Les achats au Brunei

Les quatre districts du Brunei disposent de différentes possibilités d’achat : supermarchés, épiceries, étals de marché appelés Pasar, grands magasins, magasins généralistes et boutiques locales en ligne. Les vendeurs utilisent également les réseaux sociaux, tandis que les plateformes internationales proposent des livraisons transfrontalières. La disponibilité, les marques et les prix dépendent du fournisseur et du district. Le Department of Economic Planning and Statistics (DEPS) gère les renseignements sur le contrôle des prix et le service 1-2-Compare. Le Price Control Act s’applique à certaines denrées essentielles définies, notamment le riz, le sucre, le lait en poudre formulé, certains produits pétroliers, le gaz de pétrole liquéfié, les huiles de cuisson et les véhicules automobiles pour passagers. Des prix plafonds saisonniers peuvent s’appliquer pendant le Ramadan et le Syawal à des produits tels que le poulet, les œufs, le beurre, la margarine, le ghee, la farine et le lait. Le service 1-2-Compare répertorie plus de 180 articles ménagers et surveille environ 60 établissements chaque mois. Les produits non concernés par ces contrôles suivent normalement les prix du marché. Le Price Control (Display of Prices) Order impose l’affichage clair des prix et prévoit l’emploi d’unités en malais romanisé. Les règles d’affichage des prix concernent de nombreuses denrées alimentaires, vêtements, chaussures, appareils électriques et pièces détachées ; elles couvrent également les médicaments et produits pharmaceutiques dans leur champ d’application. Les produits personnels et ménagers, tels que les couches, détergents, boissons et sauces, peuvent être comparés au moyen de 1-2-Compare. Les cosmétiques, parfums, articles de toilette, savons et shampoings peuvent soulever des questions douanières. Pour les aliments, médicaments et compléments destinés à être consommés par voie orale, vérifiez la certification halal, les permis ou l’étiquetage relevant de la Halal Food Control Division et de MUIB. Le portail du ministère des Affaires religieuses (MORA) fournit des informations sur le statut halal de certains produits d’usage courant. Les prix des vêtements et leur affichage sont soumis aux règles applicables à chaque catégorie. Les vêtements et accessoires en cuir importés peuvent être assujettis à des droits d’accise, par exemple de 5 % dans certaines classifications ; le taux applicable dépend toutefois de la classification douanière du produit. Les appareils électriques peuvent être soumis à un droit d’importation de 0 % et à un droit d’accise de 5 % selon la liste applicable du Royal Customs and Excise Department (RCED). Vérifiez la classification en vigueur au lieu de supposer que tous les produits d’une catégorie sont traités de la même manière. Pour les téléphones, véhicules et autres produits technologiques, vérifiez l’identité du vendeur, l’authenticité du produit, la garantie, les conditions de livraison et le service après-vente. PPDB a mis en garde contre les escroqueries sur Facebook Marketplace visant les téléphones et les véhicules. Un prix anormalement bas doit éveiller les soupçons. Payez directement le vendeur d’origine, évitez les transferts à des tiers sans lien avec la vente et, le cas échéant, prévoyez une remise en main propre dans un lieu sûr. Les escroqueries présumées peuvent être signalées à PPDB ou à la ligne anti-escroquerie au 16993 ; les urgences doivent être signalées au 993. Les achats en ligne peuvent se faire auprès de vendeurs locaux ou internationaux. Le Brunei ne fixe pas de tarif ou délai de livraison unique pour tous les commerçants : vérifiez donc les conditions du vendeur avant de payer. Confirmez l’adresse du site, l’identité du commerçant, ses coordonnées, les modalités de livraison, les informations sur la confidentialité, le service après-vente, les avis et le montant total, y compris l’expédition et d’éventuels frais de douane. Les moyens de paiement peuvent comprendre les espèces, les cartes, les distributeurs automatiques, les automates de dépôt d’espèces ou de chèques, les services bancaires en ligne ou mobiles, les paiements par QR code ou mobile, les passerelles de paiement et la monnaie électronique. Leur disponibilité dépend du commerçant. La Brunei Darussalam Central Bank (BDCB) exige l’approbation des opérateurs de systèmes de paiement. Si une opération semble suspecte, contactez immédiatement votre banque par sa ligne téléphonique ou son agence officielle. Ne transmettez jamais d’informations bancaires sensibles en réponse à un courriel, SMS ou appel d’hameçonnage. Les produits importés sont soumis aux règles du RCED. Les marchandises soumises à restriction, interdites ou contrôlées peuvent exiger une autorisation ou une licence d’importation en vertu du Customs Order 2006. Les marchandises importées doivent généralement être déclarées, sauf les envois postaux non assujettis à des droits. Selon l’envoi, les douanes peuvent demander une facture ou un justificatif d’achat, des renseignements sur le fret et l’assurance, une lettre de transport aérien, une liste de colisage, une preuve d’origine, un rapport d’analyse, une autorisation ou une licence d’importation. Les droits peuvent être ad valorem ou spécifiques. Si les droits calculés sont inférieurs à 1 BND, ils ne sont pas perçus ; les fractions à partir de 1 BND sont arrondies au BND entier supérieur pour le recouvrement. L’inscription douanière individuelle n’est pas obligatoire, mais un agent en douane ou un transitaire peut aider pour les importations complexes. Les achats des consommateurs au Brunei bénéficient de plusieurs protections légales. Le Consumer Protection (Fair Trading) Act s’applique aux transactions entre entreprises et consommateurs ayant un lien avec le Brunei et traite notamment les affirmations trompeuses, la fraude, les frais cachés, les suppléments et l’exploitation de la vulnérabilité des consommateurs. Le Sale of Goods Act prévoit des protections implicites concernant le titre de propriété, la description, la qualité, l’adéquation à l’usage et la conformité à un échantillon. L’Unfair Contract Terms Act limite certaines tentatives d’exclusion des responsabilités envers les consommateurs. Conservez les reçus, factures, captures d’écran, conversations, justificatifs de paiement et photographies. Les sources primaires consultées n’établissent aucun droit général de retour de 14 jours ; remboursement, échange et retour peuvent dépendre des conditions du commerçant, des recours légaux en cas de défaut et du contrat. Le Department of Consumer Affairs peut recevoir les plaintes concernant les prix, les étiquettes et les transactions de consommation. Le Small Claims Tribunal traite les litiges admissibles relatifs aux contrats de vente de biens et de services ainsi qu’aux contrats relevant du Consumer Protection (Fair Trading) Act, jusqu’à 10 000 BND. La demande doit généralement être déposée dans les 12 mois suivant la cause du litige. Les frais de dépôt sont de 10 BND pour les réclamations jusqu’à 5 000 BND et de 20 BND jusqu’à 10 000 BND. Le dépôt se fait en personne, la représentation par avocat n’est pas autorisée et le greffe peut organiser une consultation suivie d’une audience. Des greffes sont présents dans les quatre districts et les décisions peuvent être exécutées. Les achats peuvent également contribuer à réduire les déchets. GOV.BN recense des services de recyclage et des dépôts de déchets ménagers généralement situés le long des routes principales dans les quatre districts. JASTRe encourage les sacs, bouteilles et contenants alimentaires réutilisables ; le No Plastic Bag Weekend se déroule du vendredi au dimanche, parallèlement à des mesures de réduction du polystyrène. Les sources consultées n’établissent pas de système national uniforme de reprise par les détaillants pour tous les emballages ou déchets électroniques ; vérifiez donc localement les matières acceptées et les horaires de collecte.