Komunikasi di Republik Demokratik Kongo

Dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat Republik Demokratik Kongo berkomunikasi secara langsung, melalui layanan seluler, SMS, data seluler, dan surat formal. Bahasa Prancis adalah bahasa resmi. Kikongo, Lingala, Swahili, dan Tshiluba juga memiliki arti nasional; bahasa yang digunakan bergantung antara lain pada provinsi, komunitas, dan situasi. Peringkat umum aplikasi atau kebiasaan komunikasi digital belum terdokumentasi secara meyakinkan. Pada kuartal keempat 2025, penetrasi seluler sekitar 65 persen dari populasi yang berjumlah sekitar 112 juta orang. Penggunaan internet seluler sebesar 32,95 persen dan penggunaan uang seluler sebesar 30,60 persen. Empat operator jaringan seluler utama adalah Africell, Airtel, Orange, dan Vodacom. Jumlah pelanggan yang dilaporkan adalah 26,40 juta untuk Vodacom, 22,29 juta untuk Orange, 21,78 juta untuk Airtel, dan 3,46 juta untuk Africell. Angka ini tidak menggambarkan cakupan yang seragam: kota, wilayah, cakupan jaringan, paket, tarif, dan mutu layanan memengaruhi akses aktual. Penyedia membedakan paket prabayar, pascabayar, dan data. Harga, cakupan jaringan, mutu, dan waktu pemrosesan bergantung pada penyedia dan lokasi tertentu. Aktivasi, penonaktifan, dan aktivasi ulang kartu SIM tunduk pada identifikasi pelanggan berdasarkan Arrêté ministériel n° CAB/MIN/PT&NTIC/AKIM/KL/Kbs/038/2022 (Peraturan Menteri No. CAB/MIN/PT&NTIC/AKIM/KL/Kbs/038/2022). Identifikasi yang tidak memadai dapat menyebabkan layanan terputus; hal ini tidak otomatis menimbulkan hak atas pengembalian dana atau penalti kontraktual. Pengguna berhak mengakses layanan komunikasi elektronik dasar dan layanan pos dengan harga yang wajar. Sebelum kontrak dibuat, penyedia seharusnya memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan mudah dipahami; memberikan mutu layanan yang sesuai dengan harga; memperlakukan pengguna secara setara dan tanpa diskriminasi; serta menyediakan layanan yang aman dan andal. Perlindungan data berlaku dalam batas hukum. Pengguna harus mematuhi kewajiban kontraktualnya. Regulator yang berwenang untuk pos dan komunikasi elektronik (ARPTC) bertanggung jawab mengatur pos dan komunikasi elektronik. Tugasnya antara lain mengatur perizinan, penomoran, perlindungan konsumen, dan pengawasan layanan universal. Pelaksanaan layanan universal, portabilitas nomor, penurunan biaya roaming, dan paket yang lebih mudah diakses belum sepenuhnya selesai. Jika terjadi gangguan atau sengketa, pengguna sebaiknya terlebih dahulu meminta penyelesaian secara damai kepada penyedia. Jika tidak berhasil, pengaduan tertulis dapat disampaikan kepada ARPTC. Pengaduan harus mencakup identitas dan kontak pengadu, penyedia terkait, uraian singkat peristiwa, bukti pendukung, serta bukti upaya sebelumnya untuk menyelesaikan masalah. Penanganan oleh ARPTC gratis. Laporan melalui saluran telepon konsumen 155 harus diformalkan kemudian jika proses resmi diperlukan. Untuk layanan pos, Société Congolaise des Postes et Télécommunications merupakan penyedia pos publik. Direktori codepostal.cd mencantumkan antara lain lingkungan, komune, sektor, wilayah adat (Chefferies), dan kantor pos. Kode pos perlu digunakan dalam alamat. SCPT melaporkan memiliki 360 kantor layanan, kantor pos di 145 wilayah, layanan surat dan paket, pengantaran ke rumah, serta penjelasan digital untuk pengiriman dan pengambilan. Berdasarkan Loi 012 (Undang-Undang 012), SCPT mengklaim tanggung jawab eksklusif atas kiriman hingga dua kilogram; namun, ketersediaan praktis, harga terkini, dan waktu pengiriman yang mengikat bergantung pada rute, kantor pos, dan kiriman, serta belum didokumentasikan secara independen secara nasional. Code du numérique (Kode Digital), berdasarkan Ordonnance-Loi n° 23/010 (Ordonansi-Undang No. 23/010) tanggal 13 Maret 2023, mencakup kegiatan dan layanan digital, tulisan dan sarana elektronik, layanan kepercayaan, konten digital, keamanan, dan perlindungan hukum pidana. Kode tersebut juga menyediakan kerangka untuk perlindungan data, sertifikasi, dan prosedur pengaturan lainnya. Portal regulasi digital ARPTC (CADRAN) tersedia secara operasional untuk tujuan ini. Akses ke layanan digital tetap terfragmentasi akibat biaya koneksi, cakupan jaringan, dan perbedaan regional. Ministère de la Communication et Médias (Kementerian Komunikasi dan Media) melaksanakan dan mengembangkan kebijakan komunikasi pemerintah. Porte-Parole (juru bicara pemerintah) menyampaikan posisi pemerintah. Informasi resmi tersedia di situs web pemerintah, konferensi pers, dan portal kelembagaan; tidak ada satu titik akses nasional untuk seluruh permintaan warga. Masih ada kesenjangan akses bagi orang dengan mobilitas terbatas. Akses nasional yang seragam terhadap penerjemahan bahasa isyarat, takarir, keluaran suara, atau standar aksesibilitas telekomunikasi yang mengikat belum terdokumentasi. Pengaduan tertulis, kantor penyedia atau SCPT setempat, dan saluran komunikasi dengan pendamping tepercaya dapat membantu dalam praktik, tetapi perlu diperiksa secara lokal. Jika terjadi kesalahpahaman atau konflik, simpan pesan, tagihan, kuitansi, dan kontrak. Klarifikasi dalam bahasa lokal pilihan atau bahasa Prancis dapat mempermudah komunikasi. Untuk masalah telekomunikasi, jalurnya dari penyedia ke ARPTC; untuk masalah pos, bukti pengiriman, data kiriman, dan catatan pengantaran sangat relevan. Tidak ada tenggat penanganan nasional seragam untuk kontak umum dengan otoritas.