Les Mercearias vendent principalement des produits alimentaires du quotidien et des produits emballés importés. Les supermarchés et magasins spécialisés offrent généralement un choix plus large, tandis que les marchés municipaux et les Feiras proposent des produits frais, du poisson, de la viande, des vêtements et de l’artisanat. Les vendeurs ambulants, boutiques touristiques, pharmacies, magasins de télécommunications et petits vendeurs informels complètent l’offre. Des marchés sont notamment recensés à Mindelo, Santa Maria, Ribeira Grande et Assomada. Praia, Mindelo, Sal et Boa Vista proposent généralement un choix plus formalisé et tourné vers le tourisme ; dans les îles périphériques et les zones rurales, la disponibilité dépend davantage du transport et du réapprovisionnement entre les îles. Pour les produits de soins personnels, les cosmétiques, les denrées alimentaires et les équipements techniques, l’emballage, la date de péremption, les ingrédients, les marquages de sécurité ainsi que le nom et les coordonnées du vendeur doivent être identifiables. Pour les appareils électroniques, les documents d’achat doivent comporter une facture, les conditions de garantie, les coordonnées du service après-vente et un numéro de série ou un IMEI. Vérifiez également la tension, le type de prise et la compatibilité avec le réseau électrique. Des contrefaçons et des produits d’origine incertaine peuvent notamment se trouver dans les points de vente informels. La monnaie légale est l’escudo cap-verdien (CVE). Les espèces restent en pratique nécessaires sur les marchés, dans les étals et les petits commerces. Les paiements électroniques comprennent le réseau Rede Vinti4 (Rede Vinti4), avec des distributeurs automatiques, des terminaux POS, TeleVinti4 et Vinti4net ; selon le vendeur, les cartes Vinti4, Visa, Visa Electron, Mastercard ou Maestro peuvent être acceptées. Une carte internationale ou un paiement mobile ne fonctionne pas dans tous les points de vente. Vérifiez les logos de cartes affichés, les frais éventuels, le taux de change et le reçu. Les services de monnaie électronique et de paiement ne peuvent être proposés que par des prestataires légalement autorisés. Pour un achat en magasin, il n’existe pas de droit général établi au retour d’un produit sans défaut au seul motif d’un changement d’avis. Renseignez-vous donc sur les conditions d’échange ou de remboursement avant de payer et conservez la facture ou le reçu. Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez d’abord le vendeur. Les photos, l’emballage, la preuve de paiement et les messages facilitent l’examen de la demande. L’issue dépend des circonstances, du contrat et des règles sectorielles éventuellement applicables. Les droits des consommateurs en vertu de la loi no 88/V/98 comprennent la qualité, la sécurité physique, l’information, les intérêts économiques ainsi que la prévention et la réparation des préjudices. La loi no 41/X/2024 s’applique aux services numériques et au commerce électronique. Avant l’achat, un commerçant ou une plateforme formels doivent notamment communiquer l’identité du vendeur, le prix, les modalités d’expédition et le délai de livraison prévu, puis confirmer la commande sur un support pouvant être conservé durablement. Pour un contrat en ligne, le délai de rétractation est généralement de 14 jours ; pour les marchandises, il commence à la livraison et, pour les services, à la conclusion du contrat. Il existe notamment des exceptions pour les produits personnalisés ou rapidement périssables, les produits d’hygiène ou de santé scellés dont l’emballage a été ouvert, les logiciels ou supports de données ouverts et certains services de loisirs, de transport et de restauration. L’acheteur supporte normalement les frais de retour si cela a été indiqué à l’avance. Pour les commandes via les réseaux sociaux ou WhatsApp, vérifiez le vendeur, le prix, l’île de livraison, la date de livraison et le prestataire de paiement. Pour les commandes provenant de l’étranger, les douanes, taxes, transports et formalités de mise en circulation dépendent des marchandises, de leur origine, de l’itinéraire d’expédition et de l’île. Le portail Comercio (Portal Comercio) indique une limite maximale de 100,000 ECV et 150 kilogrammes pour les importations personnelles en quantités non commerciales ; des autorisations spécifiques aux produits peuvent également s’appliquer. Les frais éventuels qui y sont indiqués comprennent des droits d’importation de 0 à 30 pour cent, une taxe commerciale de 0.5 pour cent, des frais de dédouanement électronique, des redevances écologiques de 2 à 200 ECV par kilogramme et la taxe sur la valeur ajoutée (IVA) de 15 pour cent. Ces chiffres ne garantissent pas un montant final. Avant de commander, vérifiez le traitement actuel auprès de la DNRE et de la DGA ou de l’autorité douanière (Alfândega), ainsi que le fret, le dédouanement et la livraison inter-îles. Pour une réclamation, identifiez d’abord le commerçant et contactez-le avec tous les documents d’achat. L’Autorité de la concurrence et de la protection des consommateurs (AdC) peut traiter les questions d’intérêts des consommateurs et de concurrence ; les municipalités peuvent fournir des informations aux consommateurs en vertu de la loi no 88/V/98. Pour les services réglementés, le régulateur sectoriel compétent peut également être compétent. Il n’existe pas de procédure nationale unique établie pour toutes les réclamations liées au commerce de détail. La taxe écologique (Taxa Ecológica) s’applique à certains emballages, batteries, pneus, équipements électroniques et autres biens. La loi no 22/X/2023 réglemente également la distribution, l’importation et la distribution de plastiques à usage unique. Les sacs réutilisables réduisent la consommation de produits à usage unique ; cependant, aucun point de reprise uniforme n’est établi pour chaque produit. Avant d’acheter, comparez au moins deux sources, clarifiez le prix total en CVE, y compris la livraison et les éventuels coûts d’importation, inspectez les produits, choisissez un moyen de paiement traçable et gardez les reçus, confirmations de commande et messages avec le vendeur.
Achats au Cabo Verde
Au Cabo Verde, les achats se font dans des épiceries de quartier (Mercearias), des supermarchés, des magasins spécialisés, des marchés, des foires en plein air (Feiras) et auprès de vendeurs informels. Les prix sont indiqués en escudos cap-verdiens (Cabo-Verde-Escudo) ; CVE est l’abréviation utilisée. Les espèces restent particulièrement courantes sur les marchés, chez les petits vendeurs et dans les îles périphériques. L’offre de produits, les délais de livraison et l’acceptation des cartes varient selon l’île et le point de vente. Les achats en ligne sont soumis à des obligations supplémentaires d’information, de livraison et de retour.
Conseil
Choisissez le point de vente selon le produit et le risque : les marchés conviennent souvent aux produits frais et locaux, tandis que les magasins formels facilitent généralement le suivi des prix, les factures et les garanties. Prévoyez plus de temps, des espèces et d’éventuels frais de livraison, de douane et de dédouanement pour les achats dans les îles périphériques, les commandes en ligne et les importations. Conservez tous les justificatifs afin de pouvoir facilement reprendre contact avec le vendeur en cas de défaut ou de problème de livraison.