Ni chombo gani hushughulikia malalamiko ya ulinzi wa watumiaji kuhusu benki, taasisi ya mikopo midogo au mtoa huduma wa malipo nchini Burundi?

Lalamika kwanza kwa taasisi ya kifedha na peleka kwa BRB malalamiko au hoja ambayo haijatatuliwa. Kwa muamala usioidhinishwa, ulaghai, upotevu, wizi au hitilafu ya mfumo, mtoa huduma lazima akubali malalamiko ya mdomo au maandishi na kushughulikia ombi la huduma kwa wateja bila malipo ndani ya siku zisizozidi tatu za kazi.

Mtumiaji anawezaje kuwasilisha malalamiko kuhusu huduma za mawasiliano au kuripoti simu iliyoibwa nchini Burundi?

Wasilisha malalamiko ya mawasiliano kupitia sanduku la mapendekezo la wakala wa mtoa huduma au nambari fupi ya bure 151, na peleka kwa ARCT inapofaa. Simu ikiibwa, peleka kitambulisho cha taifa na ankara kwenye kituo cha PNB ili agizo la OPJ liweze kusaidia kuchukua hatua kwa ARCT na mtoa huduma kwa kutumia IMEI na taarifa za SIM.

Mtumiaji anaweza kuwasilisha wapi malalamiko ya ulinzi wa watumiaji kuhusu dawa isiyo salama au kasoro ya bidhaa ya afya nchini Burundi?

Ripoti kasoro zinazoshukiwa za ubora au matukio mabaya kwa ABREMA kupitia nambari ya bure 203 au info@abrema.gov.bi.

Ni ushahidi gani unaounga mkono malalamiko ya ulinzi wa watumiaji kuhusu ulaghai wa kibiashara au bidhaa zenye kasoro nchini Burundi?

Hifadhi ankara au risiti, mkataba, taarifa za bei, lebo, rekodi ya malipo, ujumbe, picha na maelezo ya utambulisho wa msambazaji. Kulingana na suala, wasilisha malalamiko kwa mamlaka za biashara au CIC, ripoti ulaghai kwa polisi wa mahakama au mwendesha mashtaka, na fuatilia dai la mkataba, kasoro au uharibifu katika mahakama ya biashara au ya kawaida.

Ulinzi wa watumiaji nchini Burundi

Ulinzi wa watumiaji nchini Burundi umegawanyika kati ya wadhibiti wa sekta, Wizara inayohusika na biashara, mahakama, polisi na shirika lisilo la serikali la utetezi. Kanuni za sasa zinahusu taarifa za bei, ankara, lebo, utendeaji wa haki katika huduma za kifedha na usalama wa bidhaa za afya, lakini Burundi haina ombudsman mkuu wa watumiaji au tovuti moja ya malalamiko iliyoanzishwa. Mahali sahihi pa kuwasiliana hutegemea kama tatizo linahusu biashara, benki, mawasiliano, nishati, dawa, usafiri au ulaghai.

Tip

Nchini Burundi, bainisha aina ya tatizo la bidhaa au huduma kabla ya kuwasiliana na mamlaka, kwa sababu hakuna ofisi moja ya malalamiko ya watumiaji inayoshughulikia kila kesi. Hifadhi ushahidi wa muamala na usidhani kuwa kuwasilisha malalamiko kutaleta moja kwa moja marejesho ya fedha au fidia. Kwa matatizo ya malipo, bidhaa za afya zisizo salama na simu zilizoibwa, chukua hatua haraka kupitia njia maalumu za sekta.

naImmaculee&Pascal

Code de commerce ya sasa, Sheria N°1/01 ya tarehe 16 Januari 2015, inahitaji taarifa za bei za kibiashara, ankara na taarifa zilizo wazi za ushuru au gharama. Bidhaa zinazoharibika, vipodozi na dawa lazima ziwe na lebo. Wizara inayohusika na biashara hufuatilia bei, hupambana na ulaghai wa kibiashara na hulinda watumiaji katika masoko ya bidhaa muhimu. Commission Indépendante de la Concurrence, inayojulikana kama CIC, imekuwa ikifanya kazi tangu tarehe 25 Aprili 2025 chini ya Sheria N°1/06 ya tarehe 25 Machi 2010. Mtu yeyote mwenye maslahi anaweza kuwasilisha suala kwa CIC; CIC inaweza kuchukua hatua yenyewe, na Wizara inaweza kupeleka kesi. Hakuna fomu kuu ya mtandaoni, muda wa jumla wa kuwasilisha malalamiko au ada ya kawaida iliyowekwa wazi kwa umma. Masharti ya zamani ya ulinzi wa watumiaji kutoka kanuni ya biashara ya 1993 ni ya kihistoria na hayapaswi kuchukuliwa kuwa sheria ya sasa ya jumla. Vyanzo vya sasa vilivyokaguliwa havijaweka haki ya jumla ya kubadili mawazo na kurejesha bidhaa, wala utaratibu wa kawaida wa kurejesha fedha au dhamana. Madai ya mkataba, kasoro na uharibifu yanaweza kuhitaji mahakama ya biashara au mahakama ya kawaida. Hifadhi ankara, risiti, orodha za bei, lebo, mikataba, ujumbe, rekodi za malipo na picha kwa sababu mamlaka za sekta na mahakama zinahitaji ushahidi wa muamala na tatizo. Benki, taasisi za mikopo midogo, watoa huduma za malipo na taasisi nyingine za kifedha zinazosimamiwa ziko chini ya kanuni za ulinzi wa watumiaji za BRB zinazohusu uwazi, utendeaji wa haki na hatari za ulaghai. Muamala wa malipo uliopotea, kuibwa, usioidhinishwa au hitilafu ya mfumo ikitokea, mtoa huduma lazima atoe huduma kwa wateja, akubali malalamiko ya mdomo au maandishi, ayashughulikie ndani ya muda usiozidi siku tatu za kazi na kutoa huduma hiyo bila malipo; tukio pia husajiliwa na kuripotiwa kwa BRB. BRB hupokea malalamiko na hoja, lakini taarifa zake za hatua za kupandisha suala hazijaweka muda mmoja wa jumla au fidia ya uhakika. Malalamiko ya bima kwa kawaida huanza kwa mpatanishi au kampuni ya bima, kisha yanaweza kupelekwa ARCA. Kanuni ya Bima inahitaji utendeaji wa haki, taarifa za kutosha kuhusu bidhaa, haki na wajibu, na mifumo ya malalamiko inayofikika. ARCA huchunguza malalamiko na inaweza kutoa adhabu za udhibiti; kupeleka suala mahakamani au kwenye usuluhishi kunaweza pia kuwezekana. Ripoti ya ARCA ya 2024 ilirekodi malalamiko 68 yaliyopokelewa, 44 yaliyofungwa na 24 yaliyokuwa yanasubiri. Hata hivyo, fomu ya kawaida ya mtu binafsi, ada na muda wa kushughulikia havijachapishwa wazi. Malalamiko ya mawasiliano yanaweza kuwasilishwa kupitia sanduku la mapendekezo katika wakala wa mtoa huduma au nambari fupi ya bure 151, na yanaweza kupelekwa ARCT. Simu ikipotea au kuibwa, kitambulisho cha taifa na ankara hupelekwa kituo cha PNB ili kupata agizo la OPJ linalosaidia kuchukua hatua kwa ARCT na mtoa huduma husika kwa kutumia taarifa za IMEI na SIM. AREEN husimamia ushuru wa umeme na maji ya kunywa, ubora wa huduma, ukawaida, maslahi ya watumiaji na migogoro ya waendeshaji. Njia ya vitendo ni kuwasilisha kwanza malalamiko yenye nyaraka kwa REGIDESO, kisha kuyaendeleza kwa AREEN, ingawa muda wa jumla wa umma, ada au dhamana ya fidia binafsi haikutambuliwa. ABREMA hushughulikia malalamiko ya udhibiti na usalama kuhusu dawa na bidhaa nyingine za afya. Kasoro zinazoshukiwa za ubora au matukio mabaya yanaweza kuripotiwa kupitia nambari ya bure 203 au info@abrema.gov.bi. Utaratibu huu unahusu usalama wa bidhaa na hatua za udhibiti, si lazima urejeshaji wa bei ya ununuzi au fidia. Ulaghai wa kibiashara, taarifa za uongo, wizi wa taarifa binafsi mtandaoni na ulaghai wa kielektroniki unaweza kuripotiwa kwa polisi wa mahakama au mwendesha mashtaka. Matukio ya mawasiliano na pesa kwa simu pia yapelekwe ARCT au BRB. ABUCO-TI inaweza kutoa taarifa, uwakilishi na utetezi, lakini si mamlaka ya umma ya utekelezaji wa sheria. Malalamiko ya usafiri na biashara ya mtandaoni yamegawanyika zaidi: mamlaka za utalii, watoa huduma wenye leseni, AACB kwa masuala ya usafiri wa anga, mdhibiti husika wa sekta na taratibu za kawaida za mkataba au mahakama vinaweza kuhusika. Chagua chombo kinachowajibika kulingana na huduma au bidhaa, na eleza kwenye malalamiko muamala, tarehe, kiasi, msambazaji, madhara, suluhisho unaloomba na ushahidi unaounga mkono.