Le malais standard ou l’anglais sont généralement utilisés dans les communications officielles. Le malais du Brunei, les dialectes chinois et les langues autochtones sont également courants selon les communautés. Des formes de politesse et une attention particulière à la monarchie, à la religion et au contexte MIB influencent la communication ; toutefois, les sources officielles examinées ne définissent pas de code national unique de savoir-vivre. L’Autorité de l’industrie des technologies de l’information et des communications (Authority for Info-communications Technology Industry (AITI)) est le régulateur responsable de la téléphonie et d’Internet. Les réseaux mobiles et fixes ainsi que les infrastructures haut débit fonctionnent dans le cadre de l’infrastructure nationale (UNN). Les services mobiles, fixes et Internet sont proposés par Datastream Digital Sdn Bhd (DST), imagine Sdn Bhd et Progresif Sdn Bhd. Le plan national de numérotation est en vigueur depuis le 19 novembre 2025 et distingue les numéros géographiques, mobiles, courts et de services spéciaux. En cas d’urgence, le 991 sert pour les ambulances, le 993 pour la police, le 995 pour les incendies et les secours, et le 998 pour la recherche et le sauvetage. Le point de contact national non urgent (Talian Darussalam 123) fournit des renseignements, reçoit les commentaires et les plaintes et répond aux questions. Le service est disponible en permanence, y compris les jours fériés : par téléphone au 123, par messagerie WhatsApp au 8333123, par courriel à info@123.com.bn, sur 123.gov.bn, par l’application et sur le compte de médias sociaux @td123bn. Le bureau transmet les demandes à l’autorité compétente. Pour acheter une carte SIM prépayée, le code officiel d’enregistrement des cartes SIM prépayées (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) exige des coordonnées exactes de l’abonné : nom complet, numéro d’identification et adresse. Les citoyens du Brunei et les résidents permanents utilisent une carte d’identité jaune ou violette valide ; les travailleurs étrangers utilisent la carte d’identité verte ou un passeport accompagné d’un permis de travail ; les visiteurs utilisent leur passeport. Les entreprises fournissent une lettre d’autorisation et leurs documents d’immatriculation. L’inscription est possible à partir de douze ans ; pour les enfants plus jeunes, un parent ou tuteur légal effectue l’enregistrement. Les démarches peuvent se faire dans les agences des fournisseurs, chez les revendeurs agréés et, selon le fournisseur, sur des plateformes en ligne. Une carte SIM ne peut être ni vendue, ni louée, ni remise à une autre personne. En cas de changement de propriétaire, le fournisseur doit mettre à jour ses registres. Une personne qui ne peut se présenter en personne peut mandater un représentant autorisé dans les conditions fixées par le fournisseur concerné. La période de réenregistrement précédente de 2025 est terminée ; la réactivation et l’état du compte dépendent du fournisseur. Les fournisseurs ne lancent pas ce type de réenregistrement par téléphone, WhatsApp ou Telegram. En cas de plainte concernant la facturation, la couverture réseau, les appels interrompus, la qualité, la vitesse ou les retards d’activation et de rétablissement, l’utilisateur contacte d’abord le fournisseur. Si celui-ci ne répond pas dans les 48 heures ou si la solution reste insatisfaisante, la plainte peut être transmise à l’AITI si le fournisseur est agréé par l’AITI. Les tarifs, frais et délais de service varient selon le fournisseur et le forfait. Les services postaux sont proposés dans tout le pays par l’opérateur postal national (PosBru Sdn Bhd). Depuis le 1er janvier 2026, PosBru assure les anciennes fonctions du département des services postaux du Brunei en tant que filiale détenue à 100 % par Darussalam Assets et opère comme fournisseur réglementé par l’AITI. Les services de base comprennent la réception et la distribution du courrier, des agences, des boîtes aux lettres et des boîtes postales. Les offres comprennent le courrier ordinaire, les colis, EMS ou SpeedPost, Pos Laju et le service de suivi postal (Bru-Track). Bru-Track aide aussi à trouver les codes postaux par district, mukim et kampong. Les expéditeurs doivent fournir une adresse exacte, emballer soigneusement les articles, respecter les interdictions et tenir compte des délais de retrait ou de réception. Le prix, le poids, la destination et le délai de livraison dépendent du service choisi. En cas de perte, de vol, de dommage ou d’objet suspect, les démarches commencent auprès du fournisseur ; PosBru peut être contacté à feedback@posbru.com.bn. Pour les services publics numériques, gov.bn ou e-Darussalam regroupe des formulaires, des informations et des services électroniques. Le service de connexion partagée (e-Darussalam) offre un identifiant commun pour plusieurs services ; l’accès dépend de la catégorie et peut nécessiter, entre autres, une Smart IC délivrée au Brunei ou un permis de travail valide. L’identité numérique nationale (BruneiID) a été lancée sur certaines plateformes en janvier 2026 ; sa couverture et la transition varient selon les plateformes. Les services numériques accessibles doivent inclure les personnes en situation de handicap et respecter les exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0)), niveaux A et AA. Les sites doivent être adaptés aux appareils mobiles ; des sous-titres, des libellés et des avis à l’écran sont prévus pour les contenus audio et vidéo. Les services du ministère de l’Éducation comprennent l’aide à la communication, l’orthophonie, la langue des signes, le braille et les technologies d’assistance. Les sources officielles examinées ne mentionnent pas de ligne nationale générale d’assistance en communication ou d’interprétation. Parmi les solutions pratiques figurent les différents canaux du service 123, un moyen de contacter le fournisseur ou l’autorité qui soit accessible et, lorsque cela est permis, la représentation par un tuteur. Les mêmes principes juridiques s’appliquent aux communications en ligne et hors ligne. La diffusion de fausses informations, la diffamation, les contenus obscènes ou offensants, les accès non autorisés, l’usurpation d’identité et les insultes à l’islam ou au Prophète peuvent, selon les circonstances, relever d’organismes tels que la police royale du Brunei, le bureau du Premier ministre, le ministère des Transports et des Télécommunications ou le ministère des Affaires religieuses. En cas d’activité suspecte sur les réseaux sociaux, l’utilisateur doit informer la plateforme et l’équipe nationale d’intervention en cas d’incident informatique (BruCERT) ou Cyber Security Brunei ; les numéros 2458001 et WhatsApp 7170766 sont prévus à cet effet. N’envoyez jamais de données d’identité ou bancaires à des tiers en réponse à des messages non sollicités. L’ordonnance de 2025 sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Order 2025) s’applique aux organisations privées ; sa date d’entrée en vigueur dépend d’une notification du ministre et doit être vérifiée pour la période concernée. Les malentendus dans les échanges personnels peuvent généralement être clarifiés par un canal adapté, un langage clair et une vérification du contexte ; les sources consultées ne font pas état d’une procédure formelle nationale générale de médiation.
Communications au Brunei
Au Brunei, les communications dans la vie quotidienne et avec les administrations et les entreprises passent par la conversation, le téléphone, le courrier et les canaux numériques. Le malais est la langue officielle ; l’anglais est autorisé dans les communications officielles et largement utilisé. Le service national 123 est disponible en permanence pour les demandes générales.
Conseil
Au Brunei, adressez-vous d’abord au 123 pour les demandes publiques non urgentes et au numéro d’urgence direct en cas de danger aigu. Choisissez le canal officiel compétent pour les questions concernant les fournisseurs, les services postaux et les services publics, et conservez une trace des échanges. Ne communiquez vos données d’identité ou bancaires que par des canaux vérifiés, en particulier pour l’enregistrement d’une carte SIM et en réponse à des messages inattendus.