Belanja di El Salvador

Saluran belanja yang umum mencakup supermercados, mercados municipales, pasar dan toko grosir, tiendas de barrio, almacenes, toko khusus, centros comerciales, toko daring, dan platform Marketplace. Harga bahan pangan berbeda antara wilayah Oriental, Central, dan Occidental, dan Defensoría del Consumidor (DC) menerbitkan survei harga mingguan yang dapat membantu perbandingan. Untuk produk perawatan diri dan rumah tangga, ketersediaan, merek, dan harga terutama bergantung pada penyedia; tidak ada proses pasokan publik khusus kategori yang ditetapkan. Toko pakaian dan penjual daring biasanya menetapkan kebijakan ukuran dan pengembalian sendiri, kecuali jika aturan retracto atau reversión berlaku. Barang bergerak baru yang tidak mudah rusak, termasuk banyak produk elektronik dan peralatan rumah tangga, mendapat garansi hukum yang mencakup kualitas, jumlah, fungsi, dan keselamatan. Garansi produsen juga mengikat distributor. Hilangnya factura atau sertifikat garansi tidak dengan sendirinya menghapus klaim garansi. Setelah hingga dua upaya perbaikan gagal, pembeli dapat meminta pemenuhan garansi, penggantian, pengurangan harga, atau pengembalian uang sesuai aturan yang berlaku. Untuk elektronik, bandingkan penawaran melalui toko, almacenes, toko daring, atau impor, lalu periksa penyedia garansi, ketentuan pengiriman, dan proses perbaikan. Limbah elektronik memiliki proses pembuangan tersendiri; pengumpulan setempat bergantung pada kampanye MARN atau CNPML dan pemerintah kota. Penyedia daring yang didirikan secara sah di El Salvador harus mencantumkan nama perusahaan resmi atau razón social, NIT atau nomor identifikasi pajak, detail kontak, saluran pengaduan dan klarifikasi, metode pembayaran yang diterima, kebijakan garansi, kebijakan retracto dan reversión, ketentuan pengiriman, serta harga lengkap termasuk ongkos kirim dan biaya tambahan lainnya. Ringkasan pesanan harus dapat dicetak atau diunduh, dan penjual harus mengirim konfirmasi penerimaan paling lambat satu hari kalender setelah pesanan. Catatan transaksi harus dijaga kerahasiaannya selama sepuluh tahun. Pengiriman dapat memakan waktu hingga 30 hari kalender kecuali para pihak menyetujui jangka waktu lain. Untuk pembelian dari penjual asing, pemulihan melalui reversión berdasarkan hukum konsumen tidak terjamin; ketentuan platform dan persyaratan Dirección General de Aduanas (DGA) menjadi sangat penting. Retracto adalah hak untuk membatalkan kontrak jarak jauh atau di luar tempat usaha tertentu dalam delapan hari jika produk belum digunakan dan layanan belum dimulai. Permintaan sebaiknya diajukan secara tertulis dengan bukti, dan pembayaran kembali dapat memakan waktu hingga 15 hari. Reversión adalah proses pembalikan pembayaran untuk kasus seperti pembatalan yang sah, barang tidak dikirim atau layanan tidak dilakukan, barang berbeda atau cacat yang dikirim dalam delapan hari, atau kesalahan pembayaran. Permintaan tertulis dengan bukti memberi penyedia waktu hingga 15 hari sesuai prosedur yang berlaku. Simpan tanda terima, konfirmasi pesanan, pesan, catatan pengiriman, dan foto. Pilihan pembayaran yang diakui Banco Central de Reserva (BCR) mencakup uang tunai, kartu, transfer elektronik, dan dompet digital. BCR Pay mendukung transfer antar pengguna atau pembayaran ke emprendimiento. Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) mengharuskan bunga, komisi, dan biaya tambahan sesuai kontrak. Tawaran cicilan tasa cero hanya berlaku jika tempat usaha berpartisipasi, kredit tersedia dalam jumlah cukup, ketentuan tertulis jelas, dan setiap cicilan dibayar tepat waktu. Tawaran kredit dan cicilan seharusnya menunjukkan harga tunai, total harga kredit, bunga, suku bunga tahunan efektif, biaya, dan jumlah cicilan. DC dapat meninjau biaya tambahan kartu yang tidak dijelaskan atau perbedaan antara harga kartu dan tunai. Undang-Undang Perlindungan Konsumen mewajibkan informasi dalam bahasa Spanyol yang jelas, benar, lengkap, dan diberikan tepat waktu. Harga harus terlihat, dan harga tunai atau kredit harus mencakup biaya tambahan yang berlaku. Promosi seharusnya menyatakan ketentuan, masa berlaku, serta harga normal dan harga promosi. Penjual tidak boleh menawarkan barang kedaluwarsa atau yang telah diubah, ataupun menggunakan iklan palsu. Jika pengaduan belum diselesaikan, hubungi DC melalui situs webnya, aplikasi Defensoría 2.0, 910, WhatsApp di 7844-1482, atau kantor langsung. Proses dapat dimulai dengan avenimiento, yaitu upaya penyelesaian ketika penyedia memiliki 18 hari kerja untuk menjawab, lalu dilanjutkan dengan konsiliasi dan, jika sesuai, rujukan ke Tribunal Sancionador. Transaksi kartu tanpa izin dan penipuan juga termasuk dalam Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Untuk impor daring pribadi nonkomersial senilai hingga USD 300, DGA menyatakan IVA 13% berlaku atas nilai barang ditambah taksiran bagian ongkos kirim sebesar 10% dan asuransi 1.5%. Proses bea cukai mengecualikan obat resep, senjata, amunisi, bahan peledak, kembang api, zat berbahaya, radiasi pengion, barang terlarang, dan barang komersial. Simpan faktur, konfirmasi pesanan, dan bukti pembayaran. Untuk keberlanjutan, Ley de Gestión Integral de Residuos y Fomento al Reciclaje menetapkan tanggung jawab bagi warga, pemerintah kota, dan perusahaan. Pisahkan limbah di sumbernya, kurangi kemasan, gunakan kembali barang, dan pilih produk tahan lama dengan lebih sedikit bahan sekali pakai. Sello Ambiental Salvadoreño Type I dapat menunjukkan kinerja lingkungan, tetapi ketersediaan pengumpulan berbeda menurut tempat dan kampanye; indikator tahun 2022 melaporkan 5.71 kg limbah elektronik per penduduk dan pengumpulan formal sebesar 0.40%.