Perlindungan pengguna di Brunei

Consumer Protection (Fair Trading) Order 2011, Cap. 261, yang dipinda pada 2015, terutamanya terpakai kepada urus niaga pengguna antara individu dengan pembekal komersial. Secara umum, ia tidak meliputi urusan antara perniagaan, harta tak alih, kontrak pekerjaan atau pertikaian kewangan yang dikendalikan di bawah rejim kawal selia lain. Amalan tidak adil boleh berlaku sebelum, semasa atau selepas urus niaga. Contohnya termasuk kenyataan palsu tentang mutu, asal, ketersediaan, harga berfaedah, pembaikan atau alat ganti; dakwaan mengelirukan tentang hak atau kewajipan; maklumat penting yang disembunyikan dalam tulisan kecil; tekanan tidak wajar; dan terma yang keras, menindas atau terlalu berat sebelah. Mahkamah boleh memberikan ganti rugi, mengarahkan pelaksanaan khusus, memerintahkan pembaikan atau pembekalan alat ganti, atau mengubah kontrak, sementara remedi undang-undang lain tetap tersedia. Tindakan di bawah seksyen 6 secara umumnya mempunyai tempoh had maksimum dua tahun dari peristiwa material berkaitan yang berlaku kemudian atau dari tarikh pengetahuan, tertakluk pada penilaian undang-undang yang berkenaan. Sumber yang diteliti tidak menunjukkan hak umum untuk mendapatkan bayaran balik atau memulangkan barang hanya kerana berubah fikiran di Brunei, dan tiada tempoh bertenang umum yang terpakai kepada setiap kontrak. Hak pembatalan atau pilihan untuk tidak meneruskan hanya wujud bagi kelas kontrak atau amalan yang ditetapkan. Sebelum membayar, semak harga, skop perkhidmatan, pengecualian, syarat pembatalan, waranti, kewajipan penghantaran, klausa pembaharuan dan peruntukan pertikaian. Simpan resit, invois, kontrak, waranti, iklan, bukti pembayaran, pembungkusan, nombor siri atau kelompok, gambar dan komunikasi bertulis. Nama dan alamat sah pembekal, tarikh dan lokasi urus niaga, jumlah, kronologi serta remedi yang diminta memudahkan penilaian aduan. Kemukakan aduan bertulis kepada pembekal terlebih dahulu dan tetapkan tarikh akhir yang jelas untuk jawapan. Bagi aduan amalan tidak adil antara perniagaan dengan pengguna, Department of Consumer Affairs di Department of Economic Planning and Statistics boleh menerima borang aduan dan bukti sokongan, mengendalikan atau merujuk perkara itu, serta mempertimbangkan tindakan penguatkuasaan. Proses pentadbirannya tidak secara automatik memberikan pampasan. Small Claims Tribunal mungkin sesuai untuk kontrak jual beli barangan atau perkhidmatan, kontrak yang layak di bawah undang-undang perlindungan pengguna atau tuntutan tort kerosakan harta, tetapi bukan tuntutan kerosakan kenderaan bermotor. Tuntutan wang tidak boleh melebihi B$10,000 dan pemfailan secara umumnya perlu dibuat dalam tempoh 12 bulan kalendar dari tarikh kausa tindakan. Fi pemfailan ialah B$10 bagi tuntutan sehingga B$5,000 dan B$20 bagi tuntutan melebihi B$5,000 hingga B$10,000. Pemfailan dibuat secara bersemuka, pengantaraan tidak formal berlangsung di hadapan Registrar, dan perkara yang tidak selesai boleh diteruskan kepada Adjudicator. Perwakilan guaman tidak dibenarkan, perintah boleh dikuatkuasakan dan rayuan boleh dikemukakan ke High Court. Pertikaian kewangan biasanya dimulakan dengan Unit atau Pegawai Pengendalian Aduan institusi berlesen, bukan Department of Consumer Affairs. Institusi itu sepatutnya memberikan jawapan muktamad dalam masa 30 hari bekerja atau memberikan notis bertulis yang menjelaskan kelewatan. Jika perkara itu masih belum selesai selepas 90 hari perniagaan, pengguna boleh merujuknya kepada saluran Financial Consumer Issues di Brunei Darussalam Central Bank menggunakan borang FCI-01. Penilaian boleh mengambil masa sehingga enam bulan dan boleh membawa kepada pengantaraan melalui Brunei Darussalam Arbitration Centre. Saluran ini mengecualikan aduan yang belum disemak, perkara yang sudah dibawa ke mahkamah atau pusat timbang tara, aduan tentang ejen serta penipuan jenayah atau perdayaan. Entiti kewangan yang tidak berlesen hendaklah dilaporkan kepada bank pusat dan Royal Brunei Police Force. Bagi perkhidmatan telekomunikasi dan teknologi maklumat dan komunikasi, adukan perkara itu kepada penyedia terlebih dahulu. Jika penyedia tidak mengakui penerimaan aduan dalam masa 48 jam atau penyelesaiannya tidak memuaskan, aduan dalam talian boleh dikemukakan kepada Authority for Info-communications Technology Industry of Brunei Darussalam apabila penyedia itu dilesenkan oleh pihak berkuasa tersebut. Isu lazim termasuk kesilapan bil, caj berlebihan, bil tidak diterima, internet perlahan, panggilan terputus, liputan lemah serta kelewatan pengaktifan atau pemulihan perkhidmatan. Sumber yang diteliti tidak menetapkan hak bayaran balik umum bagi setiap tawaran digital. Aduan perjalanan biasanya bermula dengan penyedia penginapan, ejen pelancongan, syarikat penerbangan atau pengangkut lain. Tourism Development Department menerbitkan senarai penyedia penginapan berdaftar dan ejen pelancongan berlesen; badan aduan yang berkenaan bergantung pada perkhidmatan dan peraturan sektor yang mengatasi peraturan lain. Sumber Brunei yang diteliti tidak menunjukkan ombudsman atau sistem tempoh bertenang umum bagi pakej pelancongan. Department of Electrical Services di bawah Prime Minister's Office mengendalikan aduan pelanggan tentang sambungan elektrik, gangguan bekalan, bil dan perkhidmatan. Hubungi pembekal atau jabatan itu, termasuk talian perkhidmatan pelanggannya di 2387000, mengikut jenis masalah. Bagi produk perubatan, Ministry of Health, Department of Pharmaceutical Services dan Brunei Darussalam Medicines Control Authority mengendalikan isu kawal selia. Produk perubatan mesti didaftarkan sebelum dipasarkan di bawah Medicines Order 2007. Ubat tradisional dan suplemen kesihatan pada masa ini tidak memerlukan pelesenan atau kebenaran sebelum pemasaran dengan cara yang sama, maka syarikat bertanggungjawab terhadap keselamatan dan mutunya. Laporkan produk yang cacat, dicemari atau diharamkan serta tindak balas buruk terhadap ubat melalui saluran Ministry of Health; tindakan kawal selia tidak secara automatik memberikan bayaran balik atau pampasan. Amalan komersial tidak adil yang disyaki hendaklah dirujuk kepada Department of Consumer Affairs. Perkhidmatan kewangan haram atau penipuan hendaklah dilaporkan kepada bank pusat dan Royal Brunei Police Force; telefon 993 atau hubungi balai polis terdekat untuk kecemasan atau membuat laporan polis. Jangan berikan kelayakan perbankan, PIN atau kata laluan, jangan ikuti pautan yang mencurigakan dan jangan membuat bayaran tambahan kepada perkhidmatan kononnya untuk mendapatkan semula wang. Simpan perbualan, nama akaun, nombor telefon, URL, tangkap layar dan ID urus niaga. Talian Darussalam 123 menyediakan khidmat hubungan dan aduan kerajaan bukan kecemasan selama 24 jam dengan penjejakan, tetapi agensi yang bertanggungjawab tetap bergantung pada perkara aduan. Elakkan membuat rujukan serentak apabila pengawal selia mengecualikan perkara yang sedang dalam litigasi atau pengantaraan, dan jangan anggap aduan atau makluman kepada pengawal selia menjamin wang yang hilang akan diperoleh semula.