minute d’un mobile vers le réseau PSTN ou CDMA et 12 à 15 NKF par minute pour les appels internationaux. Les SMS coûtent 0,50 NKF sur le réseau et 5 NKF à l’international. Ces tarifs peuvent évoluer ; confirmez-les auprès d’EriTel avant tout achat ou usage régulier. Les ressortissants nationaux et les expatriés peuvent obtenir une carte SIM. Le tarif publié est de 550 NKF pour les ressortissants et de 633 NKF pour les expatriés ; les frais de remplacement sont respectivement de 385 NKF et de 488 NKF. La demande exige des informations d’identité ou de passeport, ainsi que l’adresse et les coordonnées. La signature du contrat d’abonnement crée un engagement juridiquement contraignant selon le formulaire d’EriTel. L’itinérance, la messagerie multimédia et les services de radiomessagerie dépendent du contrat ; ne présumez pas qu’ils sont disponibles. EriTel propose les services VDSL, SHDSL et ADSL, le Wi-Fi point à point et multipoint ainsi que des services VSAT dans les grandes villes et les principaux centres urbains. Un relevé publié des débits indique 64 kbit/s à 1 719,90 NKF par mois et 224 kbit/s à 5 887,35 NKF par mois, taxe de 5 % comprise. Les prix et la couverture peuvent changer. Les données disponibles sur l’utilisation d’Internet diffèrent également : une estimation de l’UIT indiquait une utilisation de 27 % en 2022, tandis que l’examen national volontaire de l’Érythrée de 2024 faisait état d’une couverture mobile 3G nationale de 85 %. La page publique d’EriTel sur les services mobiles décrit le service vocal ; la disponibilité des données mobiles et la couverture réelle doivent donc être vérifiées localement. Les cybercafés et les abonnements privés à Internet fixe sont des moyens d’accès courants. Un rapport de 2023 sur le pays d’origine indiquait que les utilisateurs des cybercafés devaient s’identifier et signalait des débits lents, des fermetures de cybercafés, le blocage des réseaux sociaux et la surveillance. Des informations publiques font également état de la surveillance des communications par Internet et par courriel. Ne présumez donc pas que les communications sensibles sont confidentielles. EPS propose des services de courrier express, de courrier recommandé, de livraison de colis et de suivi, y compris pour les envois internationaux et les échanges de colis. Son adresse publiée indique une boîte postale 229 à Asmara. Les délais de livraison nationaux, les frais, la livraison à domicile et la couverture rurale ne sont pas publiés de manière fiable. Lorsque les communications numériques échouent, un appel ou un SMS peut être suivi d’un courrier recommandé ou express, ou d’une visite en personne auprès de l’institution responsable. Conservez un reçu, un numéro de suivi, un relevé d’appel ou toute autre preuve de chaque prise de contact. Le ministère des Transports et des Communications et son département des communications couvrent le domaine public des communications. EriTel gère les télécommunications et EPS les services postaux. Aucune structure municipale nationale distincte de communication n’est documentée de manière fiable. Aucune règle nationale fiable sur les salutations, les formes d’adresse ou les usages en situation de désaccord n’est établie pour l’Érythrée ; les pratiques peuvent varier selon la communauté et la région linguistique. Utilisez un langage clair, vérifiez les noms et les instructions et demandez une confirmation écrite lorsqu’un malentendu pourrait entraîner une perte ou une échéance manquée. Les coordonnées publiées des urgences indiquent Police 113, Pompiers 116 et Ambulance 122244. Confirmez localement que ces numéros sont toujours disponibles et donnez votre adresse avec un point de repère proche. L’Érythrée a adhéré à la Convention relative aux droits des personnes handicapées le 6 janvier 2025. La norme d’accessibilité prévoit l’accès à l’information et à la communication, notamment aux technologies de l’information et de la communication et aux services d’urgence. La disponibilité locale de l’interprétation en langue des signes, du braille, du facile à lire et à comprendre, des sites Web accessibles et des services téléphoniques accessibles n’a toutefois pas été vérifiée.
Communication en Érythrée
En Érythrée, les communications passent par les services téléphoniques d’EriTel, les services postaux d’Eritrean Postal Services (EPS), les cybercafés et les connexions fixes à Internet. Le tigrigna/tigrinya, l’arabe et l’anglais sont largement utilisés comme langues de travail, aux côtés d’autres langues locales. Les informations disponibles auprès des ambassades n’identifient aucune langue officielle unique pour l’Érythrée. L’accès à Internet, les communications numériques et les voies de réclamation restent inégaux. Les appels vocaux, SMS et courriers recommandés ou express offrent donc des solutions pratiques. Les communications publiques peuvent également faire l’objet d’une surveillance, de restrictions des plateformes et de contrôles d’identité dans les cybercafés.
Conseil
Choisissez le canal de communication en fonction de l’urgence, de la sensibilité et des preuves dont vous avez besoin. Pour les questions courantes urgentes, utilisez les appels vocaux ou les SMS d’EriTel ; lorsque la preuve de livraison compte, préférez le courrier recommandé ou express. Considérez l’accès à Internet, la confidentialité, la compréhension linguistique et l’accessibilité comme des éléments à vérifier plutôt que comme des acquis.