O Shikomor é a língua principal de muitas conversas quotidianas, enquanto o francês também é amplamente usado em contextos quotidianos e institucionais e o árabe tem estatuto oficial. Nos termos da Lei de 2014 (Loi 2014), a comunicação escrita das instituições públicas e privadas utiliza árabe e francês em simultâneo. Os títulos institucionais usam árabe clássico e francês. Para a comunicação formal, são relevantes funcionários bilingues em francês e árabe, e está previsto um instituto de tradução e interpretação. A conversa direta, a mediação familiar e comunitária, as chamadas de voz, o SMS e os dados móveis são meios comuns de comunicação no arquipélago comorense. Não foi estabelecido nenhum serviço formal nacional para litígios interpessoais comuns; a resposta habitual é pedir esclarecimentos diretamente ou recorrer à mediação local, cujo efeito jurídico não é garantido. A ANRTIC é o regulador nacional das telecomunicações. As empresas e redes relevantes incluem a Comores Télécom, a Yas Comores e a Comores Cables. A penetração móvel ultrapassava 90% em 2021, enquanto a penetração da Internet era de 28% nesse mesmo ano. Em 27 de maio de 2025, foram atribuídas frequências 5G à Yas Comores e à Comores Télécom. Os cartões SIM e os planos móveis são disponibilizados pelas empresas de telecomunicações e por vendedores autorizados, incluindo alguns postos dos correios; confirme com o vendedor os documentos de identificação aplicáveis. A Yas publicou exemplos como 250 KMF por 250 MB até à meia-noite, 500 KMF por 1 GB durante um dia, 1.000 KMF por 2 GB durante três dias, 2.000 KMF por 4 GB durante sete dias, 5.000 KMF por 10 GB durante 30 dias, 10.000 KMF por 20 GB durante 30 dias e 25.000 KMF por 50 GB durante 30 dias. São preços da Yas, não uma tarifa geral do mercado. A MVola, a YasApp e o USSD podem permitir pagamentos, acesso à conta e utilização de dados. A La Poste Comores é o prestador postal público e tem mais de 15 balcões. Trata cartas, encomendas, EMS, seguimento, correio registado, seguro, caixas postais, dinheiro móvel e transferências. Os serviços postais são relevantes para comunicações entre ilhas e internacionais. Uma caixa postal costuma exigir uma assinatura de 12 meses e pode exigir documentos de identificação ou autorização; a abertura, renovação e serviços adicionais podem implicar encargos extra. Uma tarifa datada de 19 de junho de 2026 indica 250 KMF para uma carta até 20 g dentro das Comores, 450 KMF para a Zona 1, 500 KMF para a Zona 2, 700 KMF para a Zona 3 e 800 KMF para a Zona 4. A Zona 1 inclui Reunião, Madagáscar, Seicheles e Maurícia; a Zona 2 inclui França, África francófona, África Oriental e Estados da Liga Árabe; a Zona 3 inclui a Europa e a África não francófona; a Zona 4 inclui as Américas, a Ásia e a Oceânia. O Portal Governamental (Portail Gouvernemental) e o Portal Único do Cidadão (Portail Unique du Citoyen) são pontos de entrada oficiais para serviços públicos em linha. A ANADEN dirige o trabalho de digitalização e governo eletrónico. Entre os serviços e projetos estão passaportes, constituição de empresas, fiscalidade, e-Bourse, e-Msomo e e-Shiyo, mas a presença de um serviço num portal não prova que todo o procedimento possa ser concluído em linha. A identidade digital, os centros de dados e a capacidade DNS continuam em desenvolvimento. A Lei 21-012 AU (Loi 21-012 AU) trata do cibercrime e da segurança das redes e dos sistemas de informação. A comunicação formal com o governo pode recorrer a ministérios, portais de governo eletrónico, serviços postais e contacto telefónico. Deve identificar-se o ministério, autoridade da ilha ou instituição responsável para cada assunto, pois os canais de contacto variam. Não foi estabelecida nenhuma exigência geral de utilização exclusiva de canais em linha. No caso de um problema de telecomunicações, contacte primeiro o serviço de apoio ao cliente e, depois, apresente uma reclamação por escrito à empresa. Se o assunto continuar por resolver, pode enviar uma reclamação à ANRTIC em linha ou por correio, para contact@anrtic.km, BP 750 Moroni, ou pelo telefone +269 773 00 00. As reclamações podem dizer respeito à transparência tarifária, à qualidade contratual do serviço, à privacidade ou aos direitos sobre dados. As Comores aceitaram a Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência através da Lei 13.12.2011, mas não foi estabelecida uma norma nacional para sítios acessíveis, legendas, Braille, interpretação em língua gestual ou comunicação por retransmissão. Um relatório de 2023 concluiu que as informações sobre deficiência não estavam sistematicamente disponíveis em formatos acessíveis. O contacto pessoal, o telefone, o correio ou uma pessoa de confiança que acompanhe podem oferecer alternativas práticas, mas não garantem acesso equivalente.
Comunicação nas Comores
A comunicação nas Comores utiliza Shikomor, também chamada comorense, francês e árabe em interações presenciais, por telefone, por correio e por canais digitais. Nas conversas quotidianas usam-se principalmente Shikomor e francês, enquanto os documentos governamentais e institucionais usam conjuntamente árabe e francês. As redes telefónicas e os serviços postais são canais estabelecidos, enquanto os serviços públicos em linha e os formatos de comunicação acessíveis são irregulares. O canal adequado depende do idioma, da ilha ou instituição, da conectividade, da necessidade de entrega e de se exigir ou não um registo formal.
Dica
Para assuntos quotidianos rápidos, escolha a conversa direta ou o telefone; se precisar de um registo rastreável, use correio escrito ou um canal digital. Em contactos formais com instituições, confirme o serviço responsável e qualquer exigência de documentos em árabe e francês em vez de presumir que Shikomor, a presença de um serviço num portal ou um contacto local são suficientes. Nos problemas de telecomunicações, guarde provas e recorra à ANRTIC apenas se a empresa não resolver a reclamação.