Compras em El Salvador

Os canais comuns de compra incluem supermercados, mercados municipais, mercados e lojas atacadistas, lojas de bairro, lojas de departamentos, lojas especializadas, centros comerciais, lojas on-line e plataformas de Marketplace. Os preços de alimentos variam entre as regiões Oriental, Central e Ocidental, e a Defensoría del Consumidor (DC) publica pesquisas semanais de preços que podem ajudar nas comparações. Para produtos de higiene pessoal e doméstica, a disponibilidade, a marca e o preço dependem principalmente do prestador; não existe um processo público estabelecido de abastecimento específico para essa categoria. Lojas de roupas e vendedores on-line costumam definir suas próprias políticas de prova e devolução, exceto quando se aplicam regras legais de retracto ou reversión. Bens móveis novos e não perecíveis, incluindo muitos produtos eletrônicos e eletrodomésticos, têm garantia legal que cobre qualidade, quantidade, funcionamento e segurança. A garantia do fabricante também vincula o distribuidor. Perder a factura ou o certificado de garantia não elimina, por si só, o direito de reclamar a garantia. Após até duas tentativas de reparo malsucedidas, o comprador pode solicitar o cumprimento da garantia, uma substituição, redução do preço ou reembolso, conforme as regras aplicáveis. Para eletrônicos, compare ofertas de lojas, lojas de departamentos, lojas on-line ou importações e verifique quem fornece a garantia, as condições de entrega e o processo de reparo. O lixo eletrônico segue um processo separado de descarte; a coleta local depende de campanhas do MARN ou do CNPML e do município. Prestadores on-line legalmente estabelecidos em El Salvador devem informar sua razão social, NIT ou número de identificação fiscal, dados de contato, canais para reclamações e esclarecimentos, formas de pagamento aceitas, política de garantia, políticas de retracto e reversión, condições de entrega e preço total, incluindo frete e outras cobranças adicionais. O resumo do pedido deve poder ser impresso ou baixado, e o vendedor deve enviar a confirmação de recebimento até um dia corrido após o pedido. Os registros das transações devem permanecer confidenciais por dez anos. A entrega pode levar até 30 dias corridos, salvo se as partes acordarem outro prazo. Para compras de vendedores estrangeiros, não há garantia de aplicação do recurso de reversión previsto na lei de consumo; os termos da plataforma e os requisitos da Dirección General de Aduanas (DGA) tornam-se especialmente relevantes. Retracto é o direito de desistir de certos contratos à distância ou fora do estabelecimento no prazo de oito dias, quando o produto não tiver sido usado e o serviço não tiver começado. O pedido deve ser feito por escrito e acompanhado de comprovante, e o reembolso pode levar até 15 dias. Reversión é um processo de estorno do pagamento para casos como desistência válida, não entrega ou não execução, entrega de produto diferente ou defeituoso dentro de oito dias, ou erro de pagamento. Um pedido por escrito com provas dá ao prestador até 15 dias conforme o procedimento aplicável. Guarde recibos, confirmações do pedido, mensagens, registros de entrega e fotografias. As formas de pagamento reconhecidas pelo Banco Central de Reserva (BCR) incluem dinheiro, cartões, transferências eletrônicas e carteiras digitais. O BCR Pay permite transferências entre usuários ou pagamentos a um empreendimento. A Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) exige que juros, comissões e sobretaxas correspondam ao contrato. Uma oferta de parcelamento a taxa zero só se aplica quando o estabelecimento participa, há crédito disponível suficiente, as condições por escrito são claras e cada parcela é paga em dia. Ofertas de crédito e parcelamento devem informar o preço à vista, o preço total a crédito, juros, taxa anual efetiva, tarifas e valores das parcelas. A DC pode analisar uma sobretaxa inexplicada no cartão ou uma diferença entre os preços no cartão e em dinheiro. A Lei de Proteção ao Consumidor exige informações em espanhol que sejam claras, verdadeiras, completas e fornecidas no momento certo. Os preços devem estar visíveis, e os preços à vista ou a crédito devem incluir as sobretaxas aplicáveis. Promoções devem indicar condições, duração, preço habitual e preço promocional. Vendedores não podem oferecer produtos vencidos ou alterados nem usar publicidade enganosa. Se uma reclamação não for resolvida, contate a DC pelo site, aplicativo Defensoría 2.0, número 910, WhatsApp no 7844-1482 ou em um escritório presencial. O processo pode começar com um avenimiento, tentativa de acordo para a qual o prestador tem 18 dias úteis para responder, e seguir para conciliação e, quando apropriado, encaminhamento ao Tribunal Sancionador. Transações não autorizadas com cartões e fraudes também estão sujeitas à Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Para importações on-line privadas e não comerciais de até USD 300, a DGA informa que se aplica IVA de 13% sobre o valor dos bens, acrescido de uma parcela de frete estimada em 10% e seguro de 1.5%. O processo aduaneiro exclui medicamentos sob prescrição, armas, munições, explosivos, fogos de artifício, substâncias perigosas, radiação ionizante, bens proibidos e bens comerciais. Guarde a fatura, a confirmação do pedido e o comprovante de pagamento. Em matéria de sustentabilidade, a Ley de Gestión Integral de Residuos y Fomento al Reciclaje atribui responsabilidades a cidadãos, municípios e empresas. Separe os resíduos na origem, reduza embalagens, reutilize itens e prefira produtos duráveis com menos material descartável. O Sello Ambiental Salvadoreño Tipo I pode indicar desempenho ambiental, mas a disponibilidade de coleta varia conforme o local e a campanha; um indicador de 2022 registrou 5.71 kg de lixo eletrônico por habitante e coleta formal de 0.40%.