Comment déposer une plainte concernant un produit ou un service au titre de la protection des consommateurs au Cabo Verde ?

Adressez d’abord votre plainte au prestataire ou inscrivez-la dans le Livro de Reclamações lorsqu’il est disponible, en conservant la copie et les justificatifs. Si la réponse est insuffisante, contactez le régulateur sectoriel compétent, ADECO ou un tribunal civil ou administratif.

Quels recours un consommateur peut-il demander pour un produit non consommable défectueux au Cabo Verde ?

Selon le défaut et les circonstances, le consommateur peut demander une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. Un défaut concernant un bien mobilier doit être signalé dans les 30 jours suivant sa découverte ; la garantie applicable est d’au moins un an.

Quelle procédure suivre pour une plainte concernant des services bancaires, d’assurance ou de valeurs mobilières au Cabo Verde ?

Adressez d’abord votre plainte à l’établissement financier ou inscrivez-la dans son Livro de Reclamações ; il devrait répondre dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez ensuite contacter le Gabinete de Supervisão Comportamental de la Banco de Cabo Verde par formulaire, courriel, courrier ou en personne.

Quel délai de rétractation s’applique à un achat en ligne ou à un service numérique au Cabo Verde ?

Sous réserve des conditions légales, la loi nº 41/X/2024 prévoit un délai de livre resolução de 14 jours, sans frais ni motif à fournir : à compter de la date du contrat pour un service et de la livraison pour des biens. Les prestataires en ligne doivent aussi fournir des informations claires sur leur identité, le contrat, le prix et la livraison.

À qui signaler une fraude financière présumée ou un produit dangereux au Cabo Verde ?

Signalez immédiatement une fraude financière à la banque ou au prestataire de paiement et à la Banco de Cabo Verde. Signalez une tromperie criminelle à la Polícia Judiciária ; adressez les préoccupations réglementaires concernant un produit ou sa sécurité à l’ARME ou à l’ERIS, avec les justificatifs disponibles.

Protection des consommateurs au Cabo Verde

La protection des consommateurs au Cabo Verde couvre les achats privés, les services, les contrats et les offres numériques de prestataires privés ou publics, de municipalités, d’entreprises publiques et de concessionnaires. Les consommateurs ont droit à des informations claires, à des biens et services sûrs et adaptés, à la protection de leurs intérêts économiques, à l’indemnisation des dommages et à l’accès aux tribunaux. La démarche habituelle commence auprès du prestataire ou dans son Livro de Reclamações et peut se poursuivre auprès d’un régulateur sectoriel, d’ADECO ou d’un tribunal.

Conseil

Traitez un litige de consommation au Cabo Verde comme une démarche de preuve et d’escalade. Conservez contrats, reçus, garanties, messages, relevés de paiement et photos datées, puis contactez le prestataire ou utilisez le Livro de Reclamações avant de saisir le régulateur compétent pour le secteur. Agissez immédiatement en cas de paiement non autorisé, de fraude présumée ou de produit dangereux : un retard peut réduire les options disponibles.

parSoraia&Nelson

La loi nº 88/V/98 établit le cadre général de la protection des consommateurs au Cabo Verde. Les prestataires doivent fournir des informations claires et objectives sur les caractéristiques, la composition, le prix, la durée, les garanties, la livraison et le service après-vente. La publicité doit être véridique et clairement identifiable ; une déclaration publicitaire concrète peut être intégrée au contrat. Un contrat ne peut valablement supprimer les droits légaux des consommateurs. Pour des biens ou services défectueux, le consommateur peut demander, selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. La garantie des biens mobiliers non consommables est d’au moins un an ; les biens immobiliers bénéficient, selon les règles étudiées, d’une période minimale de cinq ans. Un défaut concernant un bien mobilier doit être signalé dans les 30 jours suivant sa découverte et un défaut immobilier dans l’année. Conservez la facture, le reçu, le contrat, la garantie et les preuves du défaut. Les entreprises et prestataires couverts doivent tenir un Livro de Reclamações, ou livre de réclamations, et remettre une copie de la plainte au consommateur. Les sources officielles consultées ne font état ni d’un médiateur national unique des consommateurs ni d’un organisme général de règlement extrajudiciaire. Une plainte peut donc passer du prestataire au régulateur responsable, à ADECO pour un soutien aux consommateurs ou à un tribunal civil ou administratif. Le droit de la consommation prévoit aussi une dispense d’avance des frais de justice, mais un régulateur n’ordonne pas automatiquement le versement d’une indemnisation ou d’un remboursement. L’interlocuteur compétent dépend du secteur. Le Gabinete de Supervisão Comportamental de la Banco de Cabo Verde supervise les services bancaires, les assurances et les valeurs mobilières. Les établissements financiers doivent publier un Preçário à jour et expliquer clairement les frais et les intérêts. Déposez d’abord une plainte auprès de l’établissement ou dans le Livro de Reclamações ; l’établissement devrait répondre dans les 10 jours ouvrables. La plainte peut ensuite être adressée à la Banco de Cabo Verde par formulaire, courriel, courrier ou en personne. Elle vérifie le respect des règles financières, mais ne remplace pas un jugement civil. En 2025, la Banco de Cabo Verde a enregistré 278 plaintes, dont 245 concernant les services bancaires et 33 les assurances ; 25 concernaient la fraude, soit une hausse de 150 % par rapport à l’année précédente. L’ARME supervise les communications électroniques, l’eau, l’assainissement, l’énergie et le transport urbain ou interurbain de passagers. Le prestataire ou l’ARME peut recevoir une plainte ; un signalement confidentiel est possible. Les prestataires devraient répondre dans les 22 jours. À la date de recherche, le portail en ligne de l’ARME était temporairement indisponible en raison d’une mise à jour. Les fournisseurs de communications électroniques doivent communiquer par écrit les informations avant le contrat, expliquer le prix, la qualité et les conditions de protection des données, informer 15 jours à l’avance de la fin d’une offre, prévenir raisonnablement avant une suspension et fournir une facture détaillée. Les factures d’eau et d’énergie devraient être émises chaque mois et reposer sur un relevé réel du compteur ou une estimation autorisée. Les prestataires ne peuvent imposer de consommation minimale et un reçu partiel peut être demandé pour un paiement. Une coupure intervient généralement après une facture impayée depuis plus de 30 jours, mais le préavis et le délai sectoriel applicable restent importants. Une caution est principalement liée à la remise en service après une coupure imputable au client. Les litiges portant sur les compteurs ou les factures doivent d’abord être soumis au prestataire, puis à l’ARME. La loi nº 41/X/2024 régit les obligations applicables au commerce numérique. Un prestataire en ligne doit s’identifier, expliquer le contrat, le prix et la livraison, proposer des biens sûrs, utiliser un prestataire de paiement autorisé et émettre une facture électronique. Le consommateur dispose, dans les conditions légales, d’un délai de livre resolução de 14 jours, sans frais ni motif à fournir, pour un service à compter de la date du contrat et pour des biens à compter de leur livraison. Un intermédiaire en ligne doit proposer une procédure interne gratuite de réclamation électronique ; une plainte contre sa décision peut être déposée dans les 30 jours et l’intermédiaire devrait statuer dans les 10 jours. L’ERIS supervise les prestataires de soins de santé et les secteurs pharmaceutique, alimentaire et des produits connexes. Les médicaments ne peuvent être vendus que par des pharmacies agréées ou des Postos de Venda de Medicamentos. Signalez les effets indésirables et les problèmes de qualité, et adressez les plaintes ou signalements à l’ERIS par formulaire ou courriel. Les plaintes portant sur les services du SNS peuvent également être envoyées au prestataire ou au SNS. Les risques liés à la sécurité des aliments et des cosmétiques relèvent de l’ERIS. Pour les litiges de voyage, le rôle de l’ARME dans le transport concerne les passagers des transports urbains et interurbains. Les sources consultées n’ont pas établi l’existence d’un organisme national général de règlement extrajudiciaire pour les touristes ou les passagers aériens. Une plainte concernant un hôtel, une compagnie aérienne ou un forfait devrait commencer auprès du prestataire ou dans son Livro de Reclamações, et peut se poursuivre selon le droit général de la consommation, avec ADECO ou devant un tribunal. Les droits des passagers de l’UE ne s’appliquent pas automatiquement au Cabo Verde. Signalez immédiatement à la banque ou au prestataire de paiement et à la Banco de Cabo Verde toute fraude financière présumée. Une tromperie criminelle peut être signalée à la Polícia Judiciária au moyen d’une Denúncia en ligne, y compris anonyme, ou au numéro gratuit 134 ; joignez les contrats, messages, relevés de paiement et captures d’écran. Les pratiques suspectées de déloyauté commerciale ou de concurrence peuvent être signalées à l’Autoridade da Concorrência, et les manquements réglementaires concernant les produits ou leur sécurité à l’ARME ou à l’ERIS. Conservez les justificatifs, utilisez correctement les biens, demandez des contrats et garanties écrits, déposez vos plaintes rapidement et agissez de bonne foi.